以社会公众的公共利益为出发点
缺乏理性分析和判断，从而流言蔓延。而在当前全球化和信息化的背景下，信息的传递、交流也更加频繁、迅速，这使得危机很容易跨越地理界限而迅速扩散。面对突发事件，当没有明确的官方消息时，人们主要通过人际传播来获取信息，这时谣言、传言就会更快速蔓延，引起社会公众恐慌，使社会危害和危机管理的难度加大。因此，领导者必须具备优异的信息沟通和危机公关能力，能够主动与新闻媒体、上下级领导和人民群众进行良好的信息沟通，安抚社会公众的恐慌情绪。五是领导干部应具有面对公共危机的心理素质能力。面对突然发生的公共危机事件，很多人会惊惶失措。人们不知道危机会造成什么样的后果，不清楚危机会怎么发展，不知道如何躲避危机可能带来的灾害。作为公共危机领导者承受的心理压力最大，且常常超负荷工作。危机管理中合理的担心是自然的，也是必要的，但过度的焦虑等负性情绪不仅不能有效解决问题，还会导致时间上的浪费，甚至耽误人们及时采取行动达到目标。因此，作为管理公共危机的领导人需要具有不同于常人的心理素质，做到临危不惧，能够调节自己的情绪，沉着冷静。只有这样，才能既保持清楚的头脑，正确决策，指挥得当，也才能给群众以信心，稳定人心，稳定局势，从而赢得群众的配合和支持，使危机管理工作有条不紊地进行。同时，在决策时要克服自身性格的缺陷，放弃个人的偏好，以整体大局为重，以社会公众的公共利益为出发点。六是领导干部应具有应对公共危机的善后能力。危机处理工作的结束并不代表领导者的工作已经结束，从已经发生的公共危机中汲取有益的经验教训是整个公共危机管理中一个重要环节，是一个重要原则，也是领导者的一个重要能力。一个社会、一个国家、一个民族，面对危机和灾害需要勇气和智慧去抵抗，更需要勇气和智慧在事后进行反思和总结，分析造成危机的原因，评估管理危机的措施是否有效，从而把一次危机变成一次改进工作和提高公共危机管理水平的契机。作为领导者，应该认真总结危机事件中的经验教训，详细分析具有代表性的案例，做到危机处理工作规范化、法制化，从而为以后的危机处理提供宝贵经验。参考资料：从重庆官员艳照门看政府公共危机的处理2012年11月20日，重庆北碚区委书记雷政富被曝出不雅视频，在60多个小时后遭免职，并被立案调查，出乎许多人意料。但这还并非高潮，而只是个开始，在几乎无所不能的互联网下，仅在两个月后，雷政富性爱视频事件演化成2013年年初更大的震荡，10名厅局级高官因牵涉不雅照事件一夜间被免职，引发了重庆官场的地震，当然也引来了很多网民的围观。这种官官相护的无耻行为，欺骗了民意，掩饰了真相，不但影响个人的形象，更影响政府的公信力。在媒体的高度关注下，艳照门事件很快从个人事件变成一个社会公共事件，变成全国民众对中国政府官员作风、执法机构公正性的严厉责问，相关政府机构的声誉在事件中受到一定的影响。一个不雅视频的女主角，为何连日来火爆媒体网络，引发人们众多思考。对于重庆地方政府在这件典型的公共危机的处理也带给我们更多的深思。由于案件的特殊性，受到全国媒体及公众的高度关注。在某些对中国存在敌意的西方媒体眼中，艳照门事件就是最佳的攻击中国政府以及中国官员的例证。如果中国政府或相关执法机构在事件处理上失当，或者对来自西方媒体的采访应对不当，将可能使中国官员的正面形象在西方主流媒体语境中形象受损。所以政府机构在处理事件过程中，点滴的失误都将可发引新一轮的汹涌舆论批评，从而使政府公信力与声誉蒙受重大损失。面对着铺天盖地的负面舆论危机传播，政府机构应该如何管理？在一个新的时代中，由于媒体的发达以及民众对于信息透明化了解越来越强烈，政府机构的运作开始处于一个全方位受监督的聚光灯之下，其间执政或运作的点滴失误都可能随着媒体报道介入被提升至万众瞩目的阶段，如果缺乏相应的政府危机公关能力或危机沟通能力，将可能使政府机关面对舆论强烈批评时陷入尴尬境地。这些案件虽然罪在个人，但是由于其特殊的身份也使背后的政府机构声誉受损，所以重视与媒体的沟通，有效地引导舆论正确的走向，这对于任何一个政府机构来说都是无比之重要。政府公共危机往往最能考验一个政府的整体素质和执政能力。无可否认，以往在许多地方，危机一经发生，政府官员首先想到的就是封锁消息，试图内部消化、内部解决。这种想法本身未必就错，但它在客观上却造成一种类似高压锅的效果：一切矛盾都被禁锢在有限的空间里边，彼此纠缠，难分难解；一旦安全阀最终承受不了内部压力，结果往往不可收拾。同时，为了把矛盾控制在有限范围内，地方政府难免采取过激手段，而这反过来又进一步激化了矛盾。(一)政府形象危机的应对策略多年来，媒体上有关政府官员的负面新闻很多，腐败、贪污、失职和道德水准低下一直是媒体视野中的政府官员负面形象的典型符号，这些符号被媒体报道后往往被放大，给政府形象带来很大的负面影响。可以说，任何一种形象的破坏或者毁灭都与大众传播媒体的传播活动有关。因此，政府
