统计师们根据顾客内在需求数据
数据精准分析营销以粉丝购买行为为核心，通过数据挖掘和监测，建立消费行为分析模型，通过商务的主动接触，驱使用户提高对于企业微信的粘度，如下图所示。5.2.3如何挖潜：怎样升级粉丝营销粉丝营销的精髓在于通过粉丝忠诚计划将服务、利益、沟通、情感等因素进行整合，为他们提供独一无二的具有较高认知价值的利益组合，从而与他们建立起基于感情和信任的长久关系。而目前很多企业的粉丝营销有90%是建立在折扣、折价和特价优惠的基础之上，严格来说只是变相降价，是一种简单的促销手段而已，无法与粉丝形成长久的关系。与粉丝建立和谐持久的关系，微信推送的信息不是冒昧的打扰而是适时的关怀，粉丝能在企业微信公众号里寻求价值共鸣和归属感是现在粉丝营销努力的方向。如何升级粉丝营销，我们从下面三个方面展开。1. 挖潜更多的粉丝一般来讲，产品和服务以及品牌文化是吸引粉丝对一个品牌持续忠诚的关键因素。因此企业首先要找到忠实用户和潜在用户将他们变成品牌粉丝，作为粉丝营销的第一批生力军。而品牌粉丝影响他们的圈子变成品牌粉丝是粉丝营销裂变增长的重要环节，因此粉丝营销中，企业要善于利用现有的粉丝挖掘潜在粉丝。此外，企业也可通过各种市场活动吸引转化更多的粉丝，这些在前面有提及，在此不累述。2. 建立微信CRM系统粉丝的消费习惯与需求，将是企业开展粉丝营销最重要的依据。如果企业能收集并好好利用这些信息，就可能挖掘现有粉丝更强大的购买力。因此企业要建立粉丝CRM系统对这些信息进行收集和管理。微信CRM系统主要的功能是在基于社会化大数据的基础上对客户关系进行管理，再基于用户洞察提供粉丝营销和服务。微信CRM系统建设的第一步就是收集粉丝资料，研究人员可以通过粉丝的微信ID获取粉丝标签等社会化信息，通过微信会员绑定获取粉丝相关资料；同时，若企业微信搭载了微信商城，还可以收集粉丝的消费习惯等信息，这样可将粉丝的个人资料、消费水平、消费习惯、兴趣爱好、联系方式等资料建立粉丝资源数据库。建立了资源数据库后就要对数据库内容进行科学管理和应用，让它们能提供决策依据和流程保障。粉丝资源数据库可以为企业在产品消费者群体行为分析和制定粉丝个性化体验式营销服务时提供依据。这里列举一个国外零售商会员数据分析的案例&&塔吉特：比父亲更早知道女儿怀孕！曾经有一位男性顾客到一家塔吉特店中投诉，商店竟然给他还在读书的女儿寄婴儿用品的优惠券。这家全美第二大零售商，会搞出如此大的乌龙？但经过这位父亲与女儿进一步沟通，才发现自己的女儿真的已经怀孕了。一家零售商是如何比一位父亲更早得知其孩子怀孕的消息的呢？原来每位顾客初次到塔吉特刷卡消费时，都会获得一组顾客识别编号，内含顾客姓名、信用卡卡号及电子邮件等个人资料。日后凡是顾客在塔吉特消费，计算机系统就会自动记录消费内容、时间等信息。再加上从其他渠道取得的统计资料，塔吉特便能形成一个庞大的数据库，用于分析顾客喜好与需求。塔吉特的统计师们通过对孕妇的消费习惯进行一次次的测试和数据分析，得出了一些非常有用的结论：孕妇在怀孕头3个月过后会购买大量无味的润肤露；有时在头20周，孕妇会补充如钙、镁、锌等营养素；许多顾客都会购买肥皂和棉球，但当有女性除了购买洗手液和毛巾以外，还突然开始大量采购无味肥皂和特大包装的棉球时，说明她们的预产期要来了。在塔吉特的数据库资料里，统计师们根据顾客内在需求数据，精准地选出其中的25种商品，对这25种商品进行同步分析，基本上可以判断出哪些顾客是孕妇，甚至还可以进一步估算出她们的预产期，在最恰当的时候给她们寄去最符合她们需求的优惠券，满足她们最实际的需求。这个案例生动地说明了如果企业微信能建立完善的CRM系统并依靠分析粉丝数据指定销售策略，粉丝的消费力量有很大的挖掘空间。3. 建立微社区微社区是基于微信公众账号的互动社区，广泛应用于微信服务号与订阅号，类似传统PC端的品牌社区门户。微社区解决了同一微信公众账号下用户无法直接交流、互动的难题，把公众账号一对多的单向推送信息方式变成用户与用户、用户与平台之间的多对多沟通模式。微社区一方面可以增加微信公众号的附加价值，一方面可以提升微信活跃度，吸引更多粉丝关注。粉丝可以在企业微社区里交流产品和品牌信息，企业也可在微社区组织线上线下活动，活化线上粉丝群，强调粉丝的品牌归属感。如下图所示，粉丝在尚道微营销微信社区讨论社会化营销话题。此外，企业微社区也是一个打造品牌粉丝圈子效应的平台，圈子效应对升级粉丝营销至关重要。第6章微信营销必看的50个案例6.1银行业1. 招商银行信用卡中心&&智能微客服平台（微信号：cmb4008205555）2013年3月28号，招商银行信用卡中心微信公共账号正式上线，仅仅4个
