消费者需要企业提供便利的服务和额外的激励
（2）形象设计。形象设计包括商标Logo设计、产品外观设计与颜色设计，商品Logo需要与产品属性相结合，同时需要满足易看、易理解、易记忆等特点，根据产品属性及消费者偏爱设计的产品形状更容易引起消费者的注意，不同的颜色搭配同样能触动消费者在接触产品时的感情。（3）情感宣传。具有人情味以及宣扬某种思想文化的广告，通常能够拔高产品形象，抵消消费者对广告的本能抵触。同时企业公关要求企业设身处地地为消费者着想，加强与消费者的感情交流，让消费者对企业及其产品从认识阶段升华到情感阶段，最后达到行动阶段。（4）情感价格。情感价格由能满足消费者情感需要的价格、品牌影响力以及产品自身组成，合适的情感价格可以加强产品及品牌的影响力，达到提升情感营销效果的作用。（5）情感氛围。为消费者提供舒适优雅、具有感染力的营销环境，一方面能够提升产品及品牌的格调，另一方面消费者在无形当中更容易接受来自品牌的消费信息，从而购买想要或根本不打算买的产品。3.情感营销案例分析饿了么联手网易新闻开丧茶店2017年4月26日，@饿了么网上订餐 发布#干了这杯小确丧#话题微博预热4月28日要一起丧翻上海滩;，如图2-25所示。图2-252017年4月27日，@饿了么网上订餐 确定合作对象，与网易新闻主编@网易王三三 发布微博声明将在上海开一间丧茶店，如图2-26所示。2017年4月28日，@饿了么网上订餐 公布丧茶店详细信息，丧茶店于4月28日到5月1日限时在上海开店。丧茶可通过饿了么APP线上下单，线下购买不接受现金，需用饿了么APP下单购买，这一信息要求无论线上还是线下购买，都必须下载使用饿了么APP才能下单购买，如图2-27所示。在线下店铺，网易新闻主编@网易王三三 玩偶形象出现在店铺，为顾客打包丧茶合影，如图2-28所示。图2-26图2-27丧茶店铺装修，丧茶菜单，丧茶杯，每一处都有一个令人忍俊不禁丧气十足的语录，而恰好是这些丧丧的语录，正是吸引大量顾客前来排队争相购买的主要原因，如图2-29所示。图2-28图2-29案例分析（1）产品命名。丧茶是结合了情感与产品名字，通过名字就可以判断产品是什么以及有什么特点。茶是人们生活中经常接触到的饮品，赋予茶以情感，直接让消费者受名字影响产生围观进而进行购买。（2）形象设计。在丧茶线上海报宣传以及线下店铺装修、丧茶杯和丧茶菜单方面，形象设计以黑白为主调，处处融入并体现着丧;字的情感设计。@饿了么网上订餐 联合网易新闻主编@网易王三三 丧丧的人偶形象植入其中，@网易王三三 的动作和表情，让丧茶情感表现得更加生动。（3）情感宣传。丧茶通过神转折等形式的丧气语录，为平日见惯鸡汤文的大众送来了一份另类的情感消费，丧茶看似不积极的语录，给消费者及广大网友带来的却是看完会心一笑的幽默，是对忙忙碌碌的平凡生活的一种调侃。（4）情感价格。丧茶和商场一杯普通的饮品价格相差无几，这充分让丧茶得以围观和消费，在消费者情感共鸣下的感性消费中，价格并不会成为是否购买的决定因素，丧茶的情感核心也并没有受价格影响。（5）情感氛围。匆匆忙忙的上班族，平淡无奇的生活，是丧茶备受欢迎的大环境。线上饿了么和网易新闻的宣传攻势，线下店铺前长长的队伍，丧丧的店铺装修和@网易王三三 丧丧的表情，处处烘托着丧丧的气氛。课堂讨论一年之中有哪些节日特别适合做情感营销？这些情感营销调动了什么情感？2.5 互动营销1.互动营销的基础概念互动营销是指企业在营销过程中充分利用消费者的意见和建议，用于产品或服务的规划和设计，为企业的市场运作服务。通过互动营销，在消费者与企业的互动中，让消费者参与到产品以及品牌活动中，拉近与企业之间的联系，不知不觉中接受来自企业的营销宣传。2.互动营销的成功基础（1）消费者属性通过已有数据或市场调研，对消费者进行分析，了解消费者的年龄层、社会角色、收入水平、分布区域、家庭状况等信息，对消费者全面的了解有助于与消费者进行有效互动沟通。（2）互动内容和渠道根据消费者属性以及产品属性，可以指导互动营销制作相应形式和相应风格的内容，同时消费者的区域分布及喜好，有助于构建全面的互动渠道，从渠道上接触消费者，从内容上触动消费者。（3）反馈机制互动双方需要有反馈机制的相互影响，没有反馈机制的互动营销无法持续，企业需要消费者反馈产品及服务的改进意见，消费者需要企业提供便利的服务和额外的激励，良性而恰当的反馈机制有助于企业与消费者之间保持有效而持久的沟通。3.互动营销案例分析361°创造你的热爱故事361°热爱是金;是一个互动型H5，进入H5游戏后需要在画面区域画出小人，小人画完后将会穿上?
