公关危机是指影响组织生产经营活动的正常进行，对组织的生存、发展构成威胁，从而使组织形象遭受损失的某些突发事件。处理公关危机的案例分析可以从多个方面入手，以下是针对东芝笔记本事件的分析：
东芝笔记本事件发生于1999年，几个美国消费者因东芝笔记本电脑的软盘驱动器存在可能导致数据损失的问题，将东芝公司告上法庭。东芝公司因担心败诉，最终选择庭外和解，赔偿美国人10.5亿美元。然而，当中国消费者在2000年提出类似问题时，东芝公司的处理态度截然不同，仅提供了一个“补丁”，这引起了中国消费者的极大不满。
在处理这一公关危机时，东芝公司存在以下问题：
区别对待消费者：东芝公司对待美国和中国消费者的不同态度，明显违反了公平原则，损害了公司的形象和信誉。
缺乏有效沟通：东芝公司未能及时、有效地与中国消费者沟通，解释问题所在，导致误解加深，危机加剧。
危机应对不足：面对公关危机，东芝公司未能采取积极、有效的措施来化解矛盾，反而加剧了消费者的不满情绪。
针对这些问题，以下是一些建议的改进措施：
坚持公平原则：无论面对哪个国家的消费者，公司都应一视同仁，避免引起不必要的纠纷和负面舆论。
加强与消费者的沟通：公司应建立有效的沟通机制，及时回应消费者的关切和疑虑，增强消费者的信任感。
制定完善的危机应对预案：公司应提前制定针对各种可能发生的危机的应对预案，确保在危机发生时能够迅速、有效地应对。
总之，公关危机的处理需要公司具备高度的责任感和敏锐性，及时发现问题、积极沟通、有效应对，才能最大程度地减少危机对组织形象和声誉的损害。
请注意，每个公关危机案例都有其独特性和复杂性，因此在处理时需要根据具体情况灵活应对。同时，企业也应该从案例中吸取教训，不断完善自身的危机应对机制，提高公关危机的处理能力。
