然而内容做不好又会造成粉丝的大批量流失
标可分为微博页面指标、粉丝指标、博文指标和效果指标，如图9-3所示。前面三种属于通用型指标，用于指导微博日常运营，而效果型指标是一些特定企业的要求，比如电商等。图9-3微博运营的四类常用指标9.2.2微博运营团队的考核企业微博运营团队中每一个人的工作都是彼此独立却又息息相关的，很难去独立量化某一个人的工作。比如文字编辑人员主要负责微博内容，那么微博的转发数、评论数可以作为他的考量指标。但是微博的转发数还与粉丝的数量、粉丝的质量相关，而这块工作本属于策划推广人员，因为他们主要负责推广微博获得新粉丝，然而内容做不好又会造成粉丝的大批量流失，所以他们的工作是环环相扣的。在对微博运营团队人员进行考核时，一般按照三看原则来实施。先期看量，各岗位人员要按照企业要求完成固定量的工作，比如文字编辑每天发布8条微博内容，推广策划每周策划3场微博活动，互动客服每天互动评论不少于100次。然后再看微博运营日报表来分析运营的好坏，不断优化改进。最后按照阶段来看整体的效果，比如看看一个月内微博带来的订单、销量等。这其中文字编辑主要对微博内容的质量及传播度负责，可根据转发数来衡量；推广策划主要对微博粉丝的增长量及活动的粉丝参与数负责，可根据粉丝的增长率和活跃率衡量；互动客服主要对粉丝的投诉建议及互动负责，可根据其响应速度来衡量。9.2.3微博运营人员日常注意事项企业微博作为企业的官方对外窗口，它的一言一行都代表着企业的形象和态度，而且微博上信息传播非常迅速，对于拥有大量粉丝的官方微博更应该谨慎地发布每一条内容，同时作为运营人员也需要遵守一些注意事项，以免给个人和企业带来不必要的麻烦。■ 企业微博要人格化但不是个人化，微博运营人员应该时刻谨记自己在微博上的行为代表着企业，应该从企业角度考虑发布内容、评论回复是否合适、得体。■ 微博相当于企业的官方自媒体，内容在发布前应该反复检查，避免出现错别字，影响企业形象。■ 企业微博不要发布、转发或评论社会政治、负面舆论、网络群体争论等事件，媒体类微博除外。■ 遇到客户投诉、谩骂要及时冷静地加以处理，一定不要在微博上与任何粉丝发生争吵甚至谩骂攻击，有必要时可转给其他部门处理。■ 企业微博的密码要严格保密，越少人知道越好，有必要让相关人员签署保密协议，同时做到定期更换，防范网络安全危机，特别是人员离职前后。■ 涉及企业的相关信息要确保其真实性，任何未经确认的信息不要发布。9.3微博营销从业人员如何发展微博作为一款互联网产品，未来肯定会被更先进的产品所取代。那么在这个行业内的从业者该何去何从呢？2013年微信营销的兴起，让每个微博运营从业者都有了危机感。是不是要集体转型？如何去转型？如果哪一天又有新兴的产品出现，该如何应对？这些问题都让从业者感到困扰。笔者也曾有过类似的迷茫和恐惧，毕竟依附一个工具平台生存是件很危险的事情，但这又是大势所趋，是不是就只能眼睁睁地看着自己被淘汰了呢？答案当然是否定的，前文曾讲过，经常泡论坛、贴吧的人可能更适合做微博营销，为什么呢？因为这类人更懂得网民，有网感。所谓的网感其实是一种经验和能力，它是可以通用的。所以微博营销从业者应该练就的也是这种能力，而非单一的只会微博营销，要理解微博这种社会化媒体上网民的特点、习性，需要学会如何与他们沟通，因为社会化媒体和网络才是未来的大趋势。那么具体该如何去做呢？第一步，理解社交网络而不单是微博、微信。微博只是社交媒体中的一种，就像你熟知了中国5000年的历史和文化，再去理解北京、上海、西安等不同城市的风土人情就容易得多。如果你理解了社交网络的通用法则，那么不管未来是微博、微信还是其他什么工具，都能很快上手。第二步，选好一个钻研切入点，例如微博岗位分工中涉及微博运营、文案编辑、活动策划和互动执行。这4类工作需要的能力不尽相同，但是每一类都可以在未来的社会化媒体营销中获得长久的发展，而不仅仅是针对微博。例如，微博运营实际上放大来说就是社会化媒体运营，从业者通过在微博上的历练应该具备把握社会化媒体发展趋势、用户特征、知晓其中热点和传播关键点的能力，能够把控整个运营流程及风险。一旦具备了这样的能力，再去运营微信或者其他平台都没有问题。就像你学会了使用笔记本电脑的方法，那不管是戴尔还是华硕的笔记本，用起来都不会有关键性障碍。文案编辑也是如此，这个岗位需要具备抓住社交媒体热点的能力，以及网络化语言的表达能力，能够理解网民的心理和习惯。活动策划实际上要求的是对于互联网活动的设计能力，需要洞察网民习性、创新思考、结合社交媒体属性设计出属于这个平台用户的活动。第三步，在实践中保持开放的心态，勇于尝试新的事物。这句话看似很空泛，实际上很重要。互联网上的产品更新太快，用户也是喜新厌旧，作为营销从业者必须紧跟用户的注意力，尽量快人一步地掌握相关信息和知识。从目
