确保用户不会轻易离开
再来看看淘金币的方式。 图533 资料来源:淘金币页面 淘金币的获取方式是，用户每日登录就可以免费领取5个淘金币，并且如果连续登录，每天还可以领取更多。在淘宝购物，用户也可以获得商家赠送的淘金币。淘金币可以用于抵扣现金购物，或者进行兑换和抽奖。 你可能已经发现，每个人都遵循同样的原则：围绕核心业务设计可以获得奖励的用户行为；强调持续行为的重要性；试着让奖励对用户有价值。 让我们比较一下淘金币和百度所知道的财富价值设计。最大的区别是淘金币设计了一种反向激励方法，即淘金币的有效期有限，从而鼓励用户使用淘金币。 除此之外，传统行业广泛使用的会员卡和信用卡积分也是促进用户保留和活跃的常用手段。 从操作的角度来看，如何增加用户的粘性，促进他们的保留和活跃，除了上述，给用户好处，让用户通过长期积累获得好处，增加他们放弃产品的成本，另一种方式是做好产品的操作和维护，让用户觉得产品有用，易于使用，养成习惯，以确保用户不会轻易离开。当然，你也可以双管齐下，巩固基础。 以大众点评网为例，它最强大的壁垒是十年积累起来的UGC。据说截至2014年底，大众点评网已累计评论6000多万条。我们不讨论这个UGC究竟是用户自发发布的，还是运营人员自己写的，或者请别人写的，我们关注的是，这些内容即便在今天可能已经不再吸引用户了，却依然是其他同业网站需要解决的关键难题之一。 在大众点评网络增加交易功能后，用户的习惯一步一步地浏览UGC转化为另一个标准流程，如图5所示34。 图534 一旦养成了使用习惯，就意味着建立了一个标准，用户很难接受。当然，如果一个新的过程可以改善用户体验，现有的习惯可能会通过一段时间的培养和操作来改变，但这真的很难。 因此，我们常说，无论你有多少方法引入用户，你都必须至少有一种方法来留住用户，这是操作中最关键的部分。 花钱的用户是好用户 盛大积分曾经每季度做一系列活动来支持游戏项目组的一些目标，比如沉默的用户恢复AP活动等。在这里AP是什么意思？A是Active，P是Pay，也就是说，将活跃用户转化为付费用户，这是许多游戏中最常用的免费道具收费方式。它的逻辑很简单：因为它是一个活跃的用户，这意味着他喜欢玩这个游戏（使用这个产品）。他停留的时间越长，就越容易接触到许多人民币玩家（高级用户），所以免费用户有机会转化为付费用户。 一个无可争辩的事实是，当用户真正开始为产品付费时，产品将为用户提供更多的功能、更好的服务和更深层次的关怀。因此，我们可以发现，无论是在线还是离线，无论是游戏还是电子商务，都会存在VIP接待部、大客户部等组织。很简单，因为只有花钱的用户才是好用户。 我们可以具体分析几种操作方法，尽管它们大多以活动或营销的方式出现。 迅雷曾经做过很长一段时间的1美分体验15天白金会员活动，甚至1美分体验3天离线下载活动。在《炉石传奇》的纳克萨玛斯版本中，官员们首先免费开放了一个蜘蛛区，然后一些用户必须支付其他地区的费用才能获得新的卡。《刀塔传奇》是为了付费VIP用户提供不同等级的特殊权限和奖励。 这些手段都是基于活跃用户的转付费操作。 让我们来看看扫描全能王（CamScanner）收费模式。 表52 注:扫描全能王官网整理数据。 表53 注:扫描全能王官网整理数据。 扫描全能王有两种收费方式，一种是免费版和付费版；一种是普通账户和高级账户。上表可以清楚地看到差异。基于这两种收费模式的组合，有三种用户。 普通账户免费版:2000MB存储空间，页面有广告，生成PDF导出广告、不可编辑的识别结果TXT文本，可以自动OCR并用于搜索，可在不同设备之间同步文档数据，可在不同设备上共享传真账号，可编辑专属水印，可与10人共享文档。 收费版普通账户:4000MB存储空间，消除所有广告，编辑识别结果并导出TXT文本。 高级账户：10GB存储空间，收费版本的所有功能和许多独家功能。 事实上，扫描全能王设计的高级账户在一定程度上扼杀了收费版本中普通用户的意义。当然，只要用户一直活跃，除非用户根本不关心高级账户提供的功能，否则他们将在某个节点转换为付费用户。网站（产品）通常采用礼品和体验的方式，让活跃用户感知收费功能的便利性，更好地提高转化率。 腾讯实际上是一家将活跃用户和各种增值服务绑定最密切的国内互联网公司。 图535中各级会员增值服务如下。QQ会员：与IM软件绑定增值服务；红钻贵族：与QQ秀这一套Avatar系统绑定的
