物价局还是没有舆情危机意识
微博在发生后半小时内发表声明。官方回复在短短的140字内解释了支付宝崩溃的原因、抢修计划、用户资金等关键问题。虽然谣言依然存在，但主流舆论已经成为互联网＋在与传统行业的讨论中，支付宝的危机已基本解除。 （2)放低姿态，信息内容丰富持续 对抗谣言最有效的方法是公布真相。在前一份声明的压力下，后期对事件进行了更顺利的回复。在最终问题尚未解决的情况下，官员们继续在事故中回复，以保持用户的信心和对公司的信任。事件解决后，支付宝再次通过官方微博和官方微信详细解释了对不起的道歉信，并向支付宝因光缆被切断而切断网络的事件道歉。与此同时，支付宝还表示，光缆的切断可能无法完全消除，但对于支付宝来说，将继续推进技术升级，继续改进远程生活的系统结构。在未来，即使光缆再次被切断，在远程切换时，也尽量让用户感知最少，甚至没有感知。如此详细、全面、真诚的道歉信使危机迅速平静下来，遏制谣言，并赢得消费者的同情。 （3)继续跟进，防止第二轮危机公关发生 支付宝瘫痪证实，杭州机房的光纤被切断，机房控制的用户受到影响。通过媒体报道，支付宝花了2个小时恢复系统，阿里云缺乏远程灾难。如果有足够的远程灾难准备，即使支付宝的机房光缆有问题，面对警报也会及时切换，以实现远程工作。 面对公众的疑虑，支付宝官员不仅发表了答疑声明，还接受了媒体的采访，对此事道歉。比如支付宝CTO程立透露，我们理想的目标是要做到用户无知感&&随着升级的完成，我希望在未来，即使机房的光纤再次被切断，它也能确保它不会给用户带来太多的感知。目前，许多普通互联网企业没有做好灾难预防措施，支付宝事件也给行业敲响了警钟，支付宝可以降低态度，从用户的角度，积极跟进事件的后续处理，企业内部解决方案，与消费者和社会真诚沟通，成功解决危机。 三、青岛38元大虾事件毁于好客山东 1．事件回顾 2015年国庆假期(10月4日)，一些外国游客在青岛善德活海鲜烧烤吃饭。点菜时，他们已经向老板认海捕虾是38元一份，但是结账的时候变成了38元一份，告诉你一共吃了40只。结果那盘冒充海捕虾的普通基围虾要价1 520元。本来旅游是一步开心，结果却变成了步步惊心。 每个人都在黄金周度假，但旅游市场是最受欢迎的时候。新闻必须围绕旅游话题，旅游业也是新闻关注的焦点。几乎每个旅行的人或多或少都被屠杀了，讨厌屠杀顾客。每个人通常都忍受它。积累的愤怒将通过这种情况集中发布。因此，38元虾新闻曝光后，迅速引起爆炸性效应，导致传播失控，使青岛的旅游形象受到灾难性打击，甚至影响山东的旅游形象。一只虾把好客山东变成了屠杀山东，一些网民甚至说他们要求摘下青岛国家旅游文明城市的标志。 2．事件分析 此次事件的舆情可分成不同的阶段：微博化、热点化、新闻化、集中化、段子化、典型化。如果应对能够提前，可能就不会向后面的阶段发酵。 （1)舆情酝酿阶段:正视网友投诉的微博 游客报案后，当地派出所没有舆论危机意识，忽视明显的欺诈，盲目推诿，称无法控制，属于价格纠纷，让受害游客找到价格局。因为事情发生在晚上，价格局很简单，说他们已经下班了，让游客报警找到110个解决方案，踢球；第二天，价格局仍然没有舆论危机意识，说必须在节日结束后解决。&当客户的权益无法通过正常的报告和投诉渠道得到保障时，他们经常在微博上抱怨和寻求帮助。虾只是按照计算，而不是按照计算，38元一个，报警不合理，只能羞辱付钱的描述非常爆炸性，很容易点燃网络情绪。网民通常在微博上曝光或转发＠当地有关部门，如果有关部门官方微值班人员不曝光这种容易引爆舆论，这是监测舆论、解决问题的最佳时机＠认真对待，缺乏舆论嗅觉和问题敏感性，会一步步走向被动。 官方政务微博不仅仅是发布信息，一个核心功能就是第一时间监控舆论，不能像过去那样等传统媒体报道再介入＠之后第一时间介入，在网络发酵前进行干预和引导。10月4日，被宰的李先生同时发微博＠青岛工商、青岛发布和青岛旅游局官方微博，但没有得到正式回应。 （2)形成热点阶段:重视大V转发形成的热点 在这种氛围下，网民的转发很容易引起网络V和媒体官方微博的关注。微博将很快设置为热门主页，舆论领袖的转发评论将定性事物。如果官员们意识到问题的严重性，及时干预，并有机会挽救它。网民的投诉微博受到了青岛交通广播897的官方微博的关注，＠当事人曝光事件。然后，有4 300多万粉丝的新浪头条新闻也转发了青岛交通广播897的微博，明确指出新闻来源来自青岛交通广播。从传播的角度来看，权威的新闻来源已经确定，其他媒体和官方微博也已经转发。所以，10月5日，重庆
