微博的文本、粉丝数量和结构、用户影响力、用
，赢得话语权。在舆情监测中发现了对其他相关部门微博舆情监测有用的微博信息，或涉及与其他机关管辖权或管理方面有交叉重叠的微博舆情，都可以与相关部门协调、沟通。若有必要，则在微博舆情处置时可其他相关部门联动处置，以便发挥合力的作用。微博舆情监测组织在对监测到的虚假信息、不准确信息、低俗信息和可能造成恶劣影响的信息等形成的舆情在研判、合理处置后，应当形成相应的微博舆情监测报告，备案并向上级部门报告，还应向有关的其他部门转告。第四节 微博舆情监测指标系统应用有了完善的微博舆情监测的法律、法规、制度和政策，建立健全了微博舆情监测的组织，有了健全的微博舆情监测的运行机制，依据相应的规范并应用相关的技术手段，才能设置合理的微博舆情监测指标，量化评估重大事件微博舆情的演化路径，预测微博舆情激化，预测舆情风险的可能性节点，及时加以监管并能判断舆情发展趋势。一 设置合理的微博舆情监测指标高承实等提出了“微博舆情监控指标评价体系的结构模型”。主要是从微博舆情的三维空间即舆情受众、舆情传播和舆情要素（舆情主体、舆情信息）角度来分析。[9]这一结构模型中提到的微博舆情监测指标被广泛应用。王长宁等提出了微博舆情热度监测指标体系和微博舆情预警等级的指标体系。[10]陈彦舟等提出了微博舆情监控系统架构，其中涉及最新消息、热点话题、关键字、热点博主、活跃博主、地域、传播路径、走势和社会网络等微博舆情监测指标。[11]李保秀提出的微博舆情监测指标体系包括微博舆情流通指标、微博舆情要素指标和微博舆情受体指标三个方面。[12]焦德武认为微博舆情监测“不管采用什么样的监测指标体系，微博的文本、粉丝数量和结构、用户影响力、用户活跃度、账号的互动情况、流量、关键词、词语频度、地域、事件立场等，必须要考虑进去”。[13]我们在借鉴前人研究的基础上提出了自监测质与量的指标体系。微博舆情监测的内容范围广泛，主要是涉及国家、社会和社会公众等权益的公共事件、话题和热点现象。热点舆情可归结为四大突发事件：事故灾难、自然灾害、社会安全事件和公共卫生事件；六大关系：官民关系、警民关系、城乡关系、贫富关系、劳资关系和医患关系；十六大热点：反腐倡廉、强制拆迁、司法公正、打黄扫非、城管执法、就业失业、舆论监督、房价物价、网络问政、垄断企业、社会思潮、文化之争、弱势群体、教育改革、道德失范和“三农”问题；涉外舆情较突出的有领土主权、民族情绪、军事动态、文化冲突、经济贸易、历史问题等。[14]微博舆情监测组织监测的主要是网络上的微博信息中的虚假信息、不准确信息、低俗信息和可能造成恶劣影响的信息，所以可以考虑从微博舆情的质和量两个角度去设置合理的监测指标。表6-2 监测层级二 微博舆情监测的质性与量性指标可主要关注五个质的指标：真实性指标，主要指微博舆情事件的媒体报道真实性，司法机关对微博舆情事件的调查与认定，微博评论的观点是否站在客观公正的立场之上，微博用户言论是否尊重事实和历史，并以理性和负责的态度来评价事态和抒发情绪。敏感性指标，主要指微博信息是否具有重要性（关系国计民生、政府公信力等有很大价值和政治影响的性质）、接近性（对微博用户生命、名誉和经济安全的利益相关性或有地缘、血缘、业缘和年龄方面的相关性）和合法性（微博言论不能违反宪法、法律和道德常识等）。关注性指标，主要指微博被关注、转载和评论的程度。时效性指标，指微博发表和传播的事件发生的时间差的大小，时间差越小，内容越新鲜，舆情价值越大。微博热词指标，指许多微博用户都关注的微博信息中热门词汇。它从某种程度上显现了微博舆情观点一致性程度。另外，真实性指标、敏感性指标、关注度指标、时效性指标和微博热词指标有程度区分，都可以设立更细的量化程度指标，比如说就真实性指标来讲，微博信息是整体和局部真实，还是整体真实但有局部虚假，或者全部虚假。敏感性指标、关注度指标、时效性指标和微博热词指标也存在不同程度的层次。图6-2 质性指标微博舆情监测也要注重微博舆情量方面的监测。微博舆情是各种各样不同的观点甚至争议，而微博舆论是微博用户意见交换而形成的统一主流观点。根据微博舆情参与的方式，微博舆情监测的量方面的指标可主要考虑：发布数量指标，主要指微博用户主动发布的主体一致的微博数量，这个指标主要显现的是同时关注某事件的程度。关注数量指标，指微博用户在发布某一主题微博的同时关注与此主题有关的微博用户及该用户的微博数量指标，这个指标主要显现的是用户之间就某一主题微博互动强度的程度。转载数量指标，指其他微博用户愿意就某一主题微博与其他微博用户分享的数量，主要显现的是转载微博的用户主动扩散微博信息的主动性。评论数量指标，指就某一主题的微博愿意发表自己的观点和看法有多少人，主要显现的是微博用户深入介入某一微博事件的意愿程度。微博倾向性指标是用户的情绪指数，指就某一主题微博信息发表看法或表明态度时，保持支持、反对、中立、不关心的
