西北大学营销教授唐·舒尔茨（Don E.Schultz）等人
同时也更方便顾客与公司保持良好的关系。当消费者关注了企业微博的时候，通过微博，他不用专门登录企业的网站也可以及时了解企业的进展与最新消息。由于微博的便捷性与移动性，人们可以在手机上随时随地了解自己钟爱的产品的信息，如果对某个产品感兴趣，消费者可以在微博上方便地咨询相关信息。不仅如此，即使产品在出售之后，微博也给售后服务提供了一个便利的平台&&微博即时的特点有助于提升售后服务水平。例如，联想为了更方便地服务消费者，在新浪微博开通了@联想服务频道账号(见图2-2)为联想客户提供咨询服务，为联想客户提供便捷的服务渠道。 图2-2联想服务频道新浪微博首页 4.从沟通的角度 微博营销可以建立直接、积极的沟通渠道，赢得客户的信任。微博是建立信任关系、推广和树立新品牌形象的低成本有效武器。根据沟通理论，通过意见领袖或公关媒体的公共关系影响传播，可以发挥良好的沟通和营销效果。微博适合作为企业自媒体实现公关传播的特点是：微博值得信赖；微博作为个性化社交媒体，更容易影响相互关联的社交群体；微博通过微博文章、超链接、搜索引擎形成跳转网络，传播观点，也可以被搜索引擎全年搜索，被主流媒体转载。微博具有能够很好地呈现真相并快速传播的特点，受到了企业公关传播的广泛关注。微博营销可以改变企业依赖媒体发布信息的局限性，营销人员可以掌握主动沟通，有针对性地为目标客户群体服务，提高品牌声誉和客户满意度。 2.1.4微博营销:整合营销传播的自然平台 20世纪90年代，美国西北大学营销学教授唐·舒尔茨（Don E.Schultz）等人提出整合营销传播理论（IMC理论)强调企业与消费者的互动，提出分众互动传播的理念。随后，舒尔茨拓展了整合营销传播的理论，提出了著名的5R理论。5R包括关联性（relevance）、可接受性（receptivity）、反应（responsive）、认可（recognition）、关系（relationship）。微博的便利性、互动性和即时性也为整合营销传播提供了一个自然的传播平台。在这里，我们使用5R分析微博在整合营销传播中的作用。 1.关联性 相关性是指在IMC在规划和实施过程中，产品、服务或信息在多大程度上反映了客户和潜在客户的重要性、价值、用途或兴趣。相关性包括以下几个方面。 （1）与客户有关。在竞争激烈的市场中，客户是动态的。客户忠诚度正在发生变化，他们将转移到其他企业。为了提高客户忠诚度，赢得长期稳定的市场，重要的营销策略是通过一些有效的方式与客户建立业务、需求，形成互助、互助、互助关系，将客户与企业联系起来，大大降低了客户流失的可能性。 (2)与产品需求有关。提高产品与需求的对应性，提供符合客户特点和个性的优质产品或服务。 (3)与服务相关。IMC客户数据库可以为用户提供集成、系统的解决方案，建立有机联系，形成相互需求、共享利益、共同发展的关系。 在微博网站上，用户参与微博内容的创建为企业了解用户信息提供了便利。企业可以了解用户对产品和服务的需求，并与用户建立互助、相互需求和相互需求的关系。通过微博，企业可以深入了解客户、用户需求、潜在的市场机会和竞争对手的弱点，判断如何正确为用户创造价值。 2.可接受性 可接受性是指品牌信息是否对特定的目标市场有价值、有帮助或感兴趣。在信息爆炸的社会中，消费者每天接触数万条信息，但对消费者来说，真正有价值的信息并不多。IMC品牌信息传播要考虑是否给消费者带来了价值，是否激发了消费者的购买欲望，或者创造了新的消费需求，最终实现购买行为。 微博作为一个平台，具有空间扩展和信息量化的特点。通过它，它可以整合所有的品牌信息，并通过网络聚传播相关的所有元素。与其他渠道传播营销信息不同，微博平台上的营销信息是通过人际关系传播的。对于大多数用户来说，他们比陌生人更信任周围的人，所以更有可能刺激消费者的购买欲望，即用户更可接受。 3.反应 在今天的互动市场中，对于运营商来说，最现实的问题不是如何控制、制定和实施计划，而是如何从客户的角度及时倾听客户的希望、愿望和需求，及时回复和快速响应，以满足客户的需求。目前，大多数公司倾向于对客户说，而不是听客户说，反应缓慢，不利于市场的发展。 今天的市场已经从过去的单向推送商业模式转变为高度响应需求的商业模式。面对快速变化的市场，为了满足客户的需求，企业必须建立快速响应机制，提高响应速度和响应能力。这可以最大限度地减少投诉，稳定客户基础，特别是保持高质量客户的稳定，降低客户转移的可能性。 由于用户可以在微博上发布文本、图片和各种应用程序，个人形象更丰满，数据更多
