至少需要两次确认
希望下次有机会为您提供服务，祝您周末心情愉快！尤其是恭维不是假心的奉承，而是真诚的，比如看来你在电脑购买上挺专业的，我觉得你的选择很明智！ 图6-微博上的赞美或恭维 不要吝啬你的赞美，真诚地表达你的赞美。 6.3.2.揣摩对方的心理需求 1.了解对方目前存在的问题 我们不得不提醒一句老话：理解万岁。你在与别人的互动中，需要揣摩对方的所思所想，理解对方到底存在什么样的问题。比如，是对产品整体不熟悉，还是对产品的某些局部不清楚？是对产品的款式拿不定主意，还是对产品的服务心存疑虑？ 简而言之，你必须首先找出对方目前最大的麻烦是什么？对方目前遇到的最大困难是什么？这些可以通过不转发的评论逐渐找到。 2.掌握对方渴望解决的问题 接下来，我们需要通过一定的互动来澄清对方在上述问题中最渴望解决的问题是哪一个或多个。例如：你看，你认为哪些因素是最重要的，是价格还是售后服务？ 在微博互动中，用户可能会问更多的问题，但肯定有一些问题是用户最重要的，这几乎是阻碍用户做出决定的主要因素。这些问题的数量不应该太多，最好是两三个。如果有太多的问题，你可以进一步询问对方认为最重要的因素。 3.找出对方的心理预期目标 在掌握了对方最渴望解决的问题后，我们也应该委婉地询问客户对这些主要问题的预期目标是什么。这些目标对应于上述客户想要解决的问题，如价格范围或送货日期。 无论用户是在微博上公开还是私人信息中表达他们的预期目标，他们都可以为下一步推荐替代方案、互动讨论和决策形成一定的基础和方向指导。 6.3.提供适合对方的方案 在了解了对方的关键问题后，有必要解释如果这些问题不解决（让他痛苦），然后提供一些可能的解决方案（告诉他有几种解决方案），最后以适当的方式推荐最佳解决方案&&贵公司的产品或服务（最佳解决方案）。 1.善意暗示对方问题的隐患 如果你想让对方知道不解决目前存在的问题会有多大的隐患，其实就是让对方担心甚至有一定程度的恐惧。只有让对方有这样的心情，他们才能觉得有必要购买新产品或服务。 然而，在微博的互动中，如果你要提醒或暗示对方问题的严重性时，需要在不经易中以善意的方式来表达你的意思。威胁、吓唬、故意夸大问题都是不提倡的办法，你得在充分了解所在领域问题的前提下找出最合适的表达方式。如果你不是很了解那个领域的问题，那么你就得去学习，去请教懂的人，因为，只有懂行，你才能摆事实，讲道理，以理服人。 2.客观地提供几种可能的解决方案 在通过微博互动让对方意识到问题的严重性后，你可以用互动语言告诉对方几种解决方案，比如但是，别担心，据我所知，有多少解决方案可以帮助你解决问题。 面对提供哪些解决方案切关注的问题，推荐几种解决方案（如低价或良好的售后服务）；另一方面，售后服务）；另一方面，在候选方案中，建议包括一些知名企业的解决方案，当然也包括你的企业的解决方案。你的公司通常会被放在后面。 然后，对方很可能会问你这些计划的优缺点。这个时候，你需要在懂行的前提下，抓住重点，切中要害，告诉他每个计划的优缺点。 为了让对方觉得不仅有解决办法，还能货比三家。 3.及时推荐解决问题的最佳方案 接下来，你的主要任务是说服对方购买你企业的产品或服务，并注意方法和步骤。 第一步是确认对方最看重什么。对方可能会问你:上面哪个方案好？这个时候可以问对方:你能确认你最看重哪些方面吗？ 第二步，根据对方的重要性解释几个方案之间的区别。对方可能有两个答案。第一：我最看重什么（比如价格）；第二：我不知道如何选择。 对于第二个答案，说服过程相对容易，因为对方可能是外行，你只需要客观地根据你的企业产品或服务的优势来说服他。一般来说，我们可以关注质量好、价格低、服务到位或性价比好。 对于之前的答案，这取决于它所重视的元素是否与之前所知道的一致。如果是一致的，您可以逐渐依赖您的企业的产品或服务，因为您在之前的推荐中选择了几个可以满足这一元素的解决方案。如果不一致，至少需要确认两次，因为如果用户的答案是肯定的，这意味着用户可能已经改变了主意，需要回到上述客观地提供几个可能的解决方案链接，并再次提供几个解决方案。 第三步，让对方自己得到答案。不要急于为对方下结论哪个计划好。你可以摆出各种理由让对方做出最后的选择。最后，在对方选择了您企业的产品或服务后，他们应该附加一句话：看来你很专业。我认为你的选择是明智的。如果可能的话，你也可以征求其他同行的意见。 6.3.请对方分享好的体验 1.客气
