如果用户说他需要一匹更快的马
起，2014年各类O2O项目在资本市场火得一塌糊涂，上门洗车、上门理发、上门美甲等服务层出不穷，而这些模式在经过长时间烧钱之后，并没有如预想一样火起来，而是在2015年迎来了大面积的死亡。究其本质，这些产品只是为用户提供了便利的上门服务，以为满足了用户的需求，既使用户省去了路程中的时间，又把手艺人的时间解放出来，何乐而不为。但是最终各种上门模式如昙花一现，由于入不敷出，资金链断裂，纷纷倒闭。举例来说，上门理发的O2O模式并没有得到用户的认可，原因在于虽然省了用户的时间，但是对于用户来说，更为关注的是理发师服务的质量和最终发型的美感。家里由于场地有限，很多设备缺乏，达不到和理发店一样的顾客体验，并且理发师的水平参差不齐，很难加以判断。该种模式并没有抓住客户真正的诉求，只将简单的体验方式的变化当作了需求本身。诸如上门洗车的模式，对于用户而言，更像痒点，而非痛点，而这些痒点是不是可以支撑起一个商业模式，有待市场的检验。随着大批O2O项目的纷纷死亡，投资界对O2O模式也出现了盖棺定论的现象，认为O2O都是伪需求。伪需求这个概念对创业者来说并不陌生，几乎创投圈内人人都在说我们要规避伪需求，找到真实的用户需求，即找到痛点。但是何为伪需求呢？我们不能把伪需求和非真实需求完全画等号。伪需求是未经打磨或者打磨不彻底的表面需求，是真实需求的业余表达。从表现形式上看，是开发者认为是用户的需求，但是实际市场反馈并不好，并没有用户愿意为其持续埋单或者说尚未构建有效的用户场景的需求。这个需求并不是不存在的，而是产品经理没有对其认识清楚，解构充分，深挖出背后的真实需求，找到最本质的情况。在一定情况下，有的伪需求通过仔细打磨，抽丝剥茧，很可能会成为真正的需求。在这里，我们举两个在网络上流传的案例做详解。有一个岛上所有人都不穿鞋。作为一个产品经理，你是选择设计出一种鞋子来获得大卖，还是断定鞋子卖不出去所以找别的方向呢？这时存在两种情况。第一种情况，小岛居民都住在海滩边，鞋子容易进沙子，所以赤脚方便，在岛上居民看来，鞋子是一种伪需求。但经过分析，发现这里的居民的真实需求不是“赤脚”，而是“舒适”。于是类似凉鞋，或者不容易积沙的鞋子，就很可能大卖。在这里，“赤脚”就是伪需求，而“舒适地步行”才是真实需求。另一种情况，这个岛上的人确实没见过鞋子，不知道鞋子有多好。那么在这种情况下，随便设计一种鞋子，因为新奇够酷，也有可能大卖。另一个案例即为“更快的马”的案例。如果用户说他需要一匹更快的马，作为一个产品经理，你要如何做呢？有的人会很直接选择去养殖各种各样的马或者去市场上寻找各种各样的马，挑出一匹最快的给用户，来满足其需求。而福特却选择造出了一辆车子。表面上看，用户需要一匹更快的马是一个需求，但是本质上看，用户追求的是速度，是更快到达目的地的需求，而不是表面的马。此时，如何满足这个需求呢？有两种解决方案，第一是改进已有的产品，第二是开发新的产品。如果把这一需求放在时代发展趋势上看，面对更为先进的技术，更好的解决方案，产品本身的改良不过是杯水车薪，并不能满足国民日益增长的真实需求。个人认为，出现伪需求有以下几点原因。第一，对用户所表达的需求没有准确领会到其本质。比如“更快的马”这一案例中，用户表面表达的需求是需要一匹更快的马，实际则在追求速度，而非马。第二，作为产品经理，不能紧跟用户需求的变化。当下社会发展很快，人们的需求越来越多，更新得也越来越快，以往用户出现的真实需求很可能随着时间的发展慢慢演变为伪需求。如何辨别伪需求我们对需求的定义加以剖析，可以从中提炼出辨别伪需求的方法。第一，真实的需求要符合时代发展的现状一个产品的诞生要赶上合适的时机，不能太超前，更不能太落后。一项技术，即使很先进，但是无法在当下找到合适的使用场景，用户对其没有需求，最终也会因没有任何的使用价值而最终被市场抛弃。真正的技术，只需要比目前快0.5步就好，如果快上1步，反而无用。当下的创业，还是应该回到当今社会本身，发现用户当前的需求并做出产品加以满足，比起教育市场，教育用户少了很多难度。20世纪90年代初BB机的诞生，很符合大众即时通信的需求，但是随着手机的不断普及，BB机早已成为历史，更多出现在80后的回忆中。目前VR、AR在资本市场火爆异常，更有人预言，该项技术会在5～10年间改变全球人民的生活方式。国内各个领域各个行业的公司都在盯着这块未来的肥肉，或自己生产研发，或考察世面上的公司选择投资或合作。但是就目前而言，关于VR和AR的用户使用场景并没有真正成形，并且两项技术本身的用户体验难题还尚未攻破，用户还处于尚待教育的阶段，未来到底应用在哪儿、用户会不会为此埋单、使用效果如何、是否会和这两项技术产生黏性都未可知。目前VR、AR的技术厂商还需在目前的用户需求下，找到能够让自己活下来的点，等待市场上真正用户需求的出现。第二，构建用户使用场景，用户愿意持续购买产品如何最终判定需求是否为真实需求，还
