危机公关的内涵和特点如下：
内涵：
危机公关指的是机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略。这包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。这些危机可能来源于企业的管理不善、同行竞争、恶意破坏或外界特殊事件的影响。危机公关的主要目标是消除影响、恢复形象，并维护企业的长期利益。
特点：
意外性：危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是无法预料的。
爆发性：危机信息的传播速度、效率比危机本身发展还要迅速，尤其是网络媒体的传播速度远超传统媒体。
破坏性：危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都会不同程度地给个人或组织造成破坏，给公众造成混乱和恐慌的情绪。
紧迫性：危机一旦爆发，如果不能及时控制，就会导致危机事件急剧恶化并二次传播，使个人或组织遭受更大的损失。
此外，危机公关还有以下特点：
以应急处理为主：重点控制危机的发生、发展和恢复，采取积极应对措施。
及时反应和信息发布：及时反应危机传播，及时发布正确的信息，降低危机的影响。
注重调查分析：准确、全面、快速地了解危机的原因、态势和影响。
重视相关部门协调：要求多方参与，形成一致、完整的处理策略。
战略性考虑：及时分析危机影响，制定有效的公关策略，确保公司的长期利益。
重视后续追踪：长期关注和跟踪危机发展，防止危机再次发生。
综上所述，危机公关的内涵丰富且特点显著，它要求企业或个人在面对危机时，能够迅速、准确地做出反应，采取有效的措施，以最大程度地减少危机带来的负面影响，并恢复或提升企业形象和声誉。
