上半年危机公关盘点 - 三大现象启示
2019上半年危机公关盘点 三大现象三大启示 2019年，转眼间，整个公关行业仍在蓬勃发展。315晚会、频繁的企业撕裂、618电子商务战背后的公关战、华为美丽的公关反击，甚至中美之间也上演了最大的公关战hellip;hellip;在这些大大小小的案例背后，我们还是可以透过现象去发现本质，今天，我们就来稍微盘点下2019上半年整个公关圈发生了些什么，又能从中获得哪些启示吧。现象一：食品安全危机日常化今年的315晚会可以说是历届以来信息量最小的一届了。非常明显的是，315开始关心更日常、更贴近大众的消费问题。比如今年曝光的714高炮借贷问题，比如违法收集个人隐私的骚扰电话问题，比如中小学门口都会售卖的辣条等等。在今年上半年企业发生的危机当中，食品安全相关的危机比例有明显的上升，且多涉及知名餐饮企业。仅在3月份，就已经陆续有外婆家、西贝莜面村、华莱士、周黑鸭、晚枫亭日料等多家知名餐饮企业被曝光后厨脏乱差，甚至有的被人民日报直接点名。就连头部餐饮企业也不能幸免。5月29日，一位孕妇说，她在江苏苏州西茶圆融店购买的果茶中喝绿头苍蝇。相关部门迅速查封店铺并进行整改。可怕的是，这是西茶半年内曝光的第四次食品安全危机。就在西茶事件发生后不久，6月10日，有媒体报道称，另一家顶级茶叶品牌奈雪茶叶店的员工徒手操作，不戴口罩，质疑其卫生状况和标准。启示1：危机日常化是公关人员面临的更大挑战。与消费者直接接触的企业越多，公关的作用就越大，尤其是快速消费品。对于这里的企业来说，他们最害怕的是食品安全。毫不夸张地说，这是一场可以决定企业生死的危机。当315逐渐失去作为年度考试的身份时，危机的日常化将不可避免。企业不再需要在315当晚紧急成立PR这个团队是一个可以随时拉出去打仗的团队PR团队。这对公关人员来说无疑是一个巨大的挑战。公共关系必须更频繁地进行日常监控。我们发现，最近的重大事件是通过当地电视台和其他渠道曝光的，更不用说更多的我们媒体曝光了。短期响应的移动部队绝对应该是未来企业的标准标准。现象2：今年上半年公开报告正常，该品牌甚至不依靠秘密的黑人公共关系来打击竞争对手，而是直接亲自撕裂。企业之间的公开报告似乎已经成为一种流行趋势。仅在6月份，就发生了四起企业互动事件。在这些事件中，格兰仕直接叫马云，饿了么和美团直接报警，格力amp;奥克斯将监管部门拉下水，伊利甚至将北京冬奥会组委会直接拖入战场，势头越来越大，涉及范围越来越大hellip;hellip;启示二：你的对手可能随时要跟你拼刺刀了以往巨头之间的斗争也不少，因为中国双寡头的行业格局太多了，尤其是互联网行业，所以巨头之间的公关战我们也见得不少，但这些一般都是暗战，即使再套路，也只能被纳入黑公关的范畴，但格力电器的一封举报信，直接推倒了举报式公关战的第一块多米诺骨牌。举报式公关战和黑公关不同，是没有退路的肉搏战，是要和对手直接拼刺刀的。这种明刀明枪的公关战将公关的大部分工作都摆上了桌面，孰高孰低也能更轻易的被看出来。《孙子兵法》里说：故用兵之法,没有依靠它，依靠我的等待；没有依靠它不攻击，依靠我不能攻击。这意味着，不要指望敌人不会侵犯，而是依靠自己的充分准备；不要指望敌人不会攻击，而是依靠自己强大的防守攻击。报告公共关系出现的频率越高，我们必须保持警惕，你的对手可能会随时与你在战场上战斗刺刀，敏锐的公共关系应该随时准备，如果下一秒，你的对手公开宣布战争，你有应对策略吗？现象3：营销翻转事件经常发生在今年上半年，也看到了很多营销翻转事件。最初良好的营销计划，一眨眼就成为了一场危机。这种现象通常发生在两种情况下。第一类最典型的是利用市场营销。事实上，利用市场营销火灾的案例一直在发生，这不是今年的祭坛。例如，老问题仍有人会犯，浦东发行借火烈士发布营销海报。还有杜蕾斯的520个潜力营销系列，一个又一个重口味营销老司机推下祭坛。hellip;hellip;强迫西茶发出道歉信。当然，不仅营销会翻车，品牌自己精心策划的营销事件也有可能随时翻车。盒马在4月份策划了民国集市，然而，海报上的价格回到1984年引起了很大的争议。那些知道一点历史知识的人都知道，1984年是中国近代史上最著名的通货膨胀时期之一，价格飙升。盒马来可能真的没有学好历史。幸运的是，阿里巴巴的公共关系技能真的很棒，甚至共青团中央政府也不得不站出来大拇指来解决危机。还有椰子品牌椰子汁，娃哈哈A喝到D，广告语言被指控粗俗也在今年上半年引起了很大的争议。虽然边缘营销不是100%违法的，但品牌知名度受损，也造成了一定的危机。启示3：互联网流量是一把双刃剑。当我们计划营销活动并评估效果时，我们往往不会意识到营销很可能成为一场危机。当我们追求互联网流量时，很难意识到流量是一把双刃剑，水可以载船，也可以覆盖船。这也可能给了公关人员一个启示。在当今营销和公共关系边界越来越模糊的时代，公共关系应该更多地参与早期环节，并检查营销活动的细节和输出模式。在评估营销效果时，公共关系也需要同时进行评估。公众舆论对这一事件的反应如何，如何处理和应对负面舆论。
