如何处理新浪负面信息？
？ 哪些需求最重要？哪些不重要？ 你刚才提到了我们参与了这个决定？ 选择新供应商需要多长时间？ 假设需求可以满足，你想要实现什么？ 到目前为止，你应该能够抓住锁定问题带来的所有商机。但你应该记住，如果你不听客户的话，锁定问题就不会有效果。我们中的许多人养成了不认真听客户回答的坏习惯。我自己也犯过这个错误。当我应该听客户的回答时，我正在接下来要问什么！只要你认真听客户的话，锁定式提问不仅可以强迫你听客户的话，还可以减轻你思考下一个问题的压力。 对许多销售人员来说，掌握锁定问题的技能并不容易。太多的专业销售人员只是想推广他们的工作，他们不想听客户说问题，只是想出售他们自己的计划。不幸的是，许多销售人员都很傲慢，他们坚信他们知道什么对客户最有益。但事实是，每个人的情况都是不同的。即使你认为我已经听说过十多次了，但在现实中，客户有不同的焦点和动机，所以除非客户告诉你，否则你不知道。锁定的问题不仅会让你在会议上做好准备，还会迫使你花时间倾听客户。 用锁定式提问控制谈话节奏 既然你已经学会了如何利用锁定问题来挖掘客户的情绪，现在让我们了解锁定问题的其他用途。许多销售人员最初对这种提问方法非常谨慎，因为他们害怕失去对谈话的控制。但他们并没有意识到，通过询问这些问题，他们将成为谈话的领导者。向客户提问可以让你有能力领导谈话，而盲目地销售产品，期望客户感兴趣将是无效的。 例如，凯瑟琳负责向百货大楼和折扣店推销服装，但是她做这份工作才几个月，还没有拿下过大的订单。上周她一直在给不同的店铺打电话，希望和对方谈论公司的服装系列，但是没有一个客户回她的电话。今天早上，她终于联系到了一家大型折扣店的采购副总裁。下面是事情的经过： 副总裁向凯瑟琳承认，商店管理层最近刚刚召开了一次会议，讨论了现有供应商的问题。这是凯瑟琳利用锁定问题探索问题本质的绝佳机会。凯瑟琳问道：你说现在的供应商不能满足你的期望。你可以举一个例子来解释发生了什么？此时，只要副总裁开口，凯瑟琳就可以很容易地提出其他关于商店现状的问题。在使用了这些信息后，她还可以设计出满足商店具体需求的产品展示。 然而，凯瑟琳还需要了解商店管理层对更换供应商的认真程度。我们做生意的人都知道，公司每年都有数百次讨论变化的会议，最终会结束。因此，凯瑟琳不能理所当然地认为客户已经下定决心，她必须考虑客户的言行，以判断事情的阶段。要做到这一点，你必须首先使用第三章中提到的技能来审查客户。审计结束后，凯瑟琳还需要了解事情的进展，以及客户是否需要改变供应商、产品或服务。 三个阶段的客户投资 客户对某件事的投资分为三个阶段：应该做、想做和必须做。在应该做的阶段，客户不想改变，也不认为他们需要改变。在他们想做的阶段，客户想要做出改变，并意识到改变的必要性，但他们不愿意采取行动。在必须做的阶段，客户已经准备好改变，并愿意采满足公司需求的计划。 凯瑟琳只要听副总裁在谈话中的话，就可以判断商店管理的阶段，然后利用已知信息让客户进入必要的阶段。下表2列出了客户的一些语言和行为及其相应的投资阶段。 凯瑟琳还需要鼓励副总裁回忆当前供应商制造的问题，然后解释这些问题对公司的影响。如果凯瑟琳想这样做，一个简单的方法就是问副总裁：当前供应商的问题对公司有什么直接影响？当客户说出这些问题和负面影响时，凯瑟琳很容易让客户认为她是取代现有供应商的明智选择。现在让我们来看看凯瑟琳是如何从锁定问题中受益的。 副总裁:太巧了。两天前，我们的会议刚刚提到供应商不符合预期。你愿意给我们展示产品吗？ 凯瑟琳：我很愿意为你的公司展示，但在此之前，我想了解更多。你能举个例子来解释为什么当前的供应商不符合你的期望吗？（锁定问题） 副总裁：事实上，上个月发生了一些事情。该公司应向全国各地的商店运输1万件泳衣。但我们的供应商Shag Clothing事实上，泳衣的到货日期比预期的要晚四周！显然，我们希望供应商能按时交付高质量的产品，但遗憾的是对方没有这样做。 凯瑟琳利用客户的演讲提出了一个锁定的问题，这给她带来了两个好处：首先，她了解了更多关于客户业务的信息，然后她成功地让客户说出了当前供应商的问题。 一旦你引导客户进入这一步，你就可以放下锁定问题，进入下一个阶段：有影响力的问题。在这个阶段，您将使用之前的会谈信息，让客户意识到当前供应商造成的局 脸有多糟糕。 表2 客户行为的三个阶段 如何提出影响性问题 仅仅揭露客户的问题是不够的，你还需要帮助客户量化这些问题。假如客户没有意识到问题 现在移动互联网用户已经超过了80个互联网用户%，新浪用户也在逐渐上升，新浪平台上的任何新闻都将随时在互联网上浏览、关注、转发，形成舆论的速度也大大提高，企业宣传信息或消费者对企业的评价将以非常快的速度传播，负面信息的积累很可能演变成舆论危机。那么，当新浪出现负面信息时，我们应该如何处理它呢？星级媒体专业的新浪负面信息处理团队为您回答! 企业应做好早期的舆论监测工作。当公众舆论监测发现企业的负面信息时，我们需要做的是如何处理新浪的负面信息。具体方法如下：首先，诚实面对，面对新浪消费者的负面信息，回答消费者问题，问题，不要负面处理消费者在新浪的负面信息，觉得无关紧要，因为负面信息，其他潜在消费者有两种态度，一种是发布消费者的负面信息，另一种是客观观望。如果企业负面处理或没有很好的回答来解决消费者的问题，使负面信息继续发酵，那么负面影响是不可估量的，因此企业必须关注新浪的负面信息。第二，对于那些恶意的负面信息，我们应该与新浪经理进行友好的沟通。沟通是解决问题的必要途径。如果企业遇到负面信息危机，希望在短时间内快速处理这些负面信息，使管理者能够在新浪的帮助下进行有效的沟通。 企业在新浪出现这些负面信息，必须足够重视，防止发展成负面舆论，给企业造成重大经济损失，但企业一般没有这样的特殊部门，维护这些部门需要投入大量的人力和物质资源，增加企业的负担，因此企业可以寻求星媒体等专业团队协助企业处理新浪负面信息。
