许多管理者担心非正式沟通系统会导致谣言和虚
在最后一个特定的节点传输中，这些节点已经成为信息的瓶颈。在紧急情况下，瓶颈会阻碍公司的信息传输，危机管理无法启动。 2.信息过滤 随着信息收发人数的增加，信息失真和过滤的可能性增加。人们压缩信息，选择自己认为重要的内容，强行添加到自己的理解或主张中，甚至故意篡改或删除坏信息。因此，最初的信息将变得面目全非。 信息过滤的原因有很多。有时，实施者保留一些信息，以维护他们在企业内部的知识权利。信息过滤也是因为传播者不愿意看到传播坏信息的结果。这可能会导致决策者对前景持乐观态度。在危机管理中，拒绝传达所有负面信息是不可取的。 3.非正式沟通 非正式通信系统是除正式通信系统以外的系统。这些系统是在长期的联系中建立起来的。毫无疑问，非正式通信通常使用正式通信渠道和系统。 非正式沟通系统在形式和结构上非常灵活。这些系统包括朋友或传播谣言的关系网络。 侧面或水平沟通通常是半正式的，这种半正式的方式经常用于加快企业内部的信息交换。在正式的沟通系统中，询问可以从下属传达给老板，然后传达给老板，等等，直到传达给相关的管理部门，消息沿着相反的路径传达给询问者，恢复信息也沿着相同的路径传递。水平或侧面沟通采用更直接的路径，需要信息的人与信息所有者或顶级老板联系。这种方法非常有效，因为： ◎信息交换更快； ◎公司内部减少了一些联系环节； ◎输入或收到的信息可能更准确，任何可能的错误都可能更快地被调查和纠正。 许多管理者担心非正式沟通系统会导致谣言和虚假信息。令人惊讶的是，研究表明，如果信息对传播者没有重大影响，非正式系统将非常准确。 4.流言 如果信息直接影响传播者或接受者，他们的恐惧或疑虑无法消除，就会有谣言。危机经理可以通过以下方法尽量减少谣言的影响: ◎确保沟通系统的开放 ◎通过正式和非正式渠道传播详细而明确的信息 ◎关注企业内部的谣言 危机管理者应该明白，危机可以使人紧张、恐惧和担忧。通过正式和非正式的沟通系统，应采取适当的措施来消除这种紧张和担忧。 第二节 危机沟通的不同对象 在危机沟通中，企业应明确对待员工、股东等内部公众的方式和方法，避免后院起火。同时，对于媒体、客户、政府部门等外部公众来说，沟通的重点是改变企业在他们心目中的不良形象。然而，总的来说，沟通是在这些公众中进行的，统称为企业沟通的对象。 1.员工 对于企业员工，在危机沟通中，应及时报告情况，让全体员工了解危机真相，稳定士气，避免不必要的怀疑，避免谣言从内到外传播。另一方面，企业应设身处地为员工着想，确保其重要利益不受危机影响，使员工能够与企业渡过难关。 此外，要明确员工对外发言的统一口径，加强与员工的沟通，为员工提供表达个人意见的机会。 2.股东 对于股东来说，在沟通中，要尽快向股东详细报告与危机有关的情况，说明危机的负面影响是暂时的、可以克服的，树立股东对企业长远发展的信心，保证股东对企业的长期投资。企业管理者也可以邀请主要股东亲自检查，以便在处理危机时给予企业所需的支持。 3.媒体 对于媒体来说，企业在沟通时应该努力工作。首先，要及时向媒体提供危机信息，积极配合记者采访，正确引导媒体舆论。在向媒体公布危机信息之前，企业要统一口径，避免不必要的麻烦。其次，企业可以指定专门的发言人对媒体发布信息，接受媒体采访。对于那些重要的信息，我们必须准备相关的书面材料并分发给媒体，以避免其不准确的报道。 4.客户 客户可以说是沟通对象中最重要的一类。企业在沟通时，应通过公共媒体发布道歉广告或访问受伤客户，并尽快赔偿相关损失。您也可以通过经销商或在各种媒体上发布公告，及时告知客户产品的潜在缺陷，并尽快回收有缺陷的产品。企业应认真听取客户对处理事故的意见和愿望，邀请客户代表参与危机处理过程，加强与客户的双向沟通。 5.政府部门或社会中介企业 对于政府部门或社会中介企业，应注意沟通：危机发生后，应尽快向有关政府部门或社会中介企业报告，争取其帮助和支持；在危机处理过程中形成定期报告制度。 另一方面，要积极配合政府部门或社会中介企业的调查，如实反映真实情况。 第三节 危机沟通的原则 危机沟通是危机管理的核心。危机沟通的作用是帮助公众理解影响他们生活、感受和价值观的事实，让他们更好地理解危机，做出理性的决定。危机沟通不仅告诉人们企业想做什么，也告诉他们企业理解他们的感受。 1.诚实，建立信任是与公众沟通危机最重要的基础 信任来自非常
