减少对企业造成的经济和信誉损失
新闻和负面新闻的传播广度和深度是在微博上。具有社会讨论价值的微博往往会在短时间内暴露出来，搜索、截图、整理、比较、人肉等一系列手段会在短时间内梳理出事物的原因和后果，然后通过@、私人信息微博上的意见领袖转发，信息可能会立即传播到互联网上。在新媒体时代，如果企业有危机的公共关系，处理一点偏差就会产生非常糟糕的影响。 粉丝或竞争对手在微博上发布与企业相关的负面信息，如品牌、产品、服务和领导者，将在微博上迅速广泛传播，使许多网民质疑、不信任企业，甚至指责企业的相关行为，对企业形象产生不良影响。 2．微博危机类型 微博危机有六种类型，如下图所示。 企业微博危机的具体表现如下表所示。 3．微博危机管理原则 时间原则：要求企业在面临危机时，快速反应，积极掌握信息发布的主动权。 责任原则：要求企业在明确突发危机后真正给出事件解决方案；这需要以企业自身利益、社会利益和公共利益最大化为原则，企业应采取服务补救措施，重新树立形象。 态度原则：企业在面对重大突发事件时，需要与公众真诚沟通。 机遇原则：要求企业积极将任何危机转化为企业营销的机遇。 4．预防微博危机的机制 一旦企业的负面信息开始在微博上传播，就很容易引起其他遇到类似不愉快经历的用户的共鸣，迅速聚集一群自愿持续播放负面信息的人，将个人行为转化为集体行为甚至社会行为。因此，在危机到来之前，企业或组织应采取预防措施，建立和整合自媒体资源，与消费者和媒体保持良好的互动。 企业可以使用社会管理软件或手动搜索来监控企业关键词。如发现企业负面信息，应及时了解详细信息，跟踪报告，并配合相关部门保持信息畅通。 搜索机制： 微博搜索一次，及时通知危机。 主动搜索微营销等相关资源，通过相同的标签进行互动。 主动发私信调查，防患于未然。例如，定期对粉丝进行抽样调查，收集粉丝的意见和建议，并进行相应的调整。 建立每日关键词搜索存档。 5．处理微博危机的过程 在企业微博上，即使是每一分钟，人们也在谈论与企业产品、服务和品牌相关的事件。商机与危机并驾齐驱。如何应对危机是每个企业的必修课。 主要负责人知道统一指挥。 注意倾听，尽快回应(感谢关注，友好欣赏，真诚邀请参观公司，请对方提出意见和建议等。 不在事件发生的微博评论席上讨论，尽量减少舆论热度。 事后恢复，弥补事件造成的损失。 建立危机应对计划，确保兵来将挡，水来土掩能水来土掩。 完善网络微博发言人机制，统一指挥，统一口径。 加强与网友的日常沟通，培养忠实粉丝和客户，防患于未然。 注重企业领导人及员工在微博上的一言一行。 案例为环保微博，上市公司攀钢钒钛暂停 2013年8月11日，微博名人@任志强发了一条微博：攀渝钛业上市公司直接将污水排入长江。红色污水含铁量超过近100倍。如下图所示。 任志强的微博信息被媒体曝光后引起了巨大轰动。随后，上市公司攀钢钒钛陷入环境危机，于8月12日宣布暂停牌，如下图所示。 不幸的是，攀钢钒钛事后没有在微博上处理任何危机公关。 (这一事件清楚地表明，粉丝可能会提到你，无论你是否在微博上，你的信息都会在微博上发布。 无论公司规模如何，企业都应建立完整有序的危机事件处理机制，采取预防措施。特别是上市公司应有相应的危机处理部门，随时处理可能发生的危机，减少对企业造成的经济和声誉损失。 第二章微博如何引爆新产品上市？&& 新产品上市32 随着社交网络的兴起，来自世界各地的科技、互联网媒体和数字爱好者将通过每次新闻发布会Twitter、Facebook、微博等发布了现场的第一手信息。在中国，微博等社交网站的兴起为传统新产品的推广提供了更多的选择。微博营销已成为科技数字新产品推广的主要武器，每一次新产品发布会都演变成了网络营销的盛宴！ 通过对手机、平板电脑、互联网电视盒等数字行业新产品上市网络营销策略的综合分析C作者总结了数字客户运营的新产品推广经验3C与大家分享讨论数字行业的新产品上市32式，如下图所示。 新产品上市32分为预热期、投机期、上市期和销售期四个阶段。其中，预热期主要是通过曝光产品间谍照片、产品特点功能、新产品意见收集来吸引粉丝的注意；投机期是通过制作一系列热门话题和创意活动来吸引粉丝的进一步关注；在上市期间，整合微博和全网络资源，促进新产品的全面销售；销售期通过优惠券、网上订单等口碑分享进一步促进销售。 2.1预热期 1．新机爆料 在新机爆料阶段，爆料的主要内容是新产品与竞争产品相比的独特卖点和优势。新机爆料首先锁定新产品的核心关键词，爆料文案尽量营造神秘感和期待感。在产品上市之前，对产品的关注度很高
