使得微信已经跟网站、短信、手机APP、呼叫中心
浦发银行微信与其他银行微信最大的不同点是其大部分操作在微信的交互界面即可完成，无须跳转页面，语音交互也做得非常好，对着浦发微信银行发出语音指令，如“我的余额”、“活期明细”等，微信银行将根据用户指令迅速反应，完成指定服务，如下图所示。6.2航空业1. 南方航空——不做营销只做沟通和服务（微信号：CS95539）南航微信在2013年1月30日正式推出，南航是全国首家推出微信值机服务的航空公司。用户回复数字“1”便可在微信上办理登机牌，根据系统提示回复相应信息，即可进行随机或可视化选择自己喜欢的座位，并获取电子登机牌。到机场后，旅客可到机场自助值机柜台自行打印纸质登机牌，而广州和武汉始发的旅客甚至不需要去自助值机柜台打印登机牌，只需直接凭身份证和电子登机牌即可通过安检、登机。南航微信办理登机牌及在线选座的功能为乘客出行提供了极大的便利，在赢得乘客的一致好评后，南航还在不断开发完善其微信功能，从机票预订、办理登机牌、航班动态查询、里程查询与兑换到出行指南、城市天气查询、机票验真等，这些通过其他渠道能够享受到的服务，用户都可通过与南航微信公众平台互动来实现。2013年3月18日，中国南方航空公众微信平台还增设了文字和语音查询功能，为用户的使用提供了更大的灵活性和方便性。南方航空的微信平台由航班服务、明珠会员和出行资讯构成，如下图所示。①航班服务：提供机票预订、订单查询、机票验真、航班动态和办登机牌的服务，主要为查询和办理功能。②明珠会员：提供入会或绑定、里程信息、里程补登、电子会员卡等更多服务，主要为会员服务功能。③出行资讯：提供主题订阅、问题资讯、行李查询、天气查询、出行向导等服务，主要为客服功能。2013年4月25日，南航微信用户达到20万人。其中有2~3万人通过微信绑定了明珠会员卡——绑定后，用户还可以直接通过微信获取里程查询、里程累积等会员服务。随着微信用户数量的上升，这一比例将进一步提高，这意味着，南航又多了一条会员沟通渠道。截至2013年6月，南航微信公众账号已经有超过50万名用户，且以每天4500~5000人的速度增长。南方航空将官方微信定位为与会员的沟通和服务的渠道，而非营销渠道，其对微信的重视程度，使得微信已经跟网站、短信、手机APP、呼叫中心一并成为南航5大服务平台。2. 春秋航空——微信旅客服务平台（微信号：springairlines）春秋航空的微信公众号于2012年9月开通，而且春秋航空在2013年2月26日推出了微信订机票服务，成为国内首个开通微信订机票的航空公司。通过春秋航空的官方微信平台，旅客不仅可以查询航班动态，就连在航班上不慎遗失物品，也可以通过“微信”联系春秋航空。春秋航空的微信平台目前包含3大类服务：购票区、寻宝区和服务区，如下图所示。①购票区：提供机票预订、航班动态、注册会员、绿翼会员、选座值机5大服务，通过“机票预订”服务，旅客能直接搜索航班起始、目的地城市和查询航班时刻，票款支付则支持各类信用卡、借记卡以及支付宝等；“航班动态”功能提供旅客航班的实际起飞时间、预计到达时间以及目的地城市的天气情况、气温、机场能见度，机场风力和风向；“选座值机”则可通过微信进行选座。②寻宝区：包括特价订阅、会员绑定、微预约、春秋123、热点活动，“特价订阅”只要用户绑定并订阅就能实时获取航线、日期及期望价格的变化提示；“微预约”为用户以低价或提前获取价格为优势进行机票预约；“春秋123”为春秋航空推出的微信活动：用户用一部手机两次点击就可获得三重优惠，每周抽出免费机票名单。③服务区：包括退改服务、服务评价、APP下载、物品挂失、我要求助，“服务评价”为用户参与问卷调查提供服务；“物品挂失”可直接在微信填写遗失物品登记表进行挂失操作；“我要求助”则预设了常见的各类问题，用户可以自助搜索，同时还可以切换人工服务，由工作人员直接提供帮助。可以看到，春秋航空已经将绝大部分的客户服务功能移植到微信平台，充分将微信转化为网络上的旅客服务平台。3. 亚洲航空——促销活动推送平台（微信号：AirAsiaChina）亚洲航空微信与其他航空微信最大的不同是：它以发送促销信息为主。对于用户来说，能够提前告知促销信息是一项非常有吸引力的服务，亚航每周大概发送2~3次优惠信息到微信，大促销期间则会增加发送频次。亚航的自定义菜单如下图所示。目前促销提供中国、马来西亚、泰国和其他热门旅游地的促销信息查询，此外亚航微信只提供了常见问题的查询和微信体验反馈功能等简单功能。虽然没有像其他航空公司一样提供微信值机等便利服务，但是这样简洁的优惠推送也足够吸引大量热爱旅游的粉丝关注。6.3电信行业1. 广东移动10086——微信营业厅（微信号：CMCCGD）广东移动10086微信营业厅于2013年8月1日正式上线，是全集团内首家实现手机绑定与直接服务和办理的移动官方微信营业厅，其自定义菜单如下?
