让企业永续经营：睦邻公关
这几天，大家的心里一直惦记着有关A市抗旱的政府公关。今天早上刚一上班，何先生兴冲冲地推开我们办公室的门，他手里拿着一张报纸眉飞色舞地对大家喊道：诸位，快来看！这是昨天的A市日报，上面有对我们商场的一篇报道。大家围着一看，果然有以《商场，穿针引线，引来自行车水泵抗旱救灾》为题的一篇报道，还配有两张照片，一张是自行车水泵正在抽水灌溉，另一张是市政府一位副市长到何先生他们商场感谢。A市日报还附有一篇评论，大意是人家外省来的商场如此关注我省的抗旱，那么我们A市的企业该怎么办。范经理说：这是一场非常成功的政府公关，因为抗旱是当前A市最受关注的事情，引进自行车水泵必定是新闻记者要捕捉的新闻热点，新闻媒体主动报道，商场的知名度自然明显提升。范经理递给何先生一份公关策划书，说道：企业是否能永续经营，睦邻工作扮演着重要的角色，这是一份睦邻公关的策划书。策划书是这样写的：一、项目背景1.睦邻先进的企业社区建设理念取之社会，用于社会，企业并非只是营利。社区是企业生存和发展的根基。企业、社区休戚与共的关系建设是一件长期、持久的活动，是一项系统工程。因此，树立长远、持久的观念，避免任何短视、盲目的行为，企业、社区关系才能始终保持于稳定、可持续的发展之中。2.商场负责任的企业公民积极参与社区建设，与所在社区建立共存共荣的关系，是商场义不容辞的责任。积极采取有力的措施，参与社区建设。敦亲睦邻不只是一句口号，更需要企业以实际行动证明。二、项目策划1.公关目标(1)树立商场作为一个负责任的企业公民的形象，增强社区亲和力。(2)不断地，如涓涓细流般地关怀社区的发展，参与社区建设，春雨润物般为社区发展贡献自己的力量。(3)公益行销。在企业、消费者及社区三者间产生互动关系。2.公关策略(1)成立专门执行公益活动的公关服务部，每年编列预算从事社区公益活动。(2)独特的社区公益活动选取标准：前瞻性：深入社会底层，发掘普通百姓的实际需要，洞察先机、做公益活动的领跑者，而不是跟跑者。多维性：公益活动的形式多样，服务对象多层次。扩散性：让有心的企业联合起来，共施义举，把公益活动做大。与此同时，结识更多的朋友。3.公关项目主题https://shssds.com/城市环保、关爱老人、社区文艺三大主题。城市环保破坏环境最不得人心，保护环境最得人心。破坏环境就是破坏公关，保护环境就是维护公关。通过环保公关，让A市公众看到商场强烈的社会责任感和真诚回报社会的决心，并能引发长远的社会影响。具体项目以商场环保设计方案大赛为题，与A市教委、A市日报及电视台、A市环保协会、A市青少年宫、A市科学技术协会合作，由A市中小学生参与。此项环保宣传活动体现环保从娃娃抓起、娃娃影响家长、市民的环保意识。由中小学生自己设计环保方案，奖品资金由商场提供。具体项目实施方案待定。关爱老人老龄社会已经到来。尊老爱幼是中华民族的优良传统，关爱老人最得人心。通过老年人公关，让A市公众感到商场是A市大家庭的一位负责任的成员、一位值得信任的成员、一位可以依托的成员。具体项目以成立老年消费者联谊会为题，以附近社区的老年人为基本成员，逐步向外扩散，最后发展到与其他商场合作共创的A市老年消费者联谊会，解决老年人的购物需求，方便老年人的购物。具体项目实施方案另议。社区文艺许多社区都有老年人的文艺组织，如合唱团、腰鼓队、服装模特队等，成为城市里的一道风景线。老年人有办活动的热忱，但缺少经验和方法，缺少资金、乐器和指导。协助、资助社区的文艺活动，是一项花钱不多但影响大的公关活动，无形中加大了商场与附近居民的亲和力。具体项目实施方案另议。范经理解释说：具体项目的实案方案为什么要另议呢？因为在确定了公关活动主题以后，必须进行公关调查。公关调查是公关工作的第一步，是企业开展公关活动的先导。没有周密的调查分析，就无法发现十分有价值的线索。不经过公关调查去拍脑袋想方案，只能是纸上谈兵。马哥说：开业公关、政府公关、社区公关搞好了，你们就踢好了头三脚，但今后要做的公关工作还多得是，尤其是你们在A市的新商场远离大本营，更需通过公关工作尽快融入A市，尽快变成A市的&自己人&r，千万不能当&另类&r。许多企业在扩充新市场时往往采用市场渗透的方式，其实市场渗透有一个前提，即感情渗透。只有让当地公众认同你，不把你当外人，市场渗透的阻力才能得以克服，无论在什么地方，人和都是一宝。
