危机公关是一种应急性的公关活动，它在组织或个人面临突发危机事件时，采取一系列公关措施以应对和解决各种问题。这些措施可能包括发布新闻稿、举行新闻发布会、接受媒体采访、与利益相关者沟通等。危机公关的目标是迅速回应公众关切，澄清事实，消除误解，恢复组织形象，并总结经验教训，完善危机应对机制，避免类似事件的再次发生。
在2020年，由于各种因素的影响，危机公关显得尤为重要。以下是一份简要的危机公关策划方案，以供参考：
危机预警与监测：企业需要建立一套完善的危机预警和监测系统，实时关注与自身相关的各类信息，包括媒体报道、社交媒体评论、客户反馈等，以便及时发现潜在的危机事件。
危机应对小组：成立专门的危机应对小组，负责危机事件的快速响应和处理。该小组应由企业高层领导、公关人员、法律顾问等相关人员组成，确保在危机发生时能够迅速作出决策并采取行动。
信息发布与沟通：在危机发生后，企业应及时发布相关信息，澄清事实真相，消除公众疑虑。同时，积极与媒体、政府、客户等利益相关者进行沟通，争取理解与支持。
品牌形象修复：针对危机事件对企业形象造成的损害，企业需要制定相应的品牌形象修复策略。这包括加强品牌宣传、提升产品质量、改善客户服务等，以重塑公众对企业的信任。
总结与反思：危机事件结束后，企业应对整个危机公关过程进行总结与反思，分析成功与失败的原因，提炼经验教训，为未来的危机应对提供借鉴。
需要注意的是，每个企业的具体情况不同，因此在实际操作中，应根据企业的实际情况和危机事件的性质制定具体的危机公关策划方案。同时，企业还应保持高度的敏感性和应变能力，以便在危机发生时能够迅速作出反应并妥善处理。
另外，由于2020年是新冠疫情全球爆发的一年，许多企业在这一年都面临了前所未有的挑战。因此，针对疫情相关的危机公关策划尤为重要。企业需要密切关注疫情发展，及时调整业务策略，加强与员工、客户、合作伙伴的沟通，共同应对疫情带来的挑战。
总之，危机公关策划是一个复杂而重要的任务，需要企业全面考虑、精心策划、灵活应对。只有这样，才能在危机中保护企业的品牌、声誉和利益，实现可持续发展。
