增加其对产品和服务的良好体验
为增强用户的忠诚度和粘性，就需要在运作时多考虑用户的感受，增加其对产品和服务的良好体验。这时，就需要运用大数据的思维，针对所有的问题从专业、细致的角度来解答用户的问题，通过精耕细作来提升用户对品牌的认可度。新媒体具有传统媒体无可比拟的优势，非常有利于传播。对个性化用户来说，通过让他们参与、体验等方式，能让他们的需求得到充分满足，从而让他们成为高忠诚度的用户。这就是新媒体的成功之处。1.社会化电商要讲好团队和产品故事站在消费者的角度来看，电商就是电商，媒体就是媒体，两者之间看似没什么关联。但是站在社会化新媒体对消费习惯的了解和影响方面来看，电商在做生意的同时，也要担负自身品牌建设的宣传、解读和推广。因此，电商结合了社会化新媒体后就变成了社会化电商。不管电商背后站着的是什么样的品牌和团队，电商都有必要讲好自己的故事。从社会化电商的角度来看，互联网尤其是移动互联网的流量越来越碎片化，买家的需求也越来越精准细致，在媒体运营方面进行品牌的建设和推广变得尤为重要，而为获得新客户，留住老客户，社会化电商就要学会为客户讲好故事，来吸引更多的品牌和产品的关注度。那么，社会化电商要如何为消费者讲好自己的故事呢？我们可以从下面几个最实用的案例中看到其中的门道。案例一：褚橙通过社会化媒体热卖的故事。本来生活网在这个故事中加入了很多元素，从理念和精神方面，这个故事中加入了励志和文化包装，还有食品安全；从推广和营销方面，这个故事加入了社会化媒体营销和产销电商一条龙的内容。故事中，85岁的褚时健经过了十年种橙的历程，种出了品种为冰糖橙的“褚橙”。“褚橙”通过食品电商本来生活网首次进京，受到消费者的追捧，而王石、徐小平、梁冬等社会各界名人也在微博上纷纷表达了对褚时健的“景仰”，十天内，“褚橙”的单日销售纪录就达到近8吨。王石在微博上发出一段文字是这样说的，衡量一个人成功的标志，不是看他登到峰顶的高度，而是要看他跌入低谷的反弹力。这样的文字直戳人心，说明了优秀的企业家精神对当今社会是多么重要。在追求利润和财富的道路上，只有那些具备企业家精神的人，才会去十年如一日地创新传统农业种植、生产和销售模式。因此，“褚橙”又被称为“励志橙”。本来生活网的运营负责人曾提到，在做褚橙的品牌营销时，非常希望将一个非标准化的产品做得标准化，进而大力对年轻人推广。因此，我们就看到了本来生活网为褚橙的推广而打造故事的经过。其中有几点值得社会化电商借鉴：第一点是利用大数据作为社会化广告投放的依据和基础。有了大数据做支撑，社会化电商可以精准地锁定目标客户群，从而进行富有针对性地推广，把其中潜在的粉丝、消费群体和一些达人都覆盖到。第二点是制定了三组适合社会化传播的内容。用褚时健的故事激励年轻人，用产品的安全和微博粉丝独享优惠来吸引大批消费者，把故事—安全—产品连接在一起。第三点是邀请部分名人和80后创业达人来品尝“励志橙”，开展馈赠的活动。随后褚橙即引起广泛的社会热议。案例二：结合兔斯基的奋斗精神来讲罗莱家纺的故事。罗莱家纺拥有的电商品牌是LOVO，纯粹的美式风格，其中的年轻和时尚的家纺元素很希望吸纳更为年轻的用户群体。罗莱家纺通过与兔斯基形象结合打造了一系列引人注目的看点。首先，在进行社会化媒体的推广活动中，加入了不少网友模仿兔斯基的动作视频，这些视频经过重新制作和整合之后，进行了传播。而且，新品首发的那一天，罗莱家纺还拍了一个创意视频，视频里一个打扮成嫦娥模样的女子怀里抱着的“玉兔”被换成了兔斯基，把兔斯基的形象在人们的脑海中唤醒。其次，当抱着兔斯基的“嫦娥”进入地铁的时候，遭到了偷拍（这成为一个植入性的话题）。这个视频又在网上引起了一轮传播，同时罗莱家纺旗舰店同步上线了多款限量新品，吸引收藏。再次，前期的造势并没有品牌的痕迹，直到在“嫦娥”系列的第三部视频中，真人演绎的兔斯基跳起了快乐解压操。这其中包含了兔斯基大量的经典表情和动作，也伴随着LOVO品牌的曝光。营销的效果瞬间被放大到新浪微博和微信等各类社会化媒体平台上，并且出现了大量的转发。统计结果显示，这个系列的三个视频覆盖了约100万的人群。在这场社会化电商营销战役中，LOVO的兔斯基系列首发10分钟开团就售出1000套，80个小时13000套LOVO产品就售罄，取得了辉煌的成绩。由此我们可以了解到，社会化电商需要传递出的内容核心主要是讲好自己的故事。在这些故事中，还要分出5类内容来。第一类，产品的故事。好故事等于传统产品销售渠道和媒体中所付出的庞大的广告费。比如，上述所说的褚橙的故事，对销售实力很强的80后消费群体的励志作用是非常明显的，这种作用比过去的花费多少广告费的作用来得更加强大。第二类，产品背后运营团队的故事。这个环节的故事讲究的是情感，把产品背后的人和消费群体里的人联系在一起，增强彼此的信任感，拉近彼此的距离，而且成本?
