在认知交互理论中
简而言之，了解目标受众关心的问题，掌握企业形象管理策略，树立良好的企业形象，实现企业形象增值和企业形象利益最大化的最终目标。 第四节 应对图像压力 让我们来看看谈判代表龙永图中国加入世贸企业时发生的一个小案例。 微型案例永图形象压力 2000年初，在经历了惊心动魄的中美谈判后，中国人民似乎觉得很有可能在2000年上半年加入世界。但很快，中欧谈判再次出现危机。以欧盟贸易总司司长贝斯勒为首的欧盟代表团前往北京与以龙永图为首的中国代表团进行新一轮双边谈判。贝斯勒的谈判态度非常强硬，认为如果中国不能满足某些条件，欧盟就不可能支持中国加入世贸企业。国际关系微妙而复杂。此时，欧盟认为其15个国家的经济总量大于美国。自然的比较心理使其不愿意接受中国为欧盟提供的与美国相同的菜单。这种强硬的态度使龙永图陷入了自我形象危机的强大压力。 此时，由于中美达成协议后，全国和世界的期望都有所提高，他们都认为中国很快就会加入世贸企业。然而，中欧谈判一再拖延，许多事情无法向公众披露。在此期间，龙永图的情绪波动异常。在与欧盟大使交谈后，龙永图彻夜未眠。当他第二天向学生们报告时，他突然哭了起来。这是一种心理压力的发泄，也是龙永图唯一的眼泪。 同样，危机爆发后，企业也将面临巨大的形象压力。这不仅是因为危机本身给企业带来的压力，更重要的是，由于对危机本身的关注，周围的公众舆论给企业带来了巨大的压力。由于危机的爆发，企业形象面临着被逆转的危险。对于那些试图保持自己优秀传统的企业来说，颠覆企业形象无疑是一个毁灭性的打击，这场灾难可能会使企业几十年的艰苦工作消失。因此，在这一刻，企业往往面临着巨大的压力，如何应对这种压力，顺利度过危机，是一个值得深入思考的问题。 此时，企业可以采取以下方法来应对图像压力。 1.积极或逃避的应对方式 应对压力的方法可以分为积极或逃避的方式。此外，根据应对的焦点，应对也可以分为倾向于问题或情绪的应对。通过这种方式，建立了两个维度的双向应对&&积极和逃避，以及问题或情绪倾向。如果一个学生因为考试不及格而放弃学业，那么他应对学习压力的方式就是一种情绪化和逃避的策略。 同时，也有一种逃避的方式。这种分类将逃避分为倾向于个人或任务的方式。个人逃避的方式是寻求他人的陪伴，这被称为社会逃避；逃避任务的方式是寻方式是寻求其他活动，称为分心。对于企业来说，机处理和形象维护的失职。 2.解决问题，调整情绪 在认知交互理论中，应对分为两种类型：焦点倾向于解决问题，焦点倾向于调整情绪。类似于这种分类的一组概念是同化应对和适应应对。同化应对是为了改变环境来适应自己；适应就是为了适应环境而改变自己。这种反应通常是按照一定的时间顺序进行的。个人首先试图改变他们对自己的要求。当这种尝试失败时，他们会将努力转向自己，重新解释压力情况，并在这种情况下找到意义。 3.斗争应对和预防应对 我们也可以根据斗争或预防的本质对不同的应对方式进行分类。斗争反应的本质是试图减少或消除现有的压力源。预防反应是通过改变所需的认知结构或不断抵抗压力后果来防止压力源的努力。资源的增加也可以增加对压力的抵抗力。 ◎斗争应对 斗争应对包括四种行为类型。 一是监测压力源和症状，需要使用其他策略。 第二种策略是集中资源。 第三种斗争策略是攻击压力源，即寻求直接消除压力源。攻击压力源的方法有很多，包括：利用问题解决技能、信息搜索、社会技能、坚定反应和改变过度反应、改变认知结构、消除自我击败的想法、对正确方法保持开放态度等。攻击压力源是一个非常重要的反应，因为消除压力源比容忍它们要好。 容忍压力源是第四种斗争策略。认知重组是容忍压力源的一种方法，即重新框架感知要求的严重性和个人资源的局限性。 ◎预防应对 预防包括四种策略。 一是通过调整生活来避免压力源。例如，离开一份无望的工作或结束一段无望、无回报的合作关系。 第二种预防措施是调整要求水平。这意味着要求应与一个人的资源一致。做超出一个人能力的工作可能会造成压力。 第三种预防措施是改变造成压力的行为。例如，改变A行为特征，减少冲动。 第四种预防应对策略是扩大应对资源，如建立自我效能感和控制感，学习时间管理技能
