同策南京公关部
将精准营销的效果长期地延续下去，回头率和推荐率才有保障。打造顾客忠诚度的营销专案客户忠诚度也被称作客户黏度，是指客户对某一特定品牌及其产品和服务产生了好感之后，形成了“依附性”偏好，从而在以后的消费中带有一定的偏向性，偏好购买该品牌的产品和服务，并且让重复购买成为一种趋势。总体来说，客户忠诚就是指顾客在进行购买决策时，多次、持续表现出来的对某企业的产品、服务和品牌有偏向性购买行为。客户忠诚度早在20世纪七八十年代之间就已经被提出，其核心精神就是建立一个拥有极高忠诚度的客户群，从而实现企业的持久性盈利。而想要建立起客户的忠诚度，企业就必须竭尽所能让客户满意，企业必须以满足客户的需求和期望为目标，并且有效地消除顾客的购买前的顾虑心理和预防客户购买后的抱怨和投诉。这两者结合起来，就能不断提高客户满意度，从而使一部分顾客对企业忠诚。这种忠诚度其实也是双向的，是在企业与客户之间建立起一种相互信任的关系，而这种关系也是以有效的沟通作为前提和基础的。忠诚度的建立对企业来说有着什么样的好处呢？好处一，有利于企业核心竞争力的形成企业不是一两轮营销做得好就有竞争力了，而是必须长久地占据市场和客户群，持续盈利才可以被称作有竞争力。而在这个以人为本的营销世界中，客户可以说就是企业的核心竞争力——谁手上攥有的忠实客户群多，谁的市场份额就大。好处二，对企业的营销流程会产生重大的影响一旦企业的忠实客户群产生并且被稳定下来，那么企业的营销重心必定会有所倾斜。比如说在新一轮的营销中，企业就可以将更多的精力放在新用户的开发上。重要的客户不会因为企业的营销对象转变而轻易对企业失望，所以企业必须抓住这一机会，对营销流程进行一定的改进。好处三，忠实客户有利于提高企业员工的凝聚力这看起来与忠实客户群没有什么关系，但实际上，忠实客户群的建立就让企业的员工有更多的时间来进行其他业务的操作，尤其是在进行团队合作的任务时，这种凝聚力也更容易被磨合出来。客户忠诚指的是客户对于企业的品牌价值、产品或服务产生的一种倾向性很强的情绪，它主要通过客户的认知（情感）忠诚、购买忠诚和意识忠诚这三点表现出来：认知（情感）忠诚表现为客户对企业的品牌价值、营销行为的一种认同感；购买忠诚表现为客户在再次购买同类产品时，会优先选择该企业的产品和服务，重复购买力很强；而意识忠诚则体现为客户对企业的产品和服务表现出的未来购买意向。由情感、行为和意识这三点结合起来，就是用户对企业的忠诚度，反映了企业在未来经营活动中所具有的核心竞争力。忠诚的客户可以说是企业最有价值的顾客，他们很少会因为自身或企业的原因而影响到自己的购买心理，所以他们是企业利润的主要来源之一。而忠诚客户的小幅度增加，也会使得利润大幅度增加，因为客户也是一个独立的营销媒介，他们会向朋友叙述成功的购买经历，从而为企业带来更多潜在客户。建立客户忠诚度的关键因素有四点，可以说是缺一不可，只有这四点并存的时候，才能说该企业的客户管理和客户忠诚度的培养是非常成功的。">产品和服务的质量产品的质量是企业获得客户青睐的前提条件，只有企业的产品质量、服务水平、技术能力得到消费者的认可，才能为忠实客户群的建立打下坚实的基础。如果企业赖以为生的产品、服务的质量不过关，哪怕费尽口舌也必将是无人问津的。">企业的服务效果服务效果就是企业所能够提供的服务质量的最好体现，企业能让客户内心感受到满足，满足了他们在物质上和心理上的需求，就会让顾客对企业产生一定的好感，为之后的购买埋下伏笔。">企业与客户关系的维系企业不能仅将自身的产品和服务推出去之后就对顾客不管不顾了，相反，这层客户关系是企业必须维护好的。企业可以通过积极有效的互动来搭建与顾客沟通的桥梁。">企业对顾客理念的灌输三流企业靠销量，二流企业靠品牌，一流企业靠理念。而实际上，作为一家优秀的企业，是三者都要兼顾的。企业要不断地用自身的文化、理念去感染顾客，让他们对企业的理念和品牌产生认同感，才能进一步抓住顾客的心。高德地图被阿里收购的背后2013年5月10日，阿里巴巴以2.94亿美元收购高德地图约28%的股份；2014年2月10日，阿里巴巴表示，“已向高德控股提出收购建议书，拟以11亿美元现金，收购剩余的72%的高德公司股份”；4月11日，双方正式达成收购协议。根据协议内容，在收购完成时，阿里巴巴将给予高德股东每股普通股5.25美元或每股美国存托股份（“ADS”）21.00美元的收购价。而2014年2月7日高德股票纳斯达克收盘价仅为每股ADS 16.54美元，也就是说，协议收购的股价溢价了27.0%！阿里巴巴以如此大的代价收购高德地图，其原因大致有以下两个方面：原因一，移动互联网时代的地图之争在移动互联网时代，智能手机已经成为人们居家旅行必备的生活工具。而智能手机与位置信息之间也有着密切的联系，在这一时代前提下，手机地图作为入口的作用正在被不
