企业危机公关的特点主要体现在以下几个方面：
突发性：企业面临的危机往往突然爆发，如产品召回、自然灾害、人为事故等，企业需要在毫无准备的情况下迅速应对。
紧迫性：危机发生后，公众和媒体往往已经形成了负面印象，企业需要尽快采取行动来挽回公众的信任。危机公关需要在短时间内做出决策和反应，否则可能会导致更大的损失。
复杂性：企业面临的危机往往不是单一的，而是多种因素综合作用的结果。例如，产品质量问题、消费者投诉、媒体报道等都可能同时发生，需要企业综合考虑并应对。
长期性：企业危机往往不是一时的，而是可能持续一段时间。因此，企业需要在危机处理过程中持续努力，不断调整策略，直至危机完全解决。
意外性：危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，往往是始料未及的，企业需要具备应对各种意外情况的能力。
聚焦性：在信息时代，危机的信息传播速度往往比危机本身的发展速度要快得多。媒体对危机的报道会迅速吸引公众的注意力，使企业面临巨大的舆论压力。
破坏性：不论危机的性质和规模如何，都会给企业带来不同程度的破坏和损失。这种破坏不仅体现在经济层面，还可能影响企业的声誉和形象。
综上所述，企业危机公关的特点具有多样性，企业需要具备高度的警觉性和应对能力，以有效处理危机并恢复形象。
