在建设IT系统时
，并逐渐落实用户需求，这样用户很小的需求也能得到满足。“互联网+”时代的科沃斯IT建设和很多企业不一样的地方，就是它有很大比重的电商业务。产品是以智慧化为导向的，就会有云、大数据，这些都是和传统企业不一样的地方。所以，在建设IT系统时，我们提出了前、中、后台的概念。前台特指销售渠道，扩大来讲就是和消费者相关的界面应该有非常多的、千差万别的渠道。我们希望在中台对这些渠道进行去差异化的处理。从前台到中台的过程中把差异化的问题处理掉，就能统一用户体验。后台是指公司的运营支撑系统。销售模式、业务模式可能会变，沟通和很多玩法也可以变，但是涉及整个公司最核心的运营、产品和服务品质不能变。所以在过去两年的建设中，我们都是围绕前、中、后台进行的。我们希望前台拥有足够的差异化，要匹配不同的销售模型、不同的人群以及不同的消费者体验，要足够接近用户。所以，我们提出前台要足够轻，做到“可插拔”。同时，在前台之后有多渠道处理系统进行去差异化，统一到中台，中台统一处理订单、物流和会员等事宜。中台部分现在是非常完整的，支撑了整个公司最核心的销售业务，它要面对非常多的销售模式，有传统销售、互联网销售，访问压力非常大。因此，我们希望中台足够独立，也要足够完整。完整的意义就是可以脱离后台运行。这就是“重中台”的概念。最后，我们的后台应该是“稳后台”，它是公司核心的业务和流程系统，业务模式在变，但核心的研发、生产流程不变，核心工艺不变，供应链不变。因此，后台要足够稳，才能支撑公司的长期发展。在过去两年间，IT部门通过一系列项目支撑了前、中、后台的建设，如官网、SAP ERP、DIY、生态圈APP、MES、SRM、BI等。上线大量系统的同时，我们对整个公司的管理进行了思考和改善。如何推动和协助公司管理层观测公司运营状况？于是，我们实施了敏捷BI。我们所有的项目上线都是非常快速的。我个人一直对SAP实施的传统方法论有些看法，认为针对一些规模不大的企业，最好不要太多强调蓝图，还有顾问咨询等，更多时候要参考行业解决方案和模板，把最佳实践推荐给企业，让企业先用起来，后续再不断迭代增强业务和系统的匹配度。我们现在所有的系统都在快速迭代。科沃斯在全球有很多业务，对框架和体系建设方面也一直在推进。所以，IT部门对通信、数据和协同方面，如邮箱、知识库管理等都做了快速部署。目前，我们还在开展全公司范围内的信息安全项目。公司发展势头迅猛，来自内外部信息安全的挑战也日趋严峻。对此，IT部门部署了专门的安全团队，推进此项目旨在布一张大网，将内外威胁隔离开，确保官方网站及各系统平稳运行。在云建设方面，包括数据中心的设计，我们会选用混合云（IDC）、本地云及商业云。它们应该有非常完整的功能区分。核心的互联网应用和用户数据放在IDC，敏感应用及相关数据放在本地，而一些测试和海外应用放在商业云上。我们希望未来的公有云、商业云、私有云、本地化之间都可以很好地协同。6.1.4 科沃斯IT战略管理和团队建设科沃斯非常重视IT，IT和人力资源是整个企业发展的两个轮子，产品则是最重要的战略。刚进科沃斯时，我认为IT应该能更好地反映业务，确保正确的人可以在正确的时间，通过正确的方式拿到被授权的正确数据。后来我又做了一些检讨和思考，IT不应该只是简单地反映业务，IT本身就是业务。科沃斯IT负责研发运维的电商平台，本身就是直接生产力，官网本身就是销售平台，中台会直接支撑所有渠道的销售。我们的地宝产品配套的APP，可以实现操控和监督清扫及使用状态，这个研发工作也是由IT团队负责的。公司大生态圈建设中的移动互联网建设部分也是IT的工作范畴。因此，IT在科沃斯不是一个纯粹的业务支撑部门，也可以说是一个生产部门，未来还是个非常核心的生产力部门。IT还将有很多专家支撑和引导供应链及公司的生产和研发。所以，我认为IT的终极目标是逐渐贴近业务或者成为业务，或者成为生产力部门。科沃斯的IT建设速度是比较快的，信息技术中心下分电商技术、持续改进、系统运维等几个团队。电商技术部要负责的不仅仅是公司销售，还有自己的产品建设和内部基于互联网的管理系统。所以，它将是公司互联网化很重要的一部分。系统运维绝不是简单的基础运维部门，它的桌面运维团队不仅可以支撑基础性架构，也可以支撑SAP、MES、WMS、研发应用等系统，甚至支撑电商系统。系统运维团队在架构、网络、数据库及SAP Basis等领域都有自己的专家，同时承接了信息安全建设的职能。基本性的架构也是稳定性、信息安全的一部分，而所有的运维建设都是为信息安全服务的，所以信息安全团队要从整体去看公司的信息化建设和运维建设。应用系统部门也叫持续改进部，它不仅具备一般系统部门的建设能力，同时具备持续推动业务改进的能力，这个团队承接SAP、MES、供应链、EHR等大小系统，也会承接很多职能部门的需求。与此同时，它们还有个很重要的职能，就是持续改进业务，不断优化、梳理流程。另外，我们也规划了两个团队，大数据团队和业务规划团队。大数据团队未来会关注消费者
