说道：“‘猎户之剑’号
在1998年的风暴中，罗伯科特（猎户之剑号的船长）意识到他正在遭遇极端的天气情况。比赛第二天，到了下午2点规定通信的时候，科特做出了不寻常的举动，要求报告天气状况。无线电中继船上负责协调规定通信的卢卡特允许了这种破坏规定的行为，说道：猎户之剑号，我代表我们船和整个船队向你表示感谢。这之后，科特发出了自己的警报信息：猎户之剑号正遭遇78节的阵风。这则警告帮助其他船只意识到了情况的严峻，而且它成了卡特向其他船只通告内容的基调，他要求所有船长，在继续开向巴斯海峡前务必要慎重考虑，并与船员充分探讨。为了其他人的安全，罗伯科特决定违反通信协议，透过风暴的噪声将信息传达出去。他不是唯一一个做出此种决定的船长。当天早些时候，Doctel盛大聚会号报告前方出现恶劣天气，有超过70节的阵风。这之后不久，另外3艘船神秘人的勾当号、野小子号以及这是苹果II型号也发送了警报。总会有这样的时候，普通的沟通流程与渠道不足以传达重要的信息。如果这些信息真的非常重要，而风暴的噪声又太大，团队成员就不能循规蹈矩要进行创造性的思考，甚至打破常规，让其他人获知重要的信息。要点1.你是否花时间想过和团队其他成员联络的最有效方式？你是否考虑过他们喜欢的交流形式和模式？2.对整个团队来说，你们的交流方式是否有效？发送信息的方式是否能让人们保持联络、鼓励合作？3.你的团队能利用一套组合工具确保清晰无误的沟通吗？4.在处理重要议题或遇到掺杂情绪的场合时，可以运用面对面会谈和交流的方式吗？5.甲板上的人们（那些预见性更好的人们）是否把即将发生的问题或事务告知了那些甲板下的人？6.甲板下的人是否会主动和上面的人进行沟通？7.团队成员是否能打破常规、进行创造性的思考、使用不同寻常的办法，确保他们的信息被传达出去？* * *[1] 中国大陆与之类似的服务分别是人人网和新浪微博。译者注[2] 分别是微软与苹果公司旗下的视频通话软件。译者注37填补空缺：策略7找到共同掌舵的办法在肆虐的风暴中驾船是一件很累人的工作。在面对呼啸的大风、高耸的海浪以及倾盆大雨时，操控船只需要相当的注意力和毅力，这会使人精疲力竭。引导团队度过其他恶劣情况面临经济衰退或紧张的最后时限也同样耗费精力。如果没有一些支持或放松，个人是无法扛起这么重的负担的。不是依赖某个人的个人英雄式的努力，危机中的团队需要利用每个成员的力量，共同分担重任。分担重任关乎两个概念，这两个概念虽有不同但彼此关联。由于莎士比亚的历史剧《亨利五世》，冲向缺口这个说法为人们所熟知。在与法国的战斗中，英格兰国王亨利五世鼓励他的国民，向缺口冲去吧，朝城墙上的一处缺口发起进攻。在战斗中，冲向缺口意为楔进防线上的开口。而对企业团队来说，冲向缺口意味着找到团队中的空缺，主动补位。帆船上的团队成员可以用轮班的方式共同掌舵。在其他团队中，个人可以通过提供指导或用其他协助的办法共同掌舵。这种分布式领导力的策略非常有效，可以让正式的领导者卸下重担，让团队来共担。危机下团队合作的战术寻找团队中的空缺并填补上去在自己检查了是软还是硬的伤势之后，克里斯和其他团队成员很高兴这处伤口不会危及克里斯的性命。但克里斯还是被禁止回到甲板继续自己的工作那么就涉及一个关键岗位的补位问题。戈登利文斯顿毫无怨言地待在船栏上，接替他那受伤的同伴。爱德普萨提斯这样描述这一幕：当克里斯受伤时，戈登就坐在船舷上。我当时正忙着驾驶没注意到他。戈登在船栏上坐了好几个小时，没有半句怨言。在这种情况下，即使是在上面待一个小时也非常消耗体力，但他从未埋怨过。为什么戈登要这样做？因为他是团队的一分子，而且他拿定主意要待在那里，除非别人让他下来。他不会说：快，伙计，让我歇一会。他就是这样决定的，除非别人叫他，不然就不走。他不要拖团队的后腿。戈登最后委婉地问道：嘿，爱德，你觉得我现在能下船舱了吗？不过当他看见克里斯受伤时，他更愿意自己什么也不说而留在岗位上。注意观察自己和同伴的承受力戈登是顶替了克里斯的位置，但还有另一个空缺需要补位：现在缺少一个在极端条件下管理团队的系统。爱德的注意力全都放在如何对付山一样的波浪上，没有其他人想到团队管理的问题。当亚瑟想起了戈登的情况后，他开始思考：我们得抓住关键问题，不能再这样下去了。爱德掌舵的时间太长了，最让我感到紧张的是，风暴越来越大，而且这还是白天。晚上会怎么样呢？到那时需要我们最好的船员。在这种情况下，爱德是我们最好的舵手。我们必须让他在白天得到休息，我们最不希望发生的事情就是他在晚上累倒?
