虽然电子商务已经非常成熟
间，搜索过哪些关键词……这些信息都能被悄悄记录下来。最终，通过信息数据库分析及定位技术，企业不仅可以分析出用户的兴趣爱好和消费习惯，还能推断出用户的即时状态，并预测用户的当前潜在需求，从而适时推出自己的相关产品和服务。通过移动终端的定位技术，企业可以知道一个用户下午14：00点在一条商业街附近，并根据数据库里的信息结合当前的时间、地点来推测该用户的状况，进而判断其最有可能去哪吃饭，或去哪购物。得出这些结果后，附近的餐饮和购物中心就可以向他推送他最感兴趣的食物和商品的优惠信息。通过定位技术，企业还能追踪用户的移动轨迹：去过哪里，经常去哪里，在每个地方停留多久……这样，就相当于绘制出了一张用户的“消费地图”。有了这张地图，企业就可以在准备做活动推广或促销时，更加准确地知道如何针对不同人群提供不同的营销方案。举个例子，某商场周末要搞促销活动，首先，它将不同的目标人群根据其“消费地图”进行归类：一、经常逛该商场，最有可能参加该活动的人；二、经常逛商场，但来该商场次数不多的人，他们也有参加这次活动的可能；三、经常逛商场，但从未来过该商场，他们来参加活动的概率比较低。对第一类人，商场主要应做好活动内容与现场互动，在宣传时不必刻意强调商场地点；对第二类人，商场要将促销的亮点进行包装，给他们足够的理由过来；对第三类人，除了对营销信息的优化，还要标注好商场的具体位置和详细的交通线路图。移动互联网精确营销的基础是“一人一机”，移动设备的使用者是唯一的，因此对其长期数据的分析可以形成一对一服务的基础资料。例如，在向其推送信息时，可以根据其特点设置个性短信，这种精确性使得直接营销的能力大大加强。我们知道，传统营销市场中，要想让消费者开口告诉你他的需求是很难的，这里面除了沟通渠道的问题，还有消费者对自身需求的模糊性问题。移动互联网既提供了丰富的沟通渠道，还进一步提高了消费者对自己需求的挖掘欲望。因此，通过微信、微博、App等包含各种用户信息的工具，企业的营销选择将更有针对性。【案例缩影】沃尔玛：利用社区赚人气2011年，世界零售业巨头沃尔玛用3亿美元兼并了一家名为Kosmix的社交媒体网站，沃尔玛之所以对Kosmix感兴趣，是因为它拥有强大的对社交网络信息进行分类、过滤以及优化搜索的能力。被兼并后，该公司现已变成沃尔玛旗下的沃尔玛实验室，负责分析互联网用户在Twitter和Facebook上公开发布的信息，从而优化沃尔玛的产品和推广策略。沃尔玛实验室产品副总裁拉维·拉吉说：“在社交媒体中，每天都有海量信息被创造出来。我们公司就要用这些数据来决定哪些商品配送到哪些店铺。”其实，精确营销的目的依然是增加营销效益，只是方法更加有效。一方面，营销开始更加重视技术，比如营销的自动化；另一方面，营销的过程不仅仅只是涉及创新，还必须考虑到财务因素，进行投资回报的计算。而精确就意味着会获得更高的效率，即用更低的成本，去做更多具体的事情。在现代追求高效率以及存在诸多需求的市场中，精确营销无疑会让企业获得巨大优势。可见，“有的放矢”的营销战略，更能赢得“比赛”。2.4O2O打通线上线下的企业营销新模式随着互联网的快速发展，特别是移动互联网的发展，电子商务模式除了原有的B2B、B2C、C2C商业模式之外，近来一种新型的消费模式O2O已快速在市场上发展起来。对于B2B、B2C商业模式下，买家在线拍下商品，卖家打包商品，找物流企业把订单发出，由物流快递人员把商品派送到买家手上，完成整个交易过程。这种消费模式已经发展得很成熟，也被人们普遍接受，但是在我国目前阶段，虽然电子商务已经非常成熟，而且发展旺盛，但是，在线消费交易比例还不能赶超线下消费比例，很多消费者大部分的消费仍然是在实体店中实现。因此对企业来讲，就需要把线上的消费者吸引到线下实体店进行消费，O2O营销模式由此产生。O2O营销模式又称离线商务模式，是指线上营销线上购买带动线下经营和线下消费。O2O通过打折、提供消费信息、服务预订等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户。这种营销模式特别适合必须到实体店消费的商品和服务，比如餐饮、健身、看电影和演出、美容美发、摄影等。可以说，O2O营销模式的出现为很多企业解决了商品或服务无法打包运输的难题，但是伴随着O2O营销模式的产生和发展，线上线下营销又向一些企业提出了新要求。那就是线下客户体验。提到客户体验，我们不得不提起影响了几乎全球的苹果公司。苹果的成功，一方面与乔布斯对产品魔鬼般的苛刻要求有关，另一方面还源于乔布斯独特的营销策略，那就是客户体验计划。可以说苹果公司的成功与客户体验密不可分。乔布斯曾经说过，“简单胜过复杂。不可购买的不是平台，不是标准，更不是企业所谓的什么战略，他们要的只是能令自己心醉的产品。”而且，乔布斯在很早之前还曾提出，“情感的经济”必将取代“理性的经济”。对于电子产品尤其是智能手机来说，基于芯片的“技术制胜”时代已
