要有成全客户的意识
好评也没有，反而听到的都是一些抱怨的声音。这时，对运营者来说，心态就变得特别重要。尽管一些用户的观点并不一定正确，但一定要具有同理心，站在用户的角度来思考问题，千万不能把自己置于对立的位置。实际上，要想自己的产品打动用户，关键点根本不在哪一个单一方面，而在全面配置上。就好比一首歌之所以能打动人，不仅在于歌词写得好，还在于音乐的旋律扣人心弦和歌唱者的表演声情并茂。当然，就新媒体的内容来说，用故事来类比更确切些。生活中的每个人，都有过被故事打动的情形。这种打动，没有外在的驱动，完全是故事情节作用的结果。反观事实，那些拼命吆喝的商家，有几个能打动人心？很明显，商家都是站在自己的立场上来吆喝，根本没有考虑用户的感受。这样自然不能打动人。从现实中发生的这些情形可以看出，打动人心，关键在情。只有善于创造感动的人，才能赢得用户信赖，最终赢得市场。人类不分种族性别、不分地域界限、不分物质文化差异，都有一种共同的心理，就是渴望感动。这时，一些商家就切中人们的这种心理大打感动营销。然而，一切热闹过后，人们发现，与其说他们是在做感动营销，还不如说他们是在做感动广告。他们普遍忽视了真正能让人产生感动的这种情，不是煽情，而是实实在在的爱心。没有付出切实的爱心，仅凭一些充满煽情的话，时间稍长，就能让人听得耳朵生茧。新媒体的品牌推广和产品，虽说缘于自身的行业特点让它不同于商业实体，但就其推广的目的性来说，二者完全相同。因而，在推广过程中，自身品牌建设和传播内容方面必须紧密结合，以一种让用户自愿接受的方式进行推广。要做到这一点。就必须从用户的需求入手。传统的营销是通过宣传让顾客愿意购买所推广的实物产品或服务，其最大特点就在于，当顾客需要购买或要求提供服务时，能够及时满足他的需求。产品在市场上销路怎样，受不受消费者欢迎，完全由顾客说了算。由此，商家们比谁都清楚，在卖产品的时候，要善于听取顾客的意见，有时候，听取顾客的意见比单纯卖产品重要得多。所以，只有既重视产品，又重视顾客感受的商家，才能成为成功的商家。同样，对于新媒体运营来说，如果只是一心埋头做产品，而没有顾及用户的感受，没有采取有效的方式与用户进行互动、交流，甚至对用户所反映的问题不予重视，那么，时间稍长，用户就会因为你的冷而对你的产品表现出淡，进而产生反感。一旦到了这个地步，再想亡羊补牢，恐怕也难已挽回大面积的损失。所谓市场推广，并不在叫卖方面，货好是一个方面，但更重要的在于获得信任。新媒体同样如此。在推出内容时，如果只想着凭借内容来吸引关注，显然远远不够。还应该采取交流、互动的方式，从用户的角度来进行思考，最终让自己的内容在用户的心中产生共鸣，这样才能真正地打动用户，让他们成为自己最忠实的粉丝。为此，作为新媒体运营者来说，可以从以下几个方面做起。首先，在认识上要学会换位思考，即从客户的角度进行思考。换位思考，从某个角度来说，就是对对方的尊重。能尊重他人的人，总是能收获到他人的尊重。其次，要做到了解自己产品在客户心目中的地位。只有做到这一点，才能明确自己产品的优势和劣势所在，才能有针对性地进行改进和提高。再次，要有成全客户的意识。客户总是希望得到最快、最可靠的资讯、信息等，如果在这方面做到人无我有，那么，受人关注、追捧是必然的事。另外，要提供及时有效的服务。这种服务，包括与客户进行互动、交流等。再就是要注重服务的时效性，否则会适得其反。新媒体人要想扩大品牌影响，不断吸引关注，唯有用饱满的工作激情去不断满足用户的个性化需求，对产品用心、对客户用心，这样才能打动客户，赢得客户。可以说，一个从切中人们最基础的情感入手且将文案、热点把控，煽动力、执行力、人脉、资源都运作得十分到位的新媒体人，必定能赢得用户的忠诚。表5-4-1福尔康瓜子的市场推广策划5.五个人，两年时间，从0到10亿在谈了新媒体顾客建设的重要性后，不妨用实例来做进一步的说明。这个事例的主人公是一个草根创业团队，一共5个人。他们的电商公司在三线城市，仅用了两年时间，他们就将自己的事业从0做到了10亿，做成了中国互联网坚果第一品牌。具体时间是这样的：2012年6月19日公司坚果产品上线，到2012年11月11日一共卖出766万元；到2014年11月11日，当天的销售额变为1.09亿元，全年销售额超过10亿元。图5-5-1三只松鼠这家电商公司的名称就叫三只松鼠，创始人兼CEO名叫章燎原，公司所在地为安徽芜湖市，所卖产品为坚果和干果。如果到这家公司实地走一遭就会发现，他们的装修很有特点。既有互联网上看到的橙红色管道滑梯，还有各种张挂着的红色宣传横幅。只要看一眼，谁都会把这里与传统的乡镇企业联系起来。章燎原原本是詹氏食品公司的员工。在那里，他从销售员一直做到总经理，一干就是9年。2010年底，他感受到了电商时代的变化。当时线上与线下的冲突越来越明显，但詹氏公司的老板偏向保守，听不进别人的建议。为此，他决定成立自己的电商公司
