一旦前期工作做好了
企业该如何获得邮箱地址？获得邮箱地址是邮件营销里非常重要的一个环节。实际上第一次接触客户的时候不一定要获得其邮箱地址，可以通过手机扫码获得微信ID，或者获得手机号码，在这个过程中可以选择性地把邮箱地址收集起来。当然这里面有一些小的策略，可以借给客户发一个白皮书或电子书的名义，顺理成章地获得邮箱。从营销人员的角度来想，首先思考的不是什么时候给用户发东西，而是用户什么时候需要这些东西，找到这个时间点，很容易就能把邮件串在一起。获取邮箱地址的策略，可以说是中国市场最大的一个问题，大家都觉得我没有时间一步步地获得邮件地址，寄希望于通过第三方或其他什么方式去找到邮件地址，这会带来很多的后续问题，邮件地址的来源你不知道，就很难做后续的数据分析，邮件接收者也不知道为什么会收到你发的邮件，所以这种行为并不提倡去做。如果从获取营销ID的角度来说，现在有几种类型，如cookie ID、定向人群，但这些都是模糊的，你不能单个去触达，但可以作为一个群组去触达，这时候可以用一些策略，如你在投放广告的时候可以获取用户的cookie ID，但是你不能去触达它。以网站为例，你知道一个人来访问了，来访问了几次，这时候你就可以给他一个激励，如告诉他这时候留下邮箱，我可以给你一个优惠券。从一个相对模糊的ID变成一个相对具体的ID，这个过程其实是有很多策略可以应用的。对于长期开展EDM的企业来说，有哪些好的营销策略？长期开展EDM的企业要对自身数据维护和分析能力有更高的要求。例如我通过3年时间获取到了10万个邮箱地址，这些邮箱地址不是一直有效的，这个时候怎么去判断，怎么去分析？我们需要把这些邮箱地址分类，这又涉及数据管理的问题，这10万的地址我发了3年，带来的后果是什么呢，如果用户反馈行为不是那么理想，以QQ邮箱为例，以后的邮件进入垃圾箱的概率就会上升。优化的根本还是要对数据进行分类，最终把这10万人变成1万人。活跃用户的反馈行为，ISP（网易邮箱、QQ邮箱）会觉得你的发送行为是合规的，接受度也会越来越好，这样邮件营销就会处于一个相对良性的循环。总结来说就是两方面，一方面是对已有数据进行分析，另一方面就是要分析新的邮件地址的获取策略，最终达到数据质量的提高（见图4-7-9）。图4-7-9 邮件营销策略的核心刚刚你提到把这1万的联系人筛选出来，那剩下的9万该怎么处理呢？是换一个其他的发送资源继续发送吗？我不建议这么做，有两个原因：第一，如果有些人已经不喜欢你的邮件了，不喜欢跟你沟通了，那么你触达他是没有意义的，是在浪费自己的资源；第二，如果从一个合规的发送模式来说，一个企业只能备案一次，如果绕开合规的模式，效果又不好。关于那9万，还是可以做数据分析的。拿电商来说，如果你知道这9万人购买了什么，未购买的原因是什么，那么就可以用一定的策略，降低发送频率，调整发送内容。如果我发现他半年或者一年前购买了一部手机，他接下来会需要什么东西，我会给他一个激励，这个激励很有可能就把他带回来了。请你分享两个合作过的成功邮件营销案例。举一个与蚂蜂窝（旅游攻略分享网站）的合作案例。蚂蜂窝有1000多万的邮箱地址，我们制定的策略就是先分组，10万一组。经过3个月的观察，把活跃度高的用户挑出来，重新分组。其实对于像蚂蜂窝这样的客户，它要求是，希望邮件的吞吐能力能够提高，但是怎么提高呢，这就需要两个域名，因为要做备案，两个域名很快就把邮件吞吐量提高到了每天10万，这样相比于原来的方式，发送的邮件少了，但其实这是一种更持续的效果更好的策略。大麦网（一家票务网站）是系统整合类的合作。它所有的触发类邮件都可以通过系统整合来做，内容个性化也做得非常好，触发类邮件的反馈率非常高，因为大麦网是做票务的，其实邮件对它来说是最好的一种方式，一旦前期工作做好了，后面的工作就会非常顺畅。开展邮件营销时，是自建发送系统比较好还是找第三方邮件营销服务商（ESP）？个人认为除非企业对数据要求极高，需要自建以外，其他企业没有必要自建。因为自建需要很大的投入，邮件营销需要长期经营，同时营销过程中还有很多细节要注意，如果自建，还需要投入大量人力物力去学习、了解。选择第三方ESP更实际一些，企业要清楚营销的需求是怎样的，是工具类的需求，仅把邮件推送出去，看到发送效果；还是营销需求，需要服务商帮我做策划，做执行，做优化。其实成熟的服务商提供的策划服务都差不多，或者可以找个营销公司配个工具，这样的模式也是可以的。从价格来说ESP分两种类型，一种是纯工具型的，价格很便宜，但不提供备案，很多支持服务并不提供，最极端地来说，现在还有微信群发软件，非常便宜，几百块钱随便发信息。另外一类是提供邮件营销全服务的，他会提供从邮件策划、内容制作到邮件发送、数据分析的整个闭环营销服务（见图4-7-10）。图4-7-10 邮件营销系统选择企业该如何对比并筛选出理想的邮件发送服务商？企业选择邮件发送服务商时最关心
