应从顾客感受的角度来进行评价
白宫专门召开了生产力会议，呼吁在全国公立和私营部门开展质量意识运动。由于美国政府大力推行质量管理，很快便使遭受日本质量战打击的经济从低落状态快速发展起来。市场竞争实质上就是质量竞争，质量成了当代追求和竞争的焦点。正如美国质量管理协会主席哈林顿这样写道：世界上进行着一场第三次世界大战，这不是使用枪炮的流血战争而是一场商业战。这场战争的主要武器就是质量。谁的质量好，谁就能赢得这场战争。品牌品牌，先有品质，才有牌子品质铸就品牌。质量就是企业的生命，品牌质量的好坏，直接影响着企业未来的发展，关系着企业的成败兴衰。所以，企业要想打造出属于自己的响当当的品牌，就必须提高企业产品的质量。只有用品质打造属于企业自己的品牌，才会加大企业的信誉度。企业的信誉度增强了，那么企业品牌也就自然而然地树立了起来。但是要想把企业的品牌进一步做大做强，就必须时刻把企业产品的质量放在第一位，使质量始终保持优良的稳定状态，这样才会形成一种长期持久的品牌效应。企业要不懈地追求品质，这应该是所有企业的发展目标。但是，实际上由于受各种因素的影响，追求品质往往成为一些企业的空头支票。品牌质量（Brand Quality）指的是品牌产品的可靠性、耐久性、精确度、易操作性和是否便于修理等方面的价值属性，应从顾客感受的角度来进行评价。品质优势的产品质量才是品牌的生命力，而品质低劣的品牌必然会使企业走向衰败。要先有品质，然后才会有牌子。名牌之所以能够成为名牌，就是因为能够在消费者的心目中广为传播，是质量可靠、信誉度高、得到消费者公认的好品牌。一个名牌形成后，甚至能够脱离它的优质产品实体而拥有自己独立的价值。品牌产品要品质优良才能使品牌赢得顾客忠诚度。企业就是把这些制约力和影响力转换成提高品牌品质的动力。只有品质上去了，品牌才会有信誉。品牌质量意识的内涵包括以下几方面的因素：●品牌质量的驱动因素企业应该认识到，品牌的品质并非不可触摸，它实际上是受多种驱动因素的制约和影响，如品牌文化、企业理念、技术设备、人力资源、组织管理、运营服务、顾客需求以及原材料等多种方面，都在不同程度上影响着品牌的品质与质量。而企业要做的就是把这些制约和影响，通过现代化的管理手段转换成提高品牌质量的驱动力。●品牌质量的战略观念企业品牌的质量战略指的是企业品牌质量的发展方向、目标管理和实施途径的总称。质量战略的根本意义，是为了企业品牌的运营实施品牌战略提供重要的基本动力和保护机制。正是高品质、高质量的产品，才能促使原本非品牌产品逐渐成长为品牌产品，并且使小品牌成长为大品牌，弱势品牌发展为名优品牌。反过来，如果无视产品的品质，那么大品牌就会变成小品牌，强势品牌就会衰败成薄弱品牌，甚至不再产生任何品牌效应。所以品牌的质量是企业资本运营和资本扩张的最强大的武器。●铸就高品质品牌的管理理念企业在品牌质量管理中，首先要确定企业品牌品质建设的方针、目标和责任，建立全过程、全方位、全要素的质量体系，并要逐一实施全部管理职能的所有活动，建立在全员参与的基础上实现全面质量管理。一定要切实贯彻落实好企业铸就高品质品牌的质量管理理念，这是企业质量管理战略的实践，也是企业提高品牌质量的基础和保证。●品牌品质的创新意识任何品牌的品质，都会在不断发展变化的动态中保持平衡。随着企业营销环境的不断发展与变化，也须要不断地改进和创新。品质的创新实际上就是管理的创新、工艺的创新、技术的创新、组织结构的创新以及材料的创新等所有创新的结晶。如果说品质是品牌的生命，那么创新就是质量的生命。品牌的品质唯有不断地创新，才能长期保持持续的竞争力。●品牌品质的凝聚力品质是品牌的灵魂，也是企业的灵魂。因为品质是形成企业凝聚力的核心力量。一家企业要想在生存中求发展，就必须使企业形成一种强大的向心凝聚力。这种凝聚力是由多种因素组成的，企业需要从人力与物力、有形资源和无形资源、管理者的智慧与员工的积极性、企业的团队精神等方面入手，紧紧围绕着创造高品质品牌这个核心开展并进行各项活动。高品质的追求能够积聚企业优秀文化的精华，以及团结全体员工努力拼搏、风雨同舟、协调一致地奋斗。●品质是资本运营的基础品牌品质是企业进一步开拓市场的法宝，而且品牌品质还是企业的效益之源。从根本上说，品牌的品质就是企业发展壮大和成长的基石。企业需要高品质的品牌来确保资本运营的良性循环，从而渐进发展企业内部的资本积聚。同时，企业更需要依靠品牌的品质作为企业资本运营的轴心，进而兼并、改组、改造和置换其他企业资本和外部资本。●品牌品质的决策品牌的品质水平一般分为低品质、一般品质、高品质、优质。一般来说，企业的赢利能力和投资的收益率，也会随着品牌品质的提高而相应提高，但是并不会呈直线上升的趋势。因为优质产品往往只会使投资收益率得到少量的提高?
