他们认为假冒伪劣奶粉
法院调查了654名原告，确定90%的当事人有明显的精神疾病症状，如失眠、抑郁和易怒、害怕风和水、谈论灾难、对工作失去兴趣等。一些幸存者表现出无法集中注意力、记忆力下降和侥幸生存的内疚。另一方面，行为不良、盗窃、离婚和婚姻问题显著增加，给社会带来了不安和麻烦。《美国精神病学杂志》一直关注灾难的整体后果，并报告了受害者的数量和伤害程度。 相关调查显示，当他们无法阻止这种人为事故的发生和不幸时，许多幸存者感到无知和孤独。他们的愤怒主要有两个原因：如果幸存者行为不同，纵容情况继续下去，灾难是可以避免的；灾难结束了很长一段时间，他们的生活仍然混乱。 无论是严重灾难还是突发事故（交通事故、建筑火灾），甚至是没有实际损失的危机情况，也会让幸存者内疚难耐。 在这种情况下，思考三个重要问题。 首先，公司经理对赔偿持异议态度的根本原因是法律责任和企业费用。赔偿意味着承担责任。因此，组织中的法律客户应尽可能拒绝早期赔偿要求（通常合理且数额较小）。更流行的是，管理者和主管可能会担心失职，考虑到企业费用而抵制赔偿要求。案件拖延时间越长，费用越高，判决赔偿金额越大，导致组织的负面形象。即使是大国、大型公共机构或巨无霸跨国公司也不会考虑组织负面形象带来的直接损失&&尽管我们不确切地了解长期负面形象的后果。 第二，任何创伤都不会立即平静下来，内疚和愤怒是幸存者对危机伤亡事件的自然反应。精神或生理创伤的恢复时间因人而异，成年人需要几天或几年才能忘记痛苦，走出阴影。对一些人来说，他们经历了风霜、世界观和自我感霜之后发生了很大的变化。过去的创伤在他们心中刻下了烙印，这将是他们心中永恒的痛苦。 第三，一旦工人在工作环境中受到强烈的刺激或创伤，就很难在这种工作场所继续表现得像以前一样。许多危机后失去了许多人，可能有四个原因：危机后，激励损失；疲惫；害怕组织环境；对危机和事后待遇不满。 企业不可能调查每个员工的上述情况，但管理者和执行官需要更加关注危机对员工的身心影响。 因此，管理者永远无法停止善于从他人的错误中发现自己的问题，尽快发现组织的薄弱环节，完善机制，做好预防工作。 危机管理任何组织和个人都有很长的路要走。 第七节 知识点总结和问题测试 总结知识点 ※知识点1：危机管理 控制危机开始的努力，如何对待，如何做，统称为危机管理。 ※知识点2：危机冲击和危机冲击管理 在危机事件中，对周围环境和当事人的影响称为危机冲击。如何处理这些冲击称为危机冲击管理。 ※知识点三:危机恢复管理 对危机造成的影响及后果的恢复、重建，这种行为叫做危机恢复管理。 ※知识点4：危机连带效应 一场危机往往会导致另一场危机。前一场危机的过载状态导致资源稀缺，从而导致另一场危机。这是危机的连带影响。 ※知识点五:扩大危机规模 危机规模的扩大主要表现为其范围的扩大和严重后果，危机会随着连带效应的扩大而迅速扩散。 ※知识点6：危机复杂性的标志 ◎没有足够的资源解决危机 ◎稀缺的人力和物质资源意味着必须根据事物的优先级做出选择 ◎在危机发生的时候和地方，特殊的材料和技能无法企及 ◎初始危机的影响可能会产生很多不同的影响，需要专门的材料来解决对每个影响的有效管理。 ※知识点7:如何有效管理危机？ ◎转移或减少危机的来源、范围和影响。 ◎提高危机初始管理的地位。 ◎改进对危机影响的反应管理。 ◎完善维修管理，快速有效地减少危机造成的损害。 思维模拟 作为百胜大厦的物业经理，请考虑如何更有效地重建大厦危机预警系统？ 作为百胜大厦救灾指挥员，请考虑如何有效安排危机各方面的工作？ 作为第四医院的救援指挥员，请考虑在与其他单位合作进行危机管理时，应如何统筹安排？ 实践训练 三鹿奶粉被列入45种不合格奶粉名单。公司高管认为这是冤案，认为可以很快解决。 在阜阳市疾病控制中心，不出三鹿所料，真相很快就公布了：当时，市要求中心报告检测不合格奶粉的名单。由于中心在第一次检查假冒三鹿产品时有不合格的检测报告，因此存在误差和误报。 随后，阜阳召开新闻发布会，为三鹿奶粉的错误报道道道歉。此后，三鹿公司的高管们逐渐意识到事情的严重性：阜阳所有的超市、购物中心甚至零售店都停止了三鹿奶粉，全国大部分地区都从货架上撤下了三鹿奶粉。据说当时每天损失超过1000万元。一些地方甚至拘留了三鹿经销商，认为他们是假冒伪劣奶粉的罪犯。 三鹿立即采取四项措施：
