美国《新闻周刊》记录了这样一个画面：每当夕
良好的口碑效应，为客户提供定制化服务，送货上门，完成企业的微博营销。下面，我们来看几家美国商店的微博营销案例。第一个案例是美国新奥尔良的一家披萨店。2009年4月，美国奥尔良一家名字叫Naked Pizza的披萨店在媒体上引起了轰动，原因就是使用Twitter来做生意。客户们通过Twitter向Naked Pizza下订单、询问价格、告诉要送达的地址，而Naked Pizza则通过Twitter向客户们传播打折信息、新品种的披萨，报告披萨是否送到的情况。Naked Pizza是怎么在Twitter上找到自己的客户的呢？他们的方法是先用3天时间找到这些客户在Twitter上的用户列表说明，查看其中的地理位置信息，然后在Twitter上输入自己的地理位置，详细到所在的市区和街道地址。做完这些准备工作，他们就开始逐个联系，一旦找到对方，就开始彼此对话。同时，他们也利用Twitter的传播，告诉到店里的客户，请他们帮助传播。他们也到附近的社区去派发资料，最后在Twitter上面和他们交流，他们希望自己找到的客户可以变成回头客户，因此他们在Twitter上每隔一段时间都会主动打招呼。此外，他们也将客户的照片挂在店里的墙上，以示尊敬。最绝的方法是，这家披萨店拆除了订餐电话的广告牌，换成了一块以Twitter为主题的创意广告牌。新树立的广告牌并非仅在下方喷绘其Twitter页面链接如此简单。而是将Twitter作为该广告牌的主题，一边是形象生动的小鸟元素，一边是偌大的Twitter字样。并链接企业网站：twitter.com/nakedpizza（参见图9-1）。这样的全新做法拉近了客户与企业之间的距离，而披萨店依托Twitter，完成了销售。微博凸显其商业价值。图9-1店主说，以前Naked Pizza每年会花费6万美元在直投广告上，再花2.5万美元在电子邮件广告上，现在则采用成本低廉的微博营销。目前，这家披萨店已经在Twitter上拥有13000多位粉丝，Twitter为这家披萨店带来的销量已经超过了总销量的15%，并且还在不断增长。第二个案例是美国芝加哥的一家酸奶店。这家酸奶店也是在Twitter上做营销，但它用的是线上和线下结合的方法。这家店掌握了一批距离商店5公里以内的客户账号，并坚持在Twitter上向他们发送促销信息。每一次促销活动都是免费送出价值5500美元的1100份酸奶。不要以为这家店做的是赔本买卖，店主说：“那些站在店铺面前排队拿免费酸奶的人，吸引了很多过路人一起来拿酸奶。”小店需要一种门庭若市的感觉，他们依靠Twitter是可以创造出来的。每一次的5500美元支出不仅仅是一种广告效应，如果这家酸奶店有与众不同的口味，那么它同时还是一种客户体验，利用口碑方法带来新的客户。这种送礼品的大胆尝试借助了微博强大的“群聚力”。第三个案例是美国洛杉矶的一家餐厅。在没有Twitter之前，科吉烧烤也许是一家不起眼的餐厅。在有了Twitter之后，这家餐厅就变得全美国出名。“我们被警察耽搁了，再等十分钟好吗?永远的科吉烧烤（Kogi）”。这就是著名的科吉烧烤。美国《新闻周刊》记录了这样一个画面：每当夕阳西下，洛杉矶的Kogi粉丝们就疯狂了，他们拼命地刷新自己的Twitter页面，追踪Kogi的下落。在超过百人的长队中，有人甚至已经排了两个小时的队，就为了买到一块价廉物美的玉米饼。一位韩国厨师和他的朋友将韩国烧烤和墨西哥玉米饼进行混搭，用一辆普通的卡车在美国洛杉矶满城转，通过Twitter实时通报位置，竟然创造了一个惊人的商业传奇—数万粉丝疯狂追逐，世界顶级媒体关注，乃至世界巨头星巴克也开始借鉴这种模式。为何科吉烧烤会如此火热呢？在2010年世界杯期间，在美国时代广场看球的球迷享用的也是流动的科吉烧烤，不过现在这个流动的卡车餐馆已经成为了一个奇迹。一个偶然的机会，科吉烧烤开始使用Twitter，他们首先号召粉丝们一起来免费品尝食物，很快Twitter上关于科吉烧烤的讨论开始增加，科吉烧烤受到了越来越多的关注。此后，科吉烧烤用上了Twitter的互动功能，实时通报科吉烧烤卡车的位置，告诉网友们在哪儿可以最方便地买到玉米饼。有一次，在销售玉米饼时，卡车遭到了警察的驱赶，他们马上通过手机在Twitter上把这一切告诉网友，并承诺他们将在十分钟后到达原定的位置销售，这引起了网友的轰动。网友们感觉到自己不仅是在购买一块2美元的食物，而是一个重要事件的参与者。在更新这条消息时，科吉烧烤诞生了他们的一句名言：“再等我们10分钟，好吗?永远的科吉烧烤。”这种全新的尝试，依靠微博的凝聚力，科吉烧烤瞬间获得了极高的关注。仅仅在Twitter上宣传不到3个月，科吉烧烤的粉丝就迅速超过1万名，每天销售近百千克肉。“科吉模式”也被誉为一种值得借鉴的Twitter创新模式。科吉烧烤知道要保证持续给顾客带来新的吸引力，就必须不断制造悬念与话题。随着科吉烧烤的迅速发展，餐车越来越多，线路也越来越复杂，科吉烧烤开始在自己的官方网站上公布送餐线路，方便粉丝们提前知道该在哪儿等候美食。然而这并不会替代Twitter的作用，因为变数永远存在，不管是堵车、排队的人太多还是警察骚扰，都会让原定计划改变。科吉烧烤的粉丝还是必须刷新Twitter来查看最
