认为这个百度新宠似乎生不逢时
百度新宠似乎生不逢时。 早在1998年，腾讯就看到了即时通讯市场，并建立了一个QQ以通讯、新闻、娱乐为一体的王国为中心，一哥地位。 百度Hi如何找到突破口？ 在百度看来，我们必须坚持用户需求，以确保高质量的服务，只要服务做得好，就不怕吸引用户。对于用户来说，面对各种各样的产品，他们必须选择最好的。 但也有评论指出，强化社区是百度的推出Hi主要动力之一。百度无意与腾讯合作QQ争霸，但求能在现有的基础上默默耕耘自己的世界，让自己的社区服务更上一层楼。百度推出百度Hi，旨在整合百度现有的社区产品。 要捧红百度Hi，百度还有很长的路要走。 从另一个角度来看，百度Hi，其实也是为百度后来进入电商领域做准备的。 第五章 成熟的渠道 百度竞价排名用户可以使用管理页面，查看关键词点击次数、消费金额、排名位置等非常详细的数据（后来百度也通过电子邮件发送给客户），可以设置关键词、推广语言、调整关键词价格设置，决定何时参与竞价，自主性很强。 例如，一位客户在百度推广了关键词礼物。这个词的竞价价格很高。如果客户觉得难以忍受，他可以调整竞价。此外，用户还可以设置关键字参与竞价的时间，以节省成本。例如，礼物一词可能真的需要白天查询的用户，并可能产生购买行为。然而，如果搜索这个词的行为发生在晚上，大多数查询这个词的人可能只是看一看。也许他们第二天就忘了，会再次检查；有时，公司晚上没有值班，客户打电话咨询也没有接听。这次访问毫无意义。 随着竞争排名的发展，百度遇到了一个问题&&统一起价、客户竞价，最终达到了合理的市场价格。这种符合市场规律的商业模式似乎是无可挑剔的，但这需要一个前提，即每个词的价值都被市场充分认识到。由于起价统一，百度起价很低，但百度发现总有一些高价值的关键词没有被客户认可，所以投人不多，唯一的投资成为幸运的人，导致一些高商业价值的词，即使通过投标，其商业价值也不能充分反映。 就像市场经济也需要宏观调控一样，百度竞价排名也需要微调。 智能起价 2006年6月1日，百度竞价排名调整了原有统一的起价规则，智能起价系统正式启动，改变了过去每个关键词的起价0.3元，关键词起价由关键词的商业价值决定，以综合排名指数为排名标准，一些商业价值较高的热门关键词起价较高。 然而，这一初衷是非常好和创新的调整，但用户不理解。 6月2日上午一上班，百度总部、各分公司、代理商的客服电话几乎爆炸。所有的客服人员都在疯狂地接电话，疯狂地解释。 从6月2日起，百度从北京总部到各地的客服人员，都在全力处理客户的询问和投诉，压力很大。 有些客户不理解，需要客户服务人员耐心解释；有些客户根本无法解释，只是盲目向客户服务人员抱怨，客户服务只有耐心倾听；有些客户非常生气，虐待，对于这些客户，客户服务人员只能忍受微笑，说好话。 风暴的原因是智能起价对老客户产生了普遍影响。 客户经常会根据产品特性、促销计划的不同，对推广内容或企业登记的联络方式等进行修改。按照之前的做法，客户可以随时随地修改自己的推广内容、联系方式等信息。但是，智能起价上线后，如果该客户所设定的价格低于起价，就无法修改标题描述等信息了。一旦客户发现无法修改相关信息，肯定首先质问客服人员，因此客服人员成了此次事件的出气筒。当时百度有十多万客户，可以想象，十多万客户集中给客服人员电话，那样的场景将是多么恐怖！ 事实上，百度也预测了这次调整的不利影响，但当时没想到影响这么大。 这场风暴持续了近三个月。2006年国庆后，百度开展了一系列活动，如供暖计划，以维护客户关系。 在风暴逐渐平息后，百度进行了自我审查，研究了智能起价风暴作为一个重要课题，讨论如何在公司利益和客户利益之间找到最佳平衡。百度还引入了一个叫做伤害成本的理论，作为许多决策的参考。根据这一理论，出现在搜索结果中的竞价排名客户的推广信息对用户体验有害。一旦用户体验受损，百度的搜索结果就会受损。因此，百度特别关注竞价排名客户的推广信息与用户搜索需求的匹配。 后来，百度综合各种因素，调整起价，但调整范围不是很大，没有引发2006年的风暴，一是因为百度掌握了程度，调整更科学；二是客户更成熟，不再那么冲动。 2006年9月，百度推出了综合排名指数作为排名的基础。在决定排名的因素中，除了价格外，还增加了相关指标，只有价格高、相关性好的结果；如果相关性差，无论价格有多高，相反，如果相关性很好，即使出价较低，也可能排名搜索结果。 智能起价使得购买竞价排名关键词的企业认真思考，购买
