所以当你借助社群力量制定好产品创意和设计之后
的需求，在充分表达用户的意见和建议的同时，在社群中也更具亲和力和号召力。另一方面，经过精心培养，他们对于社群文化更加认同，因此，他们也代表着社群的发展需要，能够主动帮助塑造社群品牌和维护社群文化。在这样的双重属性下，基于其自身的感染力、凝聚力，斗士自然能够承担社群运营的重任。而在不同能力的斗士的互补中，斗士就能完成用户吸纳、文化塑造、社群管理的事务，实现社群的自助成长。此时，品牌只需在大方向上做出引导即可。相比于社群运营，斗士就类似种子用户。只是在承担品牌传播的同时，他们的责任更加重大。因此，筛选过程需要更加严格。而一旦培养出来合格的斗士，社群运营将更加轻松，甚至为社群带来意料之外的惊喜。3.5 如何塑造社群荣誉感与归属感对于社群用户而言，社群能够赋予其不一样的身份价值。高度的身份情感认同，是社群运营的核心功能。因此，在社群运营中，我们强调的更多是荣誉感与归属感，让用户体验到家的感觉。而在成家之后，你的立业自然更加轻松。那么，又该如何塑造社群荣誉感与归属感呢？3.5.1 高度参与提升社群荣誉感荣誉感源自品牌运营的各项成果。对于用户而言，社群及品牌获得的每个成果，诸如市场份额、品牌口碑等，都是提升荣誉感的方式。在这种一荣俱荣的关系中，品牌自身的努力发展能够起到明显的荣誉感提升作用。而在社群运营中，你可以进一步提升这些成果带来的荣誉感，那就是让社群用户参与到成果的获得中。在求学期间，你的学校获得市级奖项，你的班级获得市级奖项，以及你的班级因为你而获得市级奖项，在这三者中，哪一个能够为你带来更高的荣誉感？高度参与是提升社群荣誉感的最佳方式。那么，你该如何让用户参与进来呢？让用户参与的3个方法如图3-6所示。图3-6 让用户参与的3个方法1.提供创意互联网时代的任何成功，都离不开一个成功的创意。诸如苹果的工匠精神、小米的为发烧而生、腾讯的微信而创意并非苦苦思索就能产生的。在社群中举办创意征集活动，能够帮助你采集到更多的创意。即使这些征集来的创意并不合适，也能从侧面激发你的灵感。2.参与设计在这个看脸的时代，颜值成为产品成功的必要元素。然而，众口难调，用户究竟喜欢怎样的产品设计呢？是简约主义，还是英伦主题，或是哥特风、复古风？这个问题不该由你来回答，而应该交给用户解答。因此，你可以在社群中举办设计征集票选活动，以便了解社群用户的偏好。3.BUG 挖掘由于产品开发本身具有较高的技术要求，所以当你借助社群力量制定好产品创意和设计之后，就要开始研发过程。然而，一个产品在研发之初，不可能考虑到所有可能存在的问题，而产品本身的任何BUG都可能导致产品的失败。因此，你可以让社群用户参与到BUG 挖掘中，以不断完善产品的功能和体验。3.5.2 优质活动提升社群归属感社群运营最大的困扰，就是在一段时间的热闹之后，社群可能会很快就陷入沉寂。那么，如何充分调动用户的参与热情？答案就在于社群归属感。社群的稳定发展，离不开用户的归属感。这就需要社群给予用户家的感觉。简单来说，就是凭借优质活动，维持群内的活跃度，进而不断提升社群的文化氛围。如此一来，用户自然不会轻易离家出走。1.定期组织暖场活动为了让社群保持一个热闹的氛围，你不能有一点懈怠。如今，互联网市场瞬息万变，而在社群中同样可能出现这样的情况：前几天大家还聊得很开心，今天就没人聊了。因此，你必须定期组织暖场活动。根据社群属性的不同，可以选择的暖场活动也有很多。针对用户属性而言，如果你的用户都是朝九晚五的上班族，你就可以在每天清晨的固定时间，在社群内发布一条清醒语录，以风趣、轻松的语言快速唤醒用户，让用户以轻松愉悦的心情投入工作。针对社群主题而言，如果你的社群主题是跑友会，那么你就可以举办运动数据分享活动，让用户分享各自的运动数据，并进行周度或月度评比活动，让用户主动分享运动感受。此外，你还可以举办周五红包狂欢夜之类的活动，定期在每周五晚上不定时地在群内发红包，以提升社群的活跃度。如图3-7所示。图3-7 定期组织暖场活动2.适时举办大型活动暖场活动毕竟都是小打小闹，无法有效钓出潜水党。因此，在借助暖场活动维持社群活跃度的同时，还要适时举办大型活动，以引爆群内的活跃度。对于举办大型活动，每个品牌都有自己的心得。无论是新品发布、店庆大促还是线下聚会，都是十分有效的活动方式。关键则在于如何才算适时。很多品牌对于活动举办时机的判断，都是基于市场时机，即618双十一等高度关注时期。然而，在社群经济中，你必须明白你的活动对象是社群用户。因此，对于你而言，最恰当的活动时机是针对社群用户量身定制、得到社群认可的时机。也只有在这样的节点，才能赢得社群的高度参与。3.融入正能量提高社群归属感的一个关键就在于，在所有的活动中融入
