认可是衡量营销传播目标是否实现的标准之一
认可是衡量营销沟通目标是否实现的标准之一。对于企业来说，营销沟通的目标是建立消费者的品牌偏好，给企业带来短期的利润回报。营销沟通应注重投入产出效果。在传达品牌、产品、服务、利益等信息的同时，更重要的是激发消费者的购买欲望，实现购买行为，最终成为品牌忠诚度。IMC规划的目标是寻求目标受众的认可。 品牌信息通过微博的互动营销传递给用户，让用户在不知不觉中提高品牌意识，从而刺激用户的消费欲望。最近的一个典型案例是中粮的微博营销。@中粮集团与新浪微博合作，通过话题设置影响微博用户体验，从2010年7月到10月31日，@中粮美好生活活动引导用户独立生产1000多万微博，42多万用户挂上中粮美好勋章。在新浪微博上，中粮对美好生活的主张被细化为与消费者密切相关的多个美好话题，引起了消费者的广泛共鸣，如图2所示-3所示。 图2-3中粮集团新浪微博首页 5.关系 在企业与客户关系发生本质变化的市场环境中，抢占市场的关键已经转变为与客户建立长期稳定的关系，从交易到责任，从管理营销组合到管理与客户的互动。这种转变要求企业处理好与客户的关系，将服务、质量、营销有机结合起来，通过与客户建立长期稳定的关系，实现长期拥有客户的目标。即使履行了责任感，对客户需求做出反应，回答问题，平息客户不满，也落后了。 微博的信息传递方式是一种新的沟通方式。首先，它不同于电话、即时通讯、电子邮件和其他通信方式。即时通信是两个人之间的文本对话，没有声音，但感知对方的存在，双方或多方需要同时在场，通信可以完成；微博通信可以延迟，双方或多方可以同时在场。微博的信息可以通过转发和评论推送给其他朋友。用户通信不需要一对一，可以在一对多的时间内完成，接收方也可以选择回应或不回应。当用户在微博上关注戴尔时，戴尔的最新产品信息或他们关心的零售店的优惠信息可以推送给用户，用户也关心和喜欢产品，用户也可以通过戴尔的微群进行交流，表达他们的关注。这样，微博不仅是用户之间的空间和地点，也是企业和用户之间建立关系链的地方。 以凡客诚品为例，说明如何在微博上运用整合营销传播的5。R理论。凡客诚品是一家B2C企业，属于互联网轻公司，快速品牌。2009年，在新浪微博内部测试后的第五天，它进入微博，然后在微博上开展了一系列营销活动，取得了良好的效果。 （1）相关性。自2009年9月3日发布第一条微博以来，未来12877次更新几乎都围绕着与凡客品牌相关的活动和话题进行，保证了微博营销的相关性，让粉丝觉得其账号代表凡客。 （2）可接受性。我们发现了一个有趣的现象。几乎所有企业的官方微博都是以自己的企业名称或品牌命名的，而凡客的官方账号叫凡客粉丝团。凡客之所以取这样的名字，是因为可接受。凡客认为他们的名字凡客粉丝团可以缩短与粉丝的距离。 (3)反应。凡客有经典案例。2011年1月10日下午，网友@麦荞发微博:凡客无耻！！非常无耻！！首先，本来说2天到货，6天还没到，我在广州市！最无耻的是，订单上说我已经联系过我很多次了。但我发誓没有人打电话给我，也没有人把它送到我家。我很沮丧！二是虚假销售！选择订单POS付款后，短信告诉我该地区不支持。如果广州不支持，我在哪里支持？微博发布后，当晚收到了凡客CEO陈年的微博回复:会解决的，相信！最后，凡客的客服人员迅速联系了该网友，并妥善解决了此事。通过这件小事，我们可以看到凡客的反应速度。 (4)认可。负责微博业务的凡客媒体经理李建雄表示，凡客在微博上杜绝了官腔和软文，以轻松活泼的方式与消费者沟通。我们从凡客的官方账号中看到的是一些贴近日常生活的日常话题，从粉丝的热情评论和转发中可以判断出凡客的态度，赢得了消费者的认可。 (5)关系。在微博上，凡客和粉丝之间的关系不是关注和关注。大多数时候，凡客微博(见图2-4）他们都在跟踪用户对公司产品和服务的反馈，发布服务、配送、退换货服务等大家关心的事情，并及时回复。这样，凡客与消费者形成了和谐良性的互动关系。 图2-新浪微博诚品新浪微博首页 2.1.5微博营销:病毒式营销的创新方式 所谓病毒式营销，是指企业通过网络传播在全球网络社区发起营销活动，利用口碑传播成为与消费者沟通的有力营销方式。微博的转发和评论具有病毒传播的特点，病毒营销是以病毒传播为基础的营销模式。通过利用公众的热情和人际网络，营销信息可以像病毒一样传播和传播，营销信息可以快速复制并传播到数万条
