西岭公关武汉办事处
合营销的互动性含义，即公司与消费者之间展开富有意义的交流，能够迅速、准确、个性化地获得信息和反馈信息。2009年天涯论坛十周年，其影响力不可小觑。于是我就利用此平台，在天涯创业论坛发个帖，说我现在有个项目，你给我5000元，我给你代理权，陆陆续续有人通过QQ来询问此事。这说明项目还是能满足客户需求的，有一定市场。现在整体互联网环境决定了信息获取通道的复杂多样性，而且每一个通道都有其自身的优势和侧重点，在相应通道上宣传相应的产品或者企业的信息，形成企业口碑、企业品牌、企业案例、企业各种横纵向对比、产品宣传介绍的组合式展现，以此来整体提升企业战略上的转化率。2009年的天涯论坛犹如今日的微信，用户群体多样，王琦通过天涯论坛，寻找到了符合自己产品的代理商，了解到了用户需求。消费者从进行信息搜索的那一刻开始，需求便产生了，这个需求可能成为企业锁定目标消费者、获得商机的突破口—企业为消费者提供合适的解决方案。简而言之，以大数据挖掘和洞察消费者需求，提供更有针对性的解决方案。SIVA理论强调的消费者内心世界洞察、消费者行为的关注以及每一个“关键时刻”营销策略的实施等都需要强大的数据库支持。因此，王琦通过抓住消费者心理，进行资源整合，满足消费者多样化的购买需要，让消费者的需要在产品和品牌中都可以得到满足，都可以找到优质的解决方案。I—影响消费者决策行为的信息内容当消费者产生需求之后，便会在互联网搜索相关的信息来解决问题，这些信息包括很多方面。由于消费者的搜索目的、情境不同，希望获得的信息也不尽相同，而且新市场环境下的消费者需要更丰富、更实用的信息才能得到满足（见图1-11-4）。图1-11-4 I-Information企业的核心需求无非就是客户的需求。客户有需求，优音通信抓住需求，我们提供这个产品给客户，客户认可，愿意付钱买我们的服务，这就是我们的核心需求。我们优音App的产品核心理念在于“FREE”一词。有两个含义，一是优音产品致力于为个人提供低价格、超清晰的全球无障碍的VOIP语音服务；二是给用户打造一种自由的无拘无束的通讯环境和通讯体验。市场上很多免费电话，但优音App能做到使用价格更优惠，通话质量更清晰，实现全球无障碍漫游、低价高质享受语音通讯和即时通讯服务。深度洞察消费者搜索信息的动机、本质，准确判断消费者所处的购买决策阶段，进行个性化的推荐，有助于企业更好地为消费者提供与准确解决方案相关的信息。因此优音App是由市场催生的一款真正意义的免费通话软件（见图1-11-4）。企业的核心需求无非就是客户的需求。我曾问过一家上海的合作客户，说选择我们的原因是什么？客户说我们的响应非常快，每次咨询，10秒内就有响应。其实合作就是这么简单，我找你，有人理！其实客户担心的是，企业提供的信息是否够完整，是否可信，是否让他们安心。我们在跟客户签约的时候，尽可能到客户的公司去，跟客户当面签，这么长时间以来我们一直是这么做的。因此企业需要注意的是，在过去信息单向传输的时代，消费者被动接受信息，此时有关品牌或者产品的负面信息往往被掩盖过去，传达什么样的信息、传达多少信息都由企业把控。而现在，消费者更加自主地搜索信息，这要求企业在提供信息时必须清晰、完整、实事求是。互联网最多的就是思路创意以及各种稀奇古怪的想法，所以在创意爆炸的年代对于真正有巨大市场价值的创意是比较难以寻找的；在此基础上网络营销的整体过程中的执行力和落实性就异常重要了。优音通信从成立至今10年时间，一直坚守言行合一。企业要善于挖掘顾客的行为习惯，为消费者提供准确的品牌信息。并实时更新，不断抓住需求，满足需求，做到言行合一，从而获得更多的用户点击，实现转化。V—与消费者共享价值SIVA理论下的价值因素必须从两方面来看（见图1-11-5）。图1-11-5 V-Value（1）对消费者而言，通过多次的搜索、比较、评估、再搜索，目的是为了找到性价比高的解决方案，希望获得的价值能够弥补寻找解决方案所付出的时间、精力等成本，同时随着消费者在市场营销中地位的不断提升，对企业提出的要求也是越来越多。我们的优音App拥有4A特质，Anywhere：在互联网覆盖的任何地方，都可使用。Anytime：兼具实时和即时通讯能力。Anyone：任何国家的人，都可以购买和享受服务。Anything：作为一个智能融合通讯平台，能实现集成即时通讯、电话会议等能力。现在的消费者通过网络获取产品信息是毋庸置疑的，而且在获取的过程中“货比三家”是越发明显，这也就解释了为什么现在所有的大型网购平台一定要有大量的“用户好评”，归根结底就是引导购买。所以，在同样的曝光量和流量基础上该如何落实转化率就是每一个企业经营者需要深思熟虑的事情了。消费者通过搜索信息获得了满足需求的解决方案，找到了合适的产品或者解答了某些问题，但是在搜寻解决方案的过程中，消费者付出了一定的成本，如时间、精力以及金钱。消费者衡量获得的解决方案与付出的成本，如果两者达到平衡，便实现了相应的价值。（2）对企
