柠檬网络公关公司南京
味。不过，以现实的眼光来看，谁都会觉得这种做法有欠妥之处。尽管在吃自助餐时，谁都可以做到敞开肚皮吃，但人的肚量是有限的，一味地吃会撑死人的。而领取袜子就不同了，谁家只要稍微挪开那么一点空间，就能堆它个千双万双。由此，一个很现实的问题是，遇到贪得无厌之人进行恶意滥领时，这项服务还能继续下去吗？到时，这项服务就会变成考验人的欲望的服务。那么，是欲望能打败服务，还是服务能战胜欲望呢？在有心人的观望之中，这个现实问题很快凸显出来并有了明确的答案。2012年10月16日，也就是袜管家成立接近两年，其“无限装”服务上线一年之际，袜管家官网宣布“无限装”服务暂停，并发表了一份声明称：“服务上线逾12个月以来，恶意大量领用囤货，恶意大量领用送人，恶意大量领用转售的行为屡禁不止。某些用户更是每次收到就领取，从不间断，更有甚者谎称领取码丢失从客服人员口中套取领取码，以实现提前领取、加倍领取的目的。这一系列的违规行为已经严重侵犯了正常使用用户的权益，也完全违背了袜管家‘无限装’的服务条款，更大大影响了整个袜管家团队的健康发展。”事实证明，人的欲望是强大的，能轻易打败任何“好心”。这份声明由此也就直接宣告了袜管家“无限装”服务的失败，停止这项服务也就成为必然。此外，袜管家很快就感受到了另一种始料未及的负面影响。从商业角度来说，商家的任何活动都必须建立在诚信的基础上，失去诚信，也就宣告着其商业生命的终结。尽管袜管家自己有着太多的委屈，有着太多的理由必须停止“无限装”服务，但是对消费者来说，他们的感受就不一样了。他们会把商家的这种行为视为不讲诚信，从而会拒绝商家的任何产品或服务。就在袜管家停止“无限装”服务后，消费者的骂声一时四起。一位顾客这样写道：“那个袜管家就是一个骗子公司，不是东西。太气人了，什么全年无限装，发到一半就不发了，说是自己赔钱。你打电话投诉，他们就把你的电话加入黑名单，让你都打不进去。”得罪消费者，就是自断财路。尽管自2012年11月20日起，袜管家宣布退出订购类电子商务，整体转型为袜类互动导购社区。但因为产品没有转型，所面对的消费者也就没变。到这时，再提供什么“全品类、全品牌的男袜、女袜、童袜等精品袜类”，也不会赢来回头客。相对市场来说，这样的做法是明显的舍本逐末。袜管家可谓在煎熬中苦守到了2013年5月，便再也撑不住，一头栽倒在了现金流断裂的门槛上，再也没有起来。第四章模式之殇：不接地气的东西经不住时间拷问互联网的模式一直是不断变革、不断创新的：初创的企业可能会采取一个全新的模式；传统的企业更可能会将自己的模式进行转变；即便是已经成为互联网巨头的公司，也会适时地进行创新模式的探索。就是这样的不断探求，让互联网呈现出缤纷多彩的一面。但是，在这缤纷多彩的模式中，很多模式从开始的那一刻起，就已经注定了失败的结局。超前时代虽然能够造就一个企业的创新思维，但是如果整个企业因为太过超前而与现实完全脱钩，那么即便这个模式再正确，最初的理念再新颖，最终整个公司也只能倒闭。互联网虽然号称“虚拟世界”，但互联网企业却与现实世界有着实实在在的联系——一个企业，妄图在物流等客观条件不具备时，就作出“一小时送达”的承诺，无疑是痴人说梦。除了为满足最初标准而不断带来的亏损，其他什么都得不到。同样，一个期望将互联网用户的所有需求全部满足且包揽衣食住行所有方面的模式，也只能是镜中花水中月。毕竟没有人是万能的，而即便在万能的互联网时代也不可能。因此，专注于某一个领域，细心地投入进去，不断地推广自己的模式，反而会形成自己的特色，成就自己的未来。在这之外，还有很多必须遵守的互联网准则。无论是国内巨头还是国外巨擘，都必须认清这些规则，只有这样，才能在互联网这块土壤上生根发芽。而如果违反了这些规则，甚至违反了国家准则，只能迎来失败，甚至是灭顶之灾。1.“一小时电商”模式失败带给后来者的启示2013年，微博上流传着一个段子：如果你在上厕所的时候，突然发觉没带纸怎么办？这个段子的发起问题在很多年前就已经出现了，金岳霖曾经就因上厕所忘记带纸而写了一张字条：“伏以台端坐镇，校长无此顾之忧，留守得人，同事感追随之便。兹有求者，我没有黄草纸了，请赐一张，交由刘顺带到厕所，鄙人到那里坐殿去也。”这个忘带纸的问题是个老问题，答案才是这个段子真正的核心。对此，微博给的答案是：赶紧@快书包，让它来救急。当时很多人都认为那个发微博的人在讲笑话，但是快书包的创办人徐智明却说那其实是真事。快书包创办于2010年6月9日，当时创办人准备以图书为突破点，在互联网上建立一个“根据地”。我们知道，互联网的图书市场基本被两家网站所包揽：亚马逊和当当。这两家网上图书销售网站已经建立了相当完善的网络图书运营机制，更拥有相当雄厚的资本，而快书包要与这两家巨头进行竞争，就必须拥有自己的特色。快书包的特色就是上面提到的“让人送厕纸”的特点——快速。其创立之初，提出的口号就是“一小时之
