领导人的个人素质包括：
信念驱使下，又重新返回刚刚逃离的危机之中。在某些案例中，重新返回者毫无畏惧的置身于最危险的境地，并且将自己所面对的危险置之度外，不顾一切的直奔向他们认定人员和物品理所当然的所在位置。但是这样做的后果，反而会把那些以竭力保护他人安全为己任的人置于险境。此类反应多发生在亲人之间。处理回救反应极其耗时、麻烦、浪费资源，尤其在注意力集中于营救或者控制危机的关键时刻。应该尽快使无关人员离开危机现场，不要让他们过于留意现场情况，并且确保他们的安全和关心之情得到照顾和记录。这种策略能够减少回救反应的发生。第三节 放松训练学会放松身体是一种有效减轻危机压力的方法。放松和休息都有助于减轻身体的负担，改善肢体僵硬和沉重的感觉，以保持身体的警觉性。休息、放松和清静一时，有助于从理性程度上获得一份平静的空间。所谓放松训练是指通过循序交替收缩或放松自己的骨骼肌群，细心体验个人肌肉的松紧程度，最终达到缓解个体紧张和焦虑状态的一种自我训练方法。1.放松训练的一般注意事项◎做好放松训练前的准备工作。准备工作最好能寻找一处安静的场所（以单人房间为宜），配置一把舒适的椅子（以单人沙发为宜）。若这些物质条件不具备，利用自己的卧室和床铺也可以。放松前要松开紧身衣服和妨碍练习的饰物等，减少外界刺激。◎形成一种舒适的姿势。使身体形成一种舒适姿势的基本要求是减少肌肉的支撑力。轻松地坐在一张单人沙发里，双臂和手平放在沙发扶手之上，双腿自然前伸，头与上身轻轻靠在沙发后背上。◎整个放松过程中切忌吸烟、吃零食等多余动作。◎合理安排时间。开始时，最好每天2次，每次15~30分钟，最合适的是早、晚各1次。◎务必做到持之以恒，坚持训练。2.放松训练的具体步骤遵循由下至上的原则，从脚趾肌肉放松开始到面部肌肉放松结束。◎脚趾肌肉放松：将双脚脚趾用力并紧，20秒钟后逐渐放松。放松时注意体验与肌肉紧张时不同的感觉，就是微微发热、麻木松软的感觉，象无生命似的。20秒后，做相反动作。将双脚趾缓慢向下用力弯，保持10秒钟。◎小腿肌肉放松：将双脚向后上方朝膝盖方向用力弯曲，以使小腿肌肉紧张。10秒后放松，20秒后做相反动作。◎大腿肌肉放松：绷紧双腿，使双脚后跟离开地面，持续10秒。放松20秒后，双腿伸直并紧双膝，保持10秒后放松。注意微微发热的感觉。◎臀部肌肉放松：双腿伸直平放于地。用力向下压下腿和脚后跟，使臀部肌肉紧张。10秒钟后放松。20秒后，将两半臀部用力夹紧，尽量提高到骨盆位置，10秒后放松。体会该部肌肉开始发热，并有沉重的感觉。◎腹部肌肉放松；高抬双腿以紧张腹部肌肉，同时胸部压低，10秒后放松。体会由紧张到放松过程腹部的变化感觉。20秒后做下一个动作。◎胸部肌肉放松：双肩向前并拢，使胸部四周肌肉紧张，体验紧张的感觉。10秒后放松。体会胸部舒适，轻松的感觉。◎背部肌肉放松：用力向后弯曲背部，努力使胸部和腹部突出，形成拱状，10秒后放松。20秒后，往背后扩双肩，使双肩尽量合拢以紧张其上背肌肉群。保持10秒后放松。◎肩部肌肉放松：双臂外伸悬浮于沙发两侧扶手上方，尽力使两肩向耳朵方向上提，10秒后放松。注意体验发热和沉重的放松感觉。20秒后做下一个动作。◎臂部肌肉放松：双手平放于沙发扶手上，掌心向上，紧握拳头，使双手和双前臂肌肉紧张。10秒钟后放松。接下来将双前臂处弯曲，使双臂的二头肌紧张，10秒后放松。然后双臂向外伸直，用力收紧，以紧张上臂三头肌，持续10秒后放松。◎颈部肌肉放松：将头用力下弯，以使下巴抵住胸部，保持10秒后放松。注意体验放松时的感觉。◎头部肌肉放松：1）紧皱额头，像生气时的动作似的，保持姿势10秒后放松。2）闭上双眼，做眼球转动动作。先使两只眼球向左边转，尽量向左，10秒后还原放松。然后使两只眼球尽量向右边转动，10秒后还原放松。随后，使眼球按顺时针方向转动1周，然后放松。接着，再使眼球按逆时针方向转动1周后放松。3）皱起鼻子和脸颊部肌肉，保持10秒后放松。4）紧闭双唇，使唇部肌肉紧张。保持姿势10秒后放松。5）收紧下腭部肌肉，保持姿势10秒后放松。6）用舌头顶住上腭，使舌头前部紧张，保持10秒后放松。7）做咽食动作以紧张舌头背部和喉部，但是要注意不要完全完成这个咽食动作，持续放松。头部肌肉放松后，整个放松训练便宣告结束。应该注意的是，放松前的紧张动作是为了体验放松的感觉，这种感觉越强记忆就越牢固。当感觉清晰地铭刻于记忆中后，便可去掉紧张部分而只做放松部分。放松训练对增强机体的能量水准，消除消极情绪，促成积极的心理状态，有重要作用。第四节 反应者的个人素质建立危机管理机构的首要决定是选择危机管理者，一些管理者和主管认为使用解决问题测试题和个人素质的档案记录能够确认和选择危机管理者。在危机时间中，领导人的个人素质包括：◎有领导他人的意愿◎情绪稳定◎能够抵制住压力◎果断◎控制危
