如何正确处理企业遇到网络危机的公关？
本书使用指南 这本书分为四个部分。第一部分介绍了智能互联网产品的发展过程，展示了数据驱动产品将经历什么样的巨大变化，以及如何根据用户期望甚至整个经济体和市场模式发展。第一部分还阐述了企业应该如何最大限度地利用这些趋势。 第二部分主要是介绍，描述了智能互联网产品的十个基本特征，并与传统产品进行了比较。本书提出了一个新的分析框架，称为产品再造方格图。该框架旨在衡量和调整核心业务增长的缓慢性，以显示产品制造商如何匹配不同的技术开发阶段和用户体验阶段。产品的智能（IQ）乘以体验度（EQ），产品再造（PRQ）。产品在这两个进制方格中呈指数变化，智能程度越来越高，最终将实现自我控制。然后，本书总结了传统产品从被动生产到智能互联网产品的五个转变，强调从功能到体验，从硬件功能到产品服务，从产品到平台，从机电到人工智能，从线性到敏捷的新时代工程设计。 第三部分重点介绍了产品制造商需要开发的重要功能，并为他们开发智能互联网产品的过程提供了清晰的路线图。这部分选择了四家正在转型的企业，深入研究他们的真实案例，并选择了我们与商业从业者和专家学者的对话，反映了他们在这场令人兴奋和具有挑战性的转型革命中引领思想趋势的深刻见解。 第四部分描述了2030年的情况，总结了整本书。2030年，消费者和工业用户的日常生活将完全由智能互联网产品驱动。 最后，这本书将让公司重新思考数字化转型下的产品战略和产品规划。数字技术既是朋友又是敌人，具有高度的破坏性，不容忽视。没有数字技术的公司将把自己置于边缘，甚至可能面临被淘汰的风险。但长期以来，数字技术仍然是现有产品制造商重新定位和获得新市场巨大潜在价值的最佳手段。 第一部分 进入新时代：数字时代的智能互联产品 第一章 产品制造的数字化转型 以超乎想象的速度到来 本章描述了产品制造商在数字过程中经历的各种转变；介绍了企业如何思考、实践和最终实现数字化，从产品概念到用户实际使用智能互联网产品。本章阐述了企业需要将其所有功能纳入高效的数据环路，以匹配日益增长的互联和智能硬件产品，为用户提供即时服务。在高度数字化的世界中实现增长，创造价值，完成六项重要任务。 数字颠覆和数字颠覆和转型是世界趋势之一，占全球生产总值的三分之二B2B公司都参与了这一浪潮。汽车、工业设备、数字模拟和数字信号技术、医疗设备、高科技产品和消费品等领域的产品制造商正在经历一波又一波的技术变革。企业的数字再造，即工业X.0对其成本结构、客户关系、工作流程设计、创新驱动、人力资源、产品和服务质量有着深远的影响。 这场大规模的数字革命不仅意味着企业运营效率的提高，也意味着许多企业已经迈出了这一步，但这只是数字化的第一步，未来还有很长的路要走。真正的数字转型涉及的范围更广。它包括新的数字业务设置和公司的跨部门协调，以及改造后的智能产品。 不少产品制造商已经采取相关举措。在物联网（IoT）在此背景下，工业企业开始利用数字手段管理工厂车间和员工，充分发挥企业职能，完善工作流程，取得初步成果。近年来，多功能工业机器人的数量日益增加。在未来，它们将逐渐智能化，这意味着它们将学会适应、沟通和互动。这将对公司的成本结构、技术发展和生产工厂的选择产生深远的影响，最终大大提高企业的生产效率。 数字化转型可以提高效率，创造巨大的额外价值。总的来说，到目前为止，率先使用数字技术的制造商的毛利润增长了20%~营业收入增长30%15%~20%(1)。据估计，到2035年，工业企业实现智能化转型后的投资回报率（ROCE）预计总体增长25个百分点(2)。 数据驱动的智能产品可能是数字转型最直观的驱动力。在过去，绝大多数商品无法连接到互联网，而且非常被动。这些传统产品通常通过第三方渠道销售，产品制造商和终端用户之间的联系非常有限。 所有这些都即将改变。未来，企业需要生产智能互联产品，我们称之为活产品。 这些未来产品有四个特点：①它们可以连接到云，通常与其他设备直接连接；②它们具有机载处理智能，内置多种传感器；③学习人工智能、语音识别等认知技术；④许多产品将不再作为产品销售，而是通过以成果为导向的即服务商业模式进入市场。 成功的智能互联网产品包含紧密结合的软件和数字技术组织，可以将物理产品与用户、云甚至更多的客户群体连接起来。未来，智能软件生产的不断提高将成为产品制造业的正常状态，经济发展将进入一个新的阶段。企业将不再关注制造业。对于普通的公共市场来说，静态和被动的硬件产品面临着严重的风险，可能会成为利润微薄的商品。 如今，互联网上的信息内容总数远远超出了每个人的想象。每天新转化为的信息网络都是海量分析。其中，许多 信息内容具有负面信息特征，包括曝光、披露、故意攻击和诽谤等负面信息。一旦一些信息内容根据独特的传播连接点变得更大和扩散，将对公众舆论造成极大的伤害，甚至对知名品牌的实际声誉造成伤害，这对许多 公司来说是一个非常关键的点。因此，造成了危机公关。危机公关管理方法必须立即解决，尽最大努力操纵情况，迅速找到原因，积极采取有效措施，努力恢复。如何避免危机公关？当企业陷入危机时，如何看待危机？ 在互联网时代，危机爆发的方法也发生了彻底的变化。如今，越来越受欢迎的网络危机应该以没有人能预测和分析的方式爆炸。许多意见和建议、经验共享、嘲笑、秘密提示、电子邮件或网络文章将迅速成为人们关注的焦点。消费者敌人的心态和负面信息的声音也很容易聚集在互联网上，增加了危机公共关系的难度系数。此外，在拥有了互联网之后，许多 负面报道可以无限期地恢复。此外，该地区的定义也被摆脱了。在互联网上，信息可以大规模传播，地区危机往往会转变为全国甚至全球危机。 公司必须提醒危机公共关系的根本原因。危机公共关系通常是出乎意料的，它会在不知不觉中进入公司。对新技术应用、新产品、市场发展和客户多样化要求的无知，以及项目投资和企业并购多样化的失败，都可能导致网络危机的危险时期。即使危机公共关系会突然出现，你如何预防它？公司应首先应用公共关系危机的管理机制，创建预警信息评价指标体系的判断和定性分析，然后给出每个实际的危机预警信息指标值，以确保波动的安全区域，检查预警信息指标值是否在安全区域进行统计分析。首先，人们必须认识到，处理危机公共关系，处理与企业概念不同，甚至违反企业概念，或不利于公司声誉的问题，人们应该怎么做？不同的解决方案必须导致不同的结果。
