危机公关，又称为紧急公共关系，是指在组织发生危机事件后，为改善组织所处的险恶环境，通过大众传播媒介，在组织内外部进行信息交流，以达成相互理解，协调一致的行为。其特征主要包括以下几点：
意外性：危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。
聚焦性：进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说，就象大火借了东风一样。
破坏性：由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。
紧迫性：对企业来说，危机一旦爆发，其破坏性的能量就会被迅速释放，并呈快速蔓延之势，如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。
危机公关的目的是在危机发生时，通过公关策略，尽可能地减少危机带来的损害，恢复组织的形象和信誉。这通常涉及到与媒体、公众、利益相关者以及内部员工的有效沟通，以及采取适当的措施来解决问题并防止类似危机的再次发生。
总的来说，危机公关是一项非常重要的工作，它要求组织在危机发生时能够迅速、透明、有效地应对，以最大程度地减少损失并恢复公众信任。
