泸州老窖危机公关事件：三方不当一起将百年品牌推上火堆炙烤
泸州老窖危机公关事件：三方不当一起将百年品牌推上火堆炙烤泸州老窖这起由一般的品牌公关事件，演变成为了品牌危机公关事件的过程我简述如下：近日，一位95后湖南长沙女子拍了一段让猫闻脚的视频，配乐是泸州老窖旗下拳头产品国窖1573的广告音乐后，这位张女士被泸州老窖沟通删除无果后，泸州老窖起诉张女士名誉侵权。最终，法院认定张女士的视频确实侮辱了泸州老窖的产品名誉，最终，张女士被判在自己自媒体上公开道歉并赔偿泸州老窖7万元（据了解，泸州老窖的原诉求是20万元）。可让人没想到的是，95后的张女士公开道歉，并且希望泸州老窖能够酌情减少一下赔偿金，或者至少可以分期赔付，并在视频中表示自己身体不好，没钱，也就是网友通常说的卖惨之后，这场非常普通的企业品牌公关事件，逐渐演变成一起社会公共话题，大量年轻人参与到话题当中，不断表示：泸州老窖赢了法，却输了情理，败了好感，并有人不断说再也不喝泸州老窖了。那么，泸州老窖这起极其普通的品牌公关事件，如何就被演变成为了一起社会公共讨论话题的呢，据我分析，主要是以下三方人员造成的。一、泸州老窖维权人员的急躁。担心这条宠物博主拍摄的恶搞视频，被更多的人看到，让更多人的，将泸州老窖的酒，跟小猫舔臭脚这种不舒服、不卫生的画面，联系在一起，对泸州老窖品牌造成不利的影响。于是，泸州老窖方维权人员，就找这位宠物博主沟通，我不清楚这个沟通过程如何。但我于2013年7月及之前，长期在中大型广告公关公司任职，我看到的是，几乎绝大多数企业，甚至有条件的个人（比如律师、演员），在遇到这类维权事件时，就会发过去一封措施极为严厉，让被维权人员读来，极不舒服，好像自己犯了大错、重罪一样的律师函或告知函。泸州老窖的沟通过程，有没有这种类型的律师函和告知函，我不清楚。但很清楚的一点是：缺乏对这位95后宠物博主进一步耐心地劝说、陈述厉害，让她明白被起诉后的后果。缺乏直接向自媒体平台进行投诉，发送律师函件，要求平台删除内容的步骤（或者是有，但目前为止，泸州老窖方并没有公开）。这种急躁之下，泸州老窖本司，将泸州老窖事件推向了非起诉不可解决的窄途。二、95后宠物博主的公开道歉和卖惨，形成了第二轮更广泛的舆情。本来，这位95后宠物博主的所谓恶搞视频，影响力不大，仅限于宠物博主小圈子这个百万级的受众范围，泸州老窖能够发现，完全得益于自身品牌公关部的信息收集，而非是这个视频的影响力非常大。企业监控自己的品牌形象，无可厚非。其实，最好的方式就是：该宠物博主删除原视频，私下向泸州老窖真诚地道歉，然后象征性赔偿泸州老窖1元，然后，双方达成和解，就皆大欢喜了。可是，这位95后宠物博主，败诉后却必须要去做两件事情：第一，公开在自己的自媒体上道歉；第二，向泸州老窖支付7万元名誉侵权赔偿金。在这样的压力之下，这位95后宠物博主，除了公开发布道歉书后，还哭泣自己没钱，身体不好，想要让泸州老窖减少赔偿金数额，至少是可以分期付。也就是大家所说的哭穷。然后，在音频中，泸州老窖的人员，有三种说法：1、钱不重要，重要的是公开道歉。2、可以先付了3.5万，剩下的3.5万择期再付。3、还在跟张女士（指这位宠物博主）协商当中。4、没想到张女士（指这位宠物博主）受到了网络压力。于是，一石激起千层浪，瞬间所有媒体和自媒体涌了过来，争先报道泸州老窖起诉宠物博主事件。三、不少四川省泸州市人的呐喊助推。其实，我是从刷到一个自称是四川省泸州市人的视频，而开始关注这起现在被网友称为泸州老窖7万事件的事情的。这位四川省泸州市人在视频中称，请大家不要诋毁泸州老窖，这是我们泸州的文化、魂，然后又说，这位宠物博主是成年人，成年人犯了错，就该为自己的言行负责，该公开道歉就公开道歉，该赔偿7万给泸州老窖，你就给。然后，我翻了一下评论区，发现不少人的回复是：恭喜泸州老窖，2021年喜提7万营业额。看到这个视频的时候，我有一种感觉，部分四川泸州人为泸州老窖的这种发声和正名，可能起到了反作用。没错，身为泸州人，维护自己的家乡和家乡的白酒品牌，没错。但是，这种发声，却进一步把泸州老窖7万事件推向了热搜，事实上，也形成了泸州老窖方人员说的对宠物博主的网络压力。我想说，这些泸州人，其实，真正是好心办了坏事儿。我客观讲，这样一则恶搞视频，根本对泸州老窖的百年品牌美誉度毫无影响，也上升不到诋毁的程度。企业的品牌公关，只有真正涉及到企业品牌生死存亡的时候，起诉、公开道歉、巨额索赔，这都是应该的，如果是严重污名化，那这些动作，都是常规，可以理解。可是，这起泸州老窖7万事件，怎么看，都是一起非常普通的品牌公关事件。对泸州老窖方来讲，联系宠物博主无果后，你完全可以再晓之以情、动之以法一次，然后，向自媒体平台投诉该视频，主张删除，自媒体平台肯定会响应处理，一般也会做删除处理。而普通品牌公关事件，即使起诉胜诉后，主张方一般也只会要求侵权方删除原视频，私下书面赔礼道歉，象征性赔偿1元，而不会以此结果，再掀起一波舆论关注，将事件交给不可控的网络再次发声。最后是品牌方所属当地城市的人员，严重污名化城市的地域黑和品牌黑，你大可以发声支持，可是，显然泸州老窖7万事件，在部分泸州人发声支持时，远远未达到危机公关的程度。于是，在三方人员共同的这种不当行为下，这真正是不当的行为了，一起非常普通的泸州老窖7万事件品牌公关事件，终于演变成了一起危机公关事件。现在，泸州老窖最优化的做法是，免除95后宠物博主的7万元赔偿款，并对95后宠物博主面临的网络压力，表示歉意。但可惜的是，对泸州老窖的品牌美誉度伤害，却需要较长（保守估计得一年到两年）的时间来弥补和修复了。非常可惜，在这里，借泸州老窖7万事件提醒泸州老窖，及广大企业，未来在品牌公关当中，应该更专业、更理性，更要考虑你果断出手后的结果，要去主动了解年轻人群体，也就是90后和00后，现在是怎么想的，他们在想什么，遇到各类事件后，他们会怎么着。否则，你的行为，可能得不偿失。最后，我再次强调，企业品牌公关，绝不是非黑即白，而是直觉、感觉和情感，不是道理。（作者：董江波，笔名冷得像风）
