同样是滋生更多虚假信息和谣言的温床
网络热点事件也昭示着社会进步的空间。网络负面热点的出现是把双刃剑。它揭露了社会现状中存在的不足，但问题能够浮出水面本身就是一种特殊的进步。它们的存在警醒着政府和公众去关注国家上升的空间在何处。倘若我们仅仅痛心于现存的不足，将精力聚焦于指责政府或相关官员，那么机遇将会被可怕的浪费。只有抓住被揭露的不足，及时寻找高效的治理途径，才能避免负面热点事件的重复出现。4.政府形象维护能力有待提高（1）政府应对突发事件的能力有待加强与2012年相比，政府应对社会热点事件的能力取得了一定的进步。在面对热点事件时，能够及时公开相关信息，尊重公众的知情权和监督权，及时对公众关注点予以反馈。房姐事件和富平贩婴案均为其中的正面典型。回顾房姐事件的发展脉络，政府相关部门反应就十分迅速。面对媒体、大众的质疑，司法机关在短短几天就迅速反应，立案侦查，将相关犯事人员收押。房姐事件中，政府的热回应热处理，避免一拖二慢三糊弄，用实际行动向公众传达了认真和决心。但是政府应对突发事件依旧存在提高的空间。网络不仅是大量信息和新闻的发源地，同样是滋生更多虚假信息和谣言的温床。[1]倘若社会热点事件发生后，政府不采取妥当的反馈或者对危机公关能力和政府形象不够重视，就会引发民众不满，甚至还可能造成网络谣言肆虐，酿成社会危机。在整个网络舆情传播过程中，网民、媒体和政府三者的互动推动着整个事件的发展。在网民或媒体出现了舆情危机洪流后，政府必须发挥安全阀的功能。以延安城管暴力执法事件为例。6月7日晚，被踩商户的公开信在网上流传，信中称对处理结果非常满意，引发对政府公关的质疑。6月12日，被踩头商户回应公开信质疑，称信中内容不是自己心里话，信不是他写的，城管局有专人陪护，不方便多说。短短五日，峰回路转。因为当地政府的危机应对存在愚弄民众的嫌疑，缺乏对网民的基本尊重，反倒弄巧成拙。（2）政府公务员尤其是官员，应当重视自身形象的建设政府公职人员特别是领导干部，他们在公众的眼中代表的是政府的形象。网络时代的到来，互联网技术的发展，使得普通民众对政府公职人员形象研究甚至细究的可能性大大增加。公职人员形象的标准，实际上是公众对于他们言行举止的一种期待。公众期待政府公职人员能够贴近老百姓，心系群众，放下架子、俯下身子，一心一意为老百姓谋福祉；期待公职人员能够一身正气、两袖清风；期待他们无论是在外形举止，还是道德能力、个人素质上，都能接近完美。在网络发达的今天，公职人员对任一细节的忽视，都可能带来政府形象的危机，部分公职人员不恰当的行为，可能对政府的整体形象造成难以挽回的破坏。以宁陕副县长公款出国事件为例，在党号召实干兴邦、求真务实的良好氛围下，宁陕副县长叶庆春竟然顶风作案，趁着带宁陕中学两名学生出国比赛之机，作为带队领导的他，带妻子公款出游，同行的还有与叶庆春可能存在利益关联的私企老板。叶庆春的行为放在公共语境中，既对当地政府形象造成恶劣影响，又为整个陕西的官员形象带来了污点。因此，在互联网普及的今天，政府公职人员尤其是官员，务必重视自身形象的建设，严格要求自己，为良好的政府形象做好表率。采取恰当的公关方式与方法，有意识地塑造自己的公众形象，对政府官员来说尤其必要。[2]2013年网络舆情给我们的这些启示都需要进一步落实。舆情的发展已经引起了政府部门的高度重视，正在积极寻求正确引导舆论，应对社会危机的策略。五 2013年陕西网络传播事件应对的不足和改善策略（一）从舆情传播的参与者网民的角度来讲1.提高网民的法律素养互联网社会并不是一个可以脱离法律法规存在的完全自由的国度。相反，在这里，更需要网民具备良好的法律意识。在网络这样一个信息可以快速传播的平台上，各类信息良莠不齐。对于网络信息的参与者来说，尤其需要有法律意识。在房姐事件当中，她通过违法手段贿赂国家公务人员，购得多处房产，引起了网友对她的各种隐私的曝光，以及谩骂，这些都体现了网民法律素养的缺乏。在互联网平台上，依旧要尊重当事人的隐私权和人格，房姐虽然行为不当，但不能因为这是个虚拟的空间就大肆对他人进行攻击、诽谤等。因此，互联网越来越成为社会管理的难点。一方面，我们要加强网络立法，另一方面，也要注意培养网民的法律意识，让更多的人知道，即使是在网络上，也应该坚守法律的底线。2.呼吁理性参与讨论按照群体极化的理论，网络上群体的成员在表达观点时，即使一开始有某些偏向，在商议后也会继续向偏向移动，最后形成极端的观点。志同道合的群体之间会进行沟通，但是沟通之后还是原先的观点，只是比之前更极端了。因此，网络群体之间更容易进行便捷的沟通，但是他们几乎听不到不同的意见，在极端情况下，宣泄的?
