指的是如今被广泛使用的电子邮件、社交平台、
3.3.4 全渠道整合营销的三大策略随着市场经济的持续发展，如今的营销领域发生了极大的变化，正式进入了战略化发展的阶段。而在这一阶段之中，活跃在市场一线的营销人员与用户实现了全渠道的沟通、交流与互动。所谓的全渠道，指的是如今被广泛使用的电子邮件、社交平台、网站及APP等。此景象看上去是一片欣欣向荣，然而问题却很明显，因为这些渠道之间多是各自为营，分属于不同的管理部门，并没有被整合在一起联合发挥作用，于是就会出现相对孤立、不连贯的信息，也就无法对信息做出及时的反馈。对于当前的消费者来说，并不关心是通过什么渠道与品牌、商品进行互动，他们关心的是能否进行独特、新颖或是符合其需求的体验，能否为其带来便利。消费者既可以通过电子邮件获取信息之后去线下实体店体验，也可以通过搜索引擎进入网站消费。所以，如今的营销人员必须要为大众提供跨渠道;的便捷，使之在所有的渠道中感受到极具意义的体验，并将体验的过程通过智能设备记录下来，将营销这一行为提升到更高的层面上，并取得更好的效果，如图3-5所示。图3-5 全渠道整合营销的三大策略◆围绕数据建立个性化信息在如今的营销领域里，一切都是从数据开始的。在制定跨渠道的营销策略之前，必须建立起以消费者为中心的数据库，对他们的喜好、需求、行为等有所了解与研究，这样才能提升消费者参与的热情。企业可以通过一切合法的手段去整合消费者在社交、消费等各方面的数据，然后就可以得到消费者个体的数字档案。这些数据能够帮助企业制定出更有针对性的跨渠道营销战略，提供更具个性化的体验服务。◆营销需要抓准时间点消费者经常会面临到这样一个令人哭笑不得的情况：刚刚购买了某个商品或是某项服务，转身就收到了商品品牌或服务提供商发来的促销信息。其实，这是很明显且很致命的失误，造成的严重后果就是会流失用户，而出现这种失误的原因就是营销人员没有抓好目标用户群发生消费行为的时间节点。跨渠道营销的效果非常好，如图3-6所示，但若要真正实现却不是一件容易的事情，因为这对营销人员的要求是非常高的：图3-6 营销型站点★首先，需要收集并存储与市场、消费者有关的各项动态数据，并及时地对此做出反应，以便采取正确的行动；★其次，要开拓自己的视野，从浩如烟海的数据中获得有效信息，这样才能创建更有针对性的营销内容；★最后，要对用户的跨渠道行为有一定的了解与掌握，这样才能够协调与之互动的时间点。在如今的营销趋势下，营销人员不应将目光停留在独立的渠道上，而是应该为消费者提供随时随地的互动与体验，这样才能建立起品牌黏性。◆与用户一致的角度可以提高忠诚度营销人员可以通过多种渠道来与最新的消费者进行互动，而这恰恰可以作为实现全渠道营销的基础，从而为消费者提供更能符合其需求的个性化体验。这其实正是此营销方式的优势之一，不仅能够满足消费者的内在需求与期望，还能够正确、及时地做出响应与反馈。如此一来就更有利于建立起消费者的忠诚度，使得品牌更具亲和力，且更好地为消费者提供服务。当然，要真正地实现这一营销方式需要付出更多的努力，而这努力的过程绝对不会是条坦途。交互数据的研究与利用必须兼具深度与广度，这样才能深入了解处于全渠道下的不同消费者的背景与需求，并且可以协调渠道间的沟通。如果你通过了这条并不平坦的道路，那么你将能够为时刻处于动态中的消费者提供真正能够符合其内心需求与期望的体验。如今，全渠道营销的优势已经被大家所熟知，有许多企业先后开始了此方面的实践。比较典型的例子有搜了网，作为一个B2B网站，它充分地发挥了本身的优势，并结合社交媒体进行辅助营销，除此之外，还将电话呼叫中心纳入其营销体系之中。所以，发展到如今，单一、各自为营的营销方式已经成为历史，平台、企业、推广人员、客服、消费者都被纳入了同一个体系之中，互动变得更加立体。第4章 品牌新战法：打造强强联合;的品牌协同效应4.1 品牌跨界：资源共享、合作共赢与跨界传播4.1.1 品牌跨界在企业经营中的优势经济的发展以及物质生活的不断丰富，使得人们的消费需求也逐渐呈现了多样化的特征，当单一营销已经无法满足多样化需求的时候，多种领域的跨界交融应运而生。一个优秀的品牌，往往能准确地表现目标消费群体的某种特征，但是也因为其特征单一，而容易受到外界因素的干扰，当市场上出现同质类竞争品牌的时候，这种干扰会更加明显。而如果能够为自己的品牌找到一个互补性的品牌，弥补自己在某些方面的缺陷，就可以从多个角度对目标群体的特征进行诠释，从而形成整体的品牌印象。有一点需要注意的是，品牌印象与品牌形象是有区别的，如图4-1所示，品牌印象是建立在品牌以及目标消费群体特征的联系基础之上的，而品牌形象则是品牌在市场或者消费者心中所表现出来的个性特征。在这种整体品牌印象的基础上，可以通过品牌联想到消费群体的特征，也可以通过消费群体联想到
