如何巧妙地处理知乎的负面信息？
见本章附录三。 图13-9香港交易所及个别交易所人民币衍生品交易及未平仓合同(2018年1月至9月) 续图13-9香港交易所及个别交易所人民币衍生品交易及未平仓合同(2018年1月至9月) 资料来源：香港证券交易所的产品数据来自香港证券交易所；伊斯坦布尔证券交易所的产品数据来自期货业协会（Futures Industry Association）统计数据；其他交易所的产品数据来自相关交易所网站。 香港交易所人民币产品生态系统得益于互联互通机制 沪港通于2014年11月启动后，全球投资者可以在中国海外市场买卖的人民币证券数量增加了很多。深港通和债券通于2016年12月和2017年7月相继开通后，市场进一步拓宽。在互联机制下，中国大陆以外的投资者可以通过香港交易平台买卖上海证券交易所和深圳证券交易所上市的合格人民币证券，以及在中国银行间债券市场买卖人民币债券。在互联机制下，全球投资者买卖人民币证券的交易远远超过中国大陆以外上市人民币证券的交易，相信海外(尤其是香港)上市人民币衍生品交易的增长也与此有关。 沪深港通北向证券交易持续增长 除少数在内地以外上市的人民币证券外，沪港通还为内地以外的全球投资者带来了570多只上海证券交易所上市股票，深港通增加了800多只股票（78）进行交易。自深港通启动以来，这些证券的北行交易大幅增加，其相关交易在内地A2018年9月，股市总成交额占比增至3.5%(79)(见图13)-10）。 图13-日均交易(2014年11月至2018年9月)沪股通和深股通 * 自2014年11月17日沪港通开通以来，深港通也在2016年12月5日开通后计算。资料来源:香港证券交易所。 自2017年5月以来，深圳证券交易所每月占北方交易日平均交易量的40%以上。截至2018年9月，全球投资者通过沪深港通持有的人民币证券累计投资5 890亿元（上海证券交易所上市证券占57%，深圳证券交易所上市证券占43%）。具体数据见图13-11及13-12。 图13-沪股通与深股通在北方交易的日均成交比例(2017年1月至2018年9月) 注：总成交额包括买卖成交额。 资料来源：香港证券交易所。 图13-12北向累计投资额（2014年11月至2018年9月） * 从2014年11月17日沪港通开始。资料来源:香港证券交易所。 债券通促进海外债券持仓 债券交易所启动后，中国银行间债券市场的海外投资者持有的债券头寸稳步上升。2017年6月底，海外投资者在中国银行间债券市场持有的债券股票（80）在债券交易所启动后15个月内翻了一番，从8 425亿元上升到2018年9月底的16 890亿元。与债券交易所启动前的年增长相比，期内海外投资者持仓净额增长5倍（81）。然而，由于大陆债券市场规模庞大（2018年9月底，中国银行间债券市场总值为69.9万亿元)，因此海外投资者在中国银行间债券市场的持仓比例仅为2017年6月底的1.2018年9月底，46%微升至2018年9月底.42%（见图13-13）。 图13-外资在中国银行间债券市场的国债持有量(2017年1月至2018年9月) 资料来源：中债登及上海清算所网站。 香港交易所人民币衍生品用于人民币风险管理 货币衍生品 香港证券交易所的旗舰人民币衍生品美元兑人民币（香港）期货很受全球投资者的欢迎，可以满足他们对人民币货币风险管理的需求。随着人民币汇率波动的增加，美元兑人民币（香港）期货合约的交易量也呈上升趋势。2018年8月6日，22 105份合约创下新高，未平仓合约随人民币汇率趋势波动（见图13-14）。 图13-香港证券交易所美元兑人民币(香港)期货交易数据及离岸人民币汇率(2016年1月至2018年9月) 资料来源：香港交易所和汤森路透社。 有趣的是，2017年1月，美元兑人民币(香港)期货合约在香港离岸人民币隔夜同业拆息（Hibor）随着上海证券交易所和深圳证券交易所的平均日交易量也在飙升。美元兑人民币（香港）期货合约的平均日交易量从2017年4月的1 930增加到2018年7月的12 367，然后在两个月内下降到2018年9月的7 408。在此期间，上海证券交易所和深圳证券交易所的交易量从90亿元上升到2018年6月的230亿元，然后下降到2018年9月的180亿元。上升趋势也与2017年7月以来海外投资者在中国银行间债券市场的债券头寸趋势一致（见图13-15）。 图13-沪股通和深股通(北向交易)日均交易与香港交易所美元兑换 在数据呈几何增长的环境下，网络营销已经成为许多企业选择的营销方式，他呈现的消费者点击数据和转换数据确实令人惊叹。然而，企业在进行网络营销时，也会遇到负面信息。一旦出现，传播速度远远超过传统媒体，因此，企业在使用网络的同时，也应注意网络上的负面信息。例如，许多企业会在知乎等大量用户的平台上推送企业的软文章来宣传企业或企业的产品，但我们也应该始终关注知乎上的负面信息，因为一旦消费者受到这些负面信息的影响，这样的平台也会造成巨大的损失。 对于知乎上的一些负面信息帖子，无论内容是否真实，如何处理知乎的负面信息都非常重要，不要让负面信息影响消费者的消费行为。综上所述：知乎上发布的负面信息不盲目堵塞，这些负面信息有时真实反映了消费者的心理需求，真诚回答消费者问题解释沟通障碍，也是知乎负面信息处理的好方法，适当的软文本推动企业积极信息响应负面信息，消除负面信息的负面影响，知乎负面信息处理方法是企业可以采用的。但这种积极的信息推送需要专业的团队来运作，一般企业可以寻求专业团队的帮助。 在另一种情况下，这些发布在知乎上的负面信息属于谣言、诽谤和其他虚假信息、虚假信息或恶意信息，有必要寻求一些安全渠道，如联系知乎平台管理员处理这些负面信息，以减少对企业的负面影响。如何有效沟通域管理员，尽快处理知乎负面信息，也有方法和技能，企业一般很少接触这些操作，可以寻求星媒体等专业团队运营，尽快处理知乎负面信息，减少企业消费者损失造成的损失。
