了解他们对品牌的“误区”所在
设的危机处理机构展开，如组织内部的公关部门等，先利用品牌危机识别源，设立危机预警点，形成危机预警事项上报制度，并在必要情况下召开品牌防范的各种会议，将结果通报，有效防止危机的出现。在品牌危机发生之后，遵循危机处理的基本法则，保证及时反应，保障信息渠道的通畅；主动联系媒介，说明问题，解释原因；积极与消费者取得联系，了解他们对品牌的误区所在，他们的期望值、需求与目的。内部与外部和谐统一的基础上，拿出行之有效的危机解决办法，快速出击，进行妥善处理，在赢得时机的前提下，掌握主动权，博取消费者的好感，化危为机。（3）专业机构的专业管理不经过危机考验的品牌成不了参天大树，在文化企业的正常运作中，危机会时常相伴而生，如何化解与应对危机是衡量一个文化企业品牌是否成熟的一个重要指标。因此，从长远的角度来看，在文化组织内部建立一套完整的危机防范体系是处理品牌危机最有效的方法之一。也就是必须提前设立危机预警和应变处理小组，人员由相关部门直接任命，并指定发言人和后备发言人，随时进行品牌自查，如品牌的定位、品牌是否需要更新、品牌的延伸经营是否吻合市场等。在充分预警的基础上，储备了足够的经验、人员使命、风险评估，因此，当由于内部、外部市场环境变动而导致危机真正来临时，就可以启动危机处理系统，很快进入危机现场，解决危机问题，将文化组织的损失降低到最低限度。8.4文化品牌的创新延伸管理文化品牌要获得可持续发展传播，彰显其品牌生命力，必须有两个支撑点，其一是不断创新，加强品牌核心竞争力，缔造强势品牌，奠定自身在消费者心目中无可取代的强势形象，也就是做强文化品牌，从而应对文化市场风云莫测的竞争。其二是以强势品牌为基点，通过资源调配、延伸品牌，最大限度地挖掘品牌价值，实施多元化品牌战略，形成品牌族群，开发更多的利润点，完成品牌增值，做大品牌，获得可持续发展传播的不竭动力。美籍奥地利经济学家约瑟夫熊彼特最早从经济学家的角度提出了创新理论，他认为：创新是企业家对生产要素的重新组合，即建立一种新的生产函数。(8)创新不是创造新的东西，而是把一种没有过的生产要素和生产条件的新组合引入生产体系，从而形成一种新的生产能力，以获取潜在利润。文化品牌存在两种创新方法：一种是骤变，即全新品牌策略，指舍弃原品牌，采用全新设计的品牌名称与标志；二是渐变，又称改变品牌的策略，指在原品牌上进行局部改进，使改进后的品牌与原品牌大体接近。8.4.1文化品牌创新延伸模式文化企业要做强做大、推动品牌向纵深发展、赢得可持续发展的动力与资金源泉，一个重要的手段就是必须向纵深延伸，开展多元化经营，建构价值链实现1+1大于2的经济效益。而文化企业价值链的搭建手段与体现必须依靠文化品牌的延伸效应。如媒介组织不仅要搞内容生产、广告生产，还要开展出版、房地产、会展等；教育组织不仅要进行人才的生产、培训，还要延伸到展开人才的再生产、就职等领域；演艺组织不仅要进行影视产品的生产、销售推广，还要由此为基点展开相关的服务支持与生产，如服装、旅游、食品加工等。虽然这些企业组织展开延伸的品牌各异，但是它们的手段与目的却是一致的，都希望通过将原有的成熟产品或品牌的一切资源重新嫁接到消费者心目中，使他们爱屋及乌，接受新的产品或品牌。因此，以延伸文化品牌的方式构建价值链，壮大企业组织是文化品牌获得可持续发展传播的途径与体现。品牌延伸的实质是利用受众对原有品牌的认同与偏好，将其价值组合，继承原有的价值利益，开创新的利益点。从文化品牌延伸的模式来看，可以从产品链延伸与产业链延伸两个方面来展开。1．产品链延伸模式所谓产品链延伸是以原有品牌为核心圆向与之关联的产品或品牌延伸，延伸的品牌或产品与原有的品牌或产品之间存在基因关系，内容上存在关联或表现形式上近似，或共同使用一个知名品牌，联合生产相关传播内容，分享共同的市场通路，分享共同的传播操作技术与经验等。这种同心圆式延伸是否取得成功，取决于遗传基因之间的相关性，其相关性越高，嫁接就越容易，受众接受程度就越高。如《知音》品牌获得成功后，针对不同细分市场，围绕母品牌，借助母品牌的影响力资源，相继推出了《知音》海外版、《知音》打工版等，形成品牌间的互补。作为一种战略战术，同心圆式延伸强调战略的匹配性，将有竞争性的内容和操作技术与经验或生产能力，从一种业务转移到另一种业务，合并相似的价值链活动以获得更低的成本。以相关性建构同心圆式延伸一般从三个方面入手：（1）从内容的相关性上进行品牌延伸借助原有品牌的知名度与影响力，通过资源共享，使受众接纳新的产品或品牌。哈利波特可能是目前市场上被利用得最多的品牌之一，随处都是哈里波特的书籍及其副产品，除了影视产品外，还出现了哈利波特玩具、文具和衣服，拉动了原先衰退的假日消费。图书不仅在商业上取得了成功，也还有很多的文学评论书、配套读物、教学指南、传记和相关的研究方面的图
