这些政务微博包括@北京发布、@广东发布、@成都
图5-37 @北京市怀柔区人民法院与网友互动陕西@榆林中院、@陕西高院等司法类微博也有开设“法律问答”栏目回应网友咨询，如“明知司机喝酒仍乘车，车祸受伤能否获赔偿？”这种公众比较关心较为常见的问题，以及“当事人能够将由工伤赔偿引起的劳动争议选择以生命健康权纠纷等一般人身损害纠纷直接提起民事诉讼”一类较为专业的法律科普，这些司法类政务为群众提供在线法律帮助，解决了网友遇到的一些法律困境，值得其他政务微博学习。（2）通过主动关注实现与网民“互动”2008年大选之前，奥巴马和希拉里都开辟了Twitter账户，但不同的是，到大选结束时，奥巴马关注的对象有135229人，关注奥巴马的人有131151人；而关注希拉里的人有5996人，被她关注的对象为0。奥巴马的高明之处就在于他关注的人始终超过了关注他的人，而希拉里仅把微博当作信息发布平台，而非交流工具，让人觉得她并不关心那些关注她的人。[45]这告诉我们在网络平台上，放低姿态主动关注网民十分重要。2.加强同其他行业联动政务微博互动不仅仅局限于其受众微博粉丝，而是一个多向发散互动模式，即只要符合需要，可以与不分行业的政务微博互动，甚至可以跳出政务微博，与媒体等其他行业进行合作。2013年11月30日，包括人民网舆情监测室、中央部委国家机关和地方政府政务微博及主流媒体微博齐聚成都，达成“成都共识”，其中重要的一点就是要加强政务微博与媒体微博的协作，打破行业界限，构建互动平台。2014年刚开始，“成都共识”的效应已经有了初步的显现，政务微博联动能力大大提高。[46]全国各地已有不少政务微博既打破地域限制，与其他地区政务微博沟通交流，又与不少媒体微博实现合作，共同设置议题。其中，1月23日，北京西城区人民政府新闻办公室官方微博@北京西城与媒体微博@北京城市广播FM1073、@法制晚报签订书面合作意向书，当天早上11点左右@北京西城便在其官方微博发布了这一消息：“今天上午，我们的@北京西城正式与@北京城市广播FM1073、@法制晚报共同签署微博合作意向书。今后，我们将努力探索，互通有无，传递微博‘政能量’！”根据三方签署的协议，西城区政府新闻办将与这两家传统媒体共同开设栏目，发布区域政务、社会、突发新闻等信息，并将合作举办线上线下活动，与北京市民进行互动。3.加强同行互动政务微博不仅要与网民以及其他行业沟通交流，还要与全国各地其他政务微博相互学习促进，共同提高政务微博专业水平。2014年1月24日，南京市委宣传部官方微博@南京发布与众多全国知名的政务微博又共同提出“南京宣言”，这些政务微博包括@北京发布、@广东发布、@成都发布、@昆宣发布、@深圳微博发布厅、@江宁公安在线等。宣言认为政务微博是党政机构的网络“通讯社”，也是与网友沟通的桥梁，提出政务微博要“不唯排名”、“不偎个人”、“不为迎合”、“多说政事”以及“尊重版权”等多项倡议，旨在建好网上“通讯社”，提升政务微博传播力。湖北省恩施土家族苗族自治州中级人民法院官方微博@恩施州中级人民法院此前也建立了法院微博交流群，以便各地司法微博相互沟通，同时网友也可以查看具体内容，参与互动。4.构建微博矩阵乃至电子政务矩阵微博矩阵在增强媒体影响力方面有着巨大的效果。微博矩阵就如同一个分配合理的宣传梯队，各司其职同时相互协作。它具有“多平台布点、多账号协作、一体化管理”三大特点。微博矩阵的构建能够使微博问政更加有序。2013年8月，广东省遭受台风“尤特”袭击，大范围发生强降雨，广东韶关、河源、梅州、惠州、东莞及广州等地受灾严重。针对这次灾情的播报，广东省共有35个政务微博参与，发布内容多样，既包含灾情、救援情况的最新播报，又包括防灾提示、微博辟谣等。这给其他各地微博以启示：当突发事件发生时，单个政务微博有时会显得力不从心，既要负责最新情况的播报，又要应对网友的各种提问，同时对突发事件的提示及谣言出现时的及时辟谣等都需要政务微博平台在最短时间内完成，这有时需要大量人员来组织安排，此时，可做相关部署，各分属部门各司其职发布相关信息，再由总账号进行转发。此外，2013年8月，@成都服务开设了全国第一个政务微博服务大厅（见图5-38），聚集了全市所有政务微博，建立起“横向到边、纵向到底”的微博矩阵，为网友提供服务咨询、举报投诉、建言献策、信息咨询等多方面服务，促进更为优质高效的线上办事服务。图5-38 成都市政务微博服务大厅目前，陕西在微博平台有@陕西发布发起的政务微博群，也有“陕西省人民政府办事大厅”，以静态明晰的板块为网友提供便民链接，为网友提供行政法规和信息的便捷查询，还为弱势人群设立绿色通道；在线办理板块为网友提供在线申报，线上办事大大缩减了办事时间。但是类似的政务微博服务大厅或者能够将政务微博与官方网站相结合的联动问政平台还未出现。政府部门应该将政务微博应用与政府网站建设结合起来，将政务微博作为政府通过网络问政于民、问
