其观察细心程度让人不得不佩服
经验判断那些成本低到可以忽略的细节创新的产出细节创新细小繁多，对每一样都进行成本评估，显然不符合实际。对于制作成本低到可以忽略的细节创新，基本是依靠主观经验去评估其产出的。所以大量细节创新在一定程度上来说也是一个经验活儿，效果取决于创新者长年累月积聚的经验与能力，比如前面提到的恰到好处的提示、带着“人情味”的文案设计、符合气质的幽默设计、低调展示情怀等，其成本都近乎可以忽略，除了脑力投入，基本上不用再投入太多的人力物力。如果一个创新的成本非常低（包括时间成本、机会成本等），那即便它所带来的价值有限，也是非常值得一试的。不可不注意的机会成本所谓机会成本原是一个经济学术语，指的是为了得到某一种东西所要放弃的其他东西的最大价值。也可以理解为在面临多个创新方案时，因选择其中的一个方案而被舍弃的价值最高的创新方案，就是此次创新决策的机会成本。人生时时都在面临着选择，机会成本也无所不在。在做细节创新的时候，难的往往并不是没有点子，而是该选哪一个点子。每一个细节创新都会带来相应的价值，然而可以动用的资源又必定是有限的，这就要求必须合理分配资源，将有限的资源分配给最有价值的细节创新。机会成本对于创业团队或创业公司来说尤为重要，因为一个创新的机会成本往往不只是一定的人力和资金投入，还可能关乎这类公司的生死。笔者有这样一个亲历的例子：2012年，笔者参与了一个手机助手平台的研发，当时产品组内提出了这么一个用户需求——如果用户不在家而手头又没有数据线，这种情况下怎么通过咱们的手机助手平台下载安装App呢？当时一位产品经理提出了一个脑洞大开的想法——使用声波给用户传输数据。这个方案立即得到了产品和研发人员的一致认可，在产品经理们看来，这样的功能实在太炫酷，可以作为一个打开市场的特色功能；而对研发人员来讲，这是一个非常有挑战性的项目，正能体现自己的技术能力与价值，便欣然接受。经过一个多月的奋力攻关，最终居然做出了一个可以使用的原型。然而在随后的调研中发现，使用这个功能的场景实在太少，再加上环境声音的干扰，传输效果并没有预想的那样好，而且声音传输会导致传输时间过长、可靠性差，这个功能最终胎死腹中。然而也正是在这宝贵的一个多月时间里，竞争对手在大量细节创新上甩开了和我们的距离，正所谓“一步迟，步步迟”，我们从此丧失了App分发这个市场的主动权。抄袭与保护创新的成本控制在前面的内容中明确了一个观念：抄袭创新和保护创新都是有成本的。在抄袭和保护创新前，可先充分评估一下成本和最终产出，然后用两者之差来判断是否值得一做。一方面，抄袭的成本往往比想象中要高得多，人力和财力投入、口碑品牌损失成本、危机公关成本、法律风险成本、团队创新能力丧失成本等，都需要综合评估。另一方面，保护创新除了维权要动用人力、物力、财力成本，更重要的是维权耽误时间要付出机会成本。要使用最少的维权投入，牵动对手用最多的资源去应对，才是合理的创新保护策略。6.3同样适用于传统行业的细节创新方法论本书所说的细节创新方法论不仅仅局限于互联网行业，也同样适用于传统制造业、服务业等。在这些传统行业中，贴心的、令人会心一笑的优秀细节设计也比比皆是。下面主要盘点一下传统行业中同样运用了前文所述的细节创新方法论的优秀设计。用户行为预判用户行为预判主要有必经流程简化和预期操作权衡两种（实时反馈并不适合传统行业）。这里要感谢来自Google的美女UX Designer（用户体验设计师）夏冰莹提供的案例，本章节绝大多数案例来自于她，其观察细心程度让人不得不佩服。先是这封夏冰莹收到的信件，它的信封拆开后还能变身成回执信封，封条撕下来以后里面藏着另一条胶带，把开口往下折就变成了一个新的信封，环保又方便（可惜这只是一份广告邮件）。这种预计到用户可能回信，事先为用户预备好方便的回信方式，就是一个很棒的细节创新设计。创意信封：封条撕下来以后里面藏着另一条胶带，把开口往下折就变成了一个新的信封很多航空公司都允许乘客自己在网上打印登机牌，这样可以为乘客节省不少时间。打印的纸张往往都是标准的A4或A5纸张，需要折叠起来才方便放到口袋或钱包中，可到了机场需要登机时，又不得不手忙脚乱地展开登机牌，有些时候还会出现登机牌被折叠后导致条码、QR码难以扫码等问题。考虑到乘客的自助打印登机牌使用流程（使用A4或A5纸张打印>折叠打印好的登机牌方便收纳>到机场展开登机牌给工作人员查看或自己查看相关信息），维珍美国航空公司（Virgin America）设计的自助打印登机牌可以对折两次变成一张小小的卡片，能够方便地放在兜里或者夹在钱包、护照里。叠完之后一面是给机场工作人员看的，上面只有工作人员需要的信息；另一面是给乘客看的，有乘客需要的信息，这样乘客和机场工作人员都能一眼就看到最重要的信息。维珍美国航空自助打印登机牌样式日本
