公关手段中的冷处理，又名雪藏、低调处理，是一种公共关系策略。当面对一些特定情况时，如危机事件发生时间短、初始信息不够清晰和准确，或企业还未对事件进行全面调查和评估时，冷处理可以避免情绪化的回应和决策，为后续公关工作打下稳定基础。
冷处理的具体手法包括封锁资料及新闻来源、向法院申请禁制令以禁止无证据的新闻炒作、不接受采访或不回应相关提问、用其他正面新闻引开公众注意力等。这种方式旨在低调处理不光彩的事件，使公众逐渐淡忘。
然而，冷处理并不等同于完全隐瞒和不作为。它需要根据实际情况做出恰当的反应和表态，同时也不能一直采取冷处理方式，需要在适当的时机开展公关沟通和互动，以增强企业的信誉和形象。
在冷处理过程中，虽然不直接回应某些问题或事件，但并不意味着完全“不作为”。实际上，冷处理往往涉及一系列策略性的行动，如控制信息流出、管理媒体关系、处理负面舆论等。这些行动的目的是在维护组织形象的同时，降低危机事件对公众和利益相关者的影响。
冷处理也有其风险和局限性。如果处理不当，可能会让公众觉得组织心虚或无能，甚至可能导致舆论越演越烈。因此，在实施冷处理策略时，需要谨慎权衡各种因素，确保达到最佳的公关效果。
总的来说，冷处理是一种有效的公关手段，但需要在合适的情况下使用，并结合其他公关策略以达到最佳效果。
