只有一个理由：已有的手机都太复杂
马的真正用意是？客户：用更短的时间、更快地到达目的地！然而，福特并没有往马场跑去，而是选择了制造汽车去满足客户的需求。由于用户基于他们的阅历与认识，他们习惯把自己的需求套到现实中可实现的方法或物质中。所以，回答一匹跑得更快的马，并不意味着这就是他们的需求。福特是一个商业的天才，更是产品的天才。他可以发现人们需要更好的交通工具这个大需求，并肯定了这个需求的渴望程度会随着社会交往的扩大越来越强，同时他也肯定了更快的这个用户的首要期望，结合这个期望开始思考。然后，他又判断出汽车比火车有更低的成本，而且对于用户更有价值，将会替代火车。最后，他用汽车而不是马来实现需求、满足并超越期望，同时引导用户往下的进一步需求和期望，于是，他的商业回报自然而然的产生了。很多人不能做到准确地分析客户需求，是造成上述尴尬局面的主要原因。那么，什么才是客户真正的需求？上面那个福特先生与我要一匹更快的马的故事很好的说明了这一点。客户需求有显性需求和隐性需求两大类。我们通过市场调查得知的往往都是一些诸如我要一匹更快的马这类显性需求。客户的显性需求并不是客户的真正需求。企业需要根据所收集的显性需求信息进行深度挖掘和捕获，以了解客户的隐性需求是什么，进而分析出客户的真正需求是什么（例如：用更短的时间、更快地到达目的地）。这就是一个需求分析的过程。乔布斯所言：我们的任务是读懂还没落到纸面上的东西。实际上就是对客户隐性需求的深度挖掘，就是客户需求分析。一个卓越的设计者，自己会作为用户的一部分深入了解他们，并带着用户一起走。听到更快的马以后，他们会先去考虑需求是更好的交通工具，然后再结合更快的这个主要期望，从而引导需求，并获取更丰厚更长久的商业利益和用户双赢。洞察需求，其实就是在分辨更快的马这句话中，究竟马是需求？还是更快是需求？10简约思维乔布斯打算进入手机领域的时候，只有一个理由：已有的手机都太复杂，太难操作了，世界需要一款简约到极致的手机。因此，他给设计团队下达了当时看似无法完成的任务：iPhone手机面板上只需要一个控制键。简单就是美张小龙，1969年12月出生，Foxmail创始人，带领腾讯公司广州研发部创建QQmail和微信两款代表性产品，独特的产品理念成为中国产品经理的代表性人物。2014年5月7日，腾讯公司宣布成立微信事业群，张小龙出任微信事业群总裁。张小龙说：简单就是美。微信的用户界面非常干净、简单，而摇一摇这个功能更是简单到了极致。摇一摇上线后，很快就达到每天一亿次以上的摇一摇使用次数。简单而自然的体验人人都会用，并且因为自然，而自然而然地去用它。进入摇一摇界面，轻摇手机，听着来复枪的枪声，微信会帮您搜寻同一时刻摇晃手机的人聚会上一起摇，会快速帮您列出一起摇的朋友，摇到的朋友，直接点击就可以开始聊天。张小龙说，你可能今天看到摇一摇的功能很简单，我们要做也很容易，可问题就在这里：如果面对一个功能，我们能做到而别人还没有这样做过的东西，这是非常难的。这里有一些方法是可以遵循的，也就是简单就是美的方法。摇一摇界面里没有任何按钮和菜单，也没有任何其他入口。这个界面没有任何东西，只有一个图案，就像是iPhone或者马桶只有一个按钮。它只有一张图片，这张图片只需要用户做一个动作，就是摇一摇。摇的这个过程很有意思，先有一个声音，然后有一扇门打开，再合上。然后甚至在打开的时候，如果你想换一个图片的话，你可以把手指伸到这个缝里面去点一下，点一下可以换一个背景图，没有发现吧？摇一摇这个动作非常简单，是人类有史以来最具有启发性的一个动作。张小龙甚至因此研究过人类的起源，人类为什么会直立行走？因为人类要用手来抓石头打猎，最后脚就用来做别的事了，最后就直立行走了。有人认为实现摇一摇的技术难度很高，而张小龙认为技术问题不是一个问题，对于腾讯来说非常容易做到。这个功能非常简单，优秀的开发同事可能一两天就可以开发出来，但是我们怎样才能把一个功能做成一种极简的体验，这个具有一定的难度。腾讯CEO马化腾很认真地给张小龙发了一封邮件，说摇一摇的功能真的很好，但是要防止竞争对手抄袭模仿微信的功能。之前微信做了一个查看附近的人，然后竞争对手也做了，并且加了一个小创新在里面，叫做表白功能，这样跟微信就不一样了。Pony说为什么微信没有预先把这些该想到的都想进去，让别人想模仿的时候都没有办法再来做一个微创新？张小龙说微创新是永无止境的，别人总可以加一点东西来跟你不太一样。微信这个功能已经做到最简化了，别人没法超越（我们当时是有这种自信的）。自信一方面是说已经最简化因为就像iPhone只有一个按钮，除非你做一个没有按钮的手机这里只有一个动作，甚至连按钮都没有；另外一个原因，这个体验的整个过程是非常严实的，它是一种人类的性驱动力在完
