吸引目标客户的关注
月22日在江西南昌发生的一起“宝马撞真马”事件，新闻视频在短短几个小时内就被收看1900万次，“撞马事件”的话题阅读量在24小时内高达413.5万次，并登上腾讯App 24小时最热视频的榜首（如图4-13所示）。图4-13 腾讯视频“宝马撞真马”事件南昌万达城就借着这个事件，结合将在国庆期间举办的“海洋马戏节”活动，好好地“炒作”了一番，利用线上线下的各类资源，策划了一次刷爆网络的营销事件，南昌万达城也因此被更多的客户所熟知。那么南昌万达城是如何借势炒作的呢？第一步：与主流新闻媒体同步发声，呼应事件，引发市场关注。万达城抓住了此次事件的价值点以及事件的真实性、偶然性，在第一时间通过其官方微博发布了事件信息，并利用地理优势不停地向媒体曝料，丰富新闻细节，增加新闻的趣味性。第二步：掀起话题热议。在关注度上升阶段，万达城又恰到好处地打造话题，引发广大网友的热烈讨论。在打造各种话题的同时，他们着重突出有关马的话题，以“马为什么出现在市区道路”“马从何而来”“马准备到哪儿去”等问题来引发人们对马的关注，为后续炒作预埋伏笔。第三步：落地嫁接，找出肇事马，还原事件真相，转移关注点，引爆市场。在事件发生的第三天，微博上又出现了接力话题“找到这匹肇事马”，再次引发各大媒体以及网友的关注。原来，此马是因受邀参加南昌万达城首届海洋马戏节表演而出现，把媒体和客户的关注点成功地转移马戏节上（如图4-14所示）。图4-14 南昌万达城“海洋马戏节”第四步：事件续热，接力活动本身。万达城还举办了“肇事马见面会”，宣传马戏节的亮点，引发市场兴趣以及网友好奇心。通过南昌万达城的案例，我们可以看到“炒作”能为品牌带来多大的知名度。1.拟定炒作的主题拟定好主题是非常关键的，炒作事件的主题一定是与自己的品牌相关的，最好能做到环环相扣。主题一旦偏离，你就是将此次事件炒得再火，对你的品牌也不会有多大的帮助。2.炒作之前先在社群预热拟定好炒作的主题之后就可以进入预热的环节，可以提前几天在社群中传播消息。预热的时间可以根据炒作事件的大小来安排，比如三天、一周或者更长。为什么要预热？其实就是想让客户有个潜意识的认知，然后在事件正式爆发时能更快地接受。3.利用移动工具进行炒作如果想让自己的“炒作”事件发挥出最大的效果，就要借助媒体的力量，比如移动新媒体。不过利用移动新媒体时需要注意一点，预热的时间如果太长，容易导致参与者热情消失；预热的时间太短，容易导致宣传渗透不到位。4.把握好“度”“炒作”是提升品牌知名度的利器，但你要懂得把握其中的分寸，通过高明的策划让客户真正欣赏你，而不是通过恶俗的炒作博取眼球。4.4 一切品牌皆是“自媒体”在互联网和移动互联网传播环境下，伴随着微博、微信的崛起，自媒体的影响力也越来越大。很多企业都在利用自媒体进行传播，且获得了很好的效果。成本小、传播速度快、影响范围广，是这些企业选择自媒体的原因。4.4.1 打造自媒体，助你脱颖而出企业要如何打造自媒体呢？其实有很多方式。我们可以学习中国南方航空公司，看它是如何通过微信公众号建立属于自己的自媒体品牌吧！南方航空是微信5.0推出后，第一批通过微信公众号建立服务平台的公司。发展至今，其微信公众号在航空领域已经有着非常大的影响力。南方航空刚开始建立公众号的目的就是为了给乘客提供更完善的服务，让乘客在微信上就可订购机票、查询航班、查询目的地天气、了解周边旅馆等（图4-15）。图4-15 中国南方航空微信公众账号发展到一定程度时，他们加入了更多的服务，继续扩大自己的优势。比如，南方航空推出了明珠会员服务和里程管理服务，乘客积累一定里程后，就可兑换南方航空专门提供的礼品（图4-16）；同时他们还推出了一些特色服务，包括出行助手、操作指南等（图4-17）。图4-16 南方航空“明珠会员”服务图4-17 南方航空“特色服务”而且，他们还会根据社会热点推出相关文章，例如2015年“光棍节”期间，他们就推出了一篇《光棍节和父母在一起，趁着一切还来得及》。该文章没有把关注点放在男女爱情上，而是放在父母亲情上，劝说客户趁有时间，不要只关注自己，有时间多回家看看，多陪陪父母，引发客户对亲情的关注（图4-18）。图4-18 中国南方航空企业可以学习南方航空打造公众号的技巧，把自己的品牌打造成一个具有个性符号的自媒体，提升客户体验的同时还可减少推广费用。1.个人定位定位是在建立自媒体之前就要想好的，有了定位才知道自己想要发布些什么样的内容、与那些潜在客户如何进行互动等。2.个人优势自媒体是展示自己的绝佳窗口，可以把自己的优势放大，吸引目标客户的关注。例如你的优势是所发布的文章非常具有实用性，那么就要将这一优点放大，吸引对此有需要的人前来关注。3.制造话题制造话题是吸引客户最好的方式。一般的话题客户是没有什么兴趣的，话题的方向如果不对，即使吸引到了客
