危机公关七大原则
经济处于领先地位，因此管理绩效尤为重要。因为美国已经达到了顶峰，所以只有一条路要走：下坡路。保持现有的地位往往比爬上去需要两倍的努力和技能。换句话说，美国目前面临的危险是，由于缺乏愿景和努力，它注定会下降。在未来的回顾中，我们会发现1950年的美国就像1880年的英国一样。证据显示，美国宁愿保持现状也不愿向前迈进。许多行业的资本和设备都很旧。只有在非常新的行业，生产力才会迅速上升。在许多其他行业，生产力要么下降，要么停滞不前。只有超人一流的管理能力和不断提高的管理绩效才能促进我们的持续进步，防止我们变得贪图舒适、自满和懒惰。 在美国以外的其他国家，管理起着决定性的作用，管理工作更加困难。欧洲能否恢复经济繁荣首先取决于其管理层的工作表现。过去，殖民统治的原材料生产国能否成功发展经济，也在很大程度上取决于他们能否迅速培养出称职和负责任的管理者。管理层的能力、技能和责任确实对整个自由世界有害。 （management这个词很难找到一个对应它的中文单词。德鲁克在《管理：使命、责任、实践》第一章中说：management这个词很难理解。首先，它是美国一个独特的词，很难翻译成其他语言，甚至英语。它显示了一种功能，但也指承担它的人。它显示了一种社会地位和阶级，但也指一门学科和一个研究领域。关于这本书的出现。management我和我的美国同事仔细讨论了这个词的翻译。根据上下文的含义，我们将management翻译成管理或管理。──审订者注） 第二章管理层的职责 管理是我们基本机构中最鲜为人知的部分──企业的器官──主要功能：经济绩效──管理的主要职能是管理企业──管理是一项创造性的活动──目标管理──管理管理者──企业是一个真正的整体──管理者必须管理──能力而不是无能──管理员工和工作──管理的两种时间尺度──综合管理 虽然管理如此重要，如此引人注目，并迅速崛起，但企业管理仍然是我们基本机构中最鲜为人知、最不为人知的部分。即使是在企业工作的人也往往不知道管理者在做什么，管理者应该做什么，怎么做，为什么要这样做，他们的工作是好是坏。事实上，即使是一直头脑清醒、知识渊博的企业员工（通常包括那些承担管理责任的人和专业人士），当他们想到高层办公室的情况时，他们脑海中的图片往往与中世纪地理学家描述的非洲荒谬场景非常相似：充满独眼怪物、侏儒、永生凤凰和不可预测的独角兽。那么，什么是管理呢？管理层的责任是什么？ 有两个常见的答案。第一，管理层是高层，是老板的委婉名字。第二，管理层是指挥他人工作的人，就像我们经常听到的口号一样──管理者的工作就是使其他人完成他们各自的工作。 然而，这些说法充其量只是试图告诉我们谁属于管理层（甚至不清楚），而不是管理层是什么，管理层应该做什么。我们只能通过分析管理层的功能来回答这个问题。由于管理层是企业的器官，（德鲁克将社会和企业视为有机体，管理层已成为企业的器官。──我们只能通过分析其功能来描述和定义这个器官。 管理层是企业的一个特定器官。当我们谈论企业时，例如，美国钢铁公司或英国煤炭局决定建立一个新工厂，裁员或公平对待客户。事实上，我们正在谈论管理决策、管理活动和管理运作。企业只能在决策、活动和运营时进行决策、活动和运营──就企业本身而言，它不是一个实体。另一方面，无论法律结构如何，任何企业都必须有一个活的管理层。在这方面，私营企业和国有化企业（如历史悠久的政府垄断企业）──邮局)之间没有区别。 管理是企业的具体器官，这种现象往往被认为是理所当然的，因为它太明显了。但企业管理不同于所有其他机构。政府、军队或教会──事实上，任何重要的组织──都必须具备治理机制，其部分功能和企业管理十分类似。但是本书所探讨的管理属于企业管理的范畴，而企业之所以存在，是为了提供商品和服务。企业必须履行经济责任，以促进社会发展，并遵循社会的政治信念和伦理观念。但是，如果套用逻辑学家的说法，这些都属于会限制、修正、鼓励或阻碍企业经济活动的附带条件。企业的本质，即决定企业性质的最重要原则，是经济绩效。 主要职能：经济绩效： 管理层任何决定和采取任何行动时，管理层必须把经济表现放在首位。管理层只能通过创造的经济成果来证明其存在的价值和权威。企业活动可能会产生大量的非经济成果：为员工带来幸福，为社区福利和文化做出贡献，但如果不能创造经济成果，就是管理失败。如果管理层不能以客户愿意支付的价格提供产品和服务， 在现代信息时代，企业公共关系危机可能一直爆发。企业制定完善的公关危机预防机制，可以最大限度地降低公关危机的概率，但仍会出现一些危机。在这种情况下，企业应制定公关危机处理的一般原则，这些原则是基于危机中观众表现出的不同寻常的心理特征。 原则是，企业应确保信息的真实性和及时性。危机很容易引起恐惧和恐惧，因此确保信息真实及时，让观众第一次了解事件的真实情况对企业危机公共关系至关重要。 原则二是关注观众的想法。当危机发生时，观众不仅关心危机造成的损害或补偿，还关心当事人是否关心他们的想法，并给予足够的关注。 原则三是企业应保持诚实。企业应始终保持诚实的态度，不逃避危机，敢于承担责任，以便轻松获得观众的信任和理解。 原则四是确保信息来源的一致性，信息简洁全面。危机公共关系中最禁忌的事情是信息的不同，这很容易误导公众，破坏危机中建立的信任。同时，在危机公共关系的过程中，观众和媒体对听长篇大论不感兴趣。他们需要简洁易懂的信息，以便实时掌握事件的最新发展。 原则五是确保与媒体的有效沟通。媒体在危机公关中发挥着非常重要的作用。它不仅是信息的传递，也是危机事件发展的监督者。因此，与媒体的有效沟通直接影响了危机公关的方向和结果。 原则上，企业必须抓住最佳处理时间。当公共关系危机发生时，后果通常不会特别严重，但如果错过了最佳处理时间，延误了战斗机，公关危机的负面影响将以几何形式迅速上升。 原则七是企业应掌握综合信息。企业公关人员应尽可能掌握危机的所有信息，掌握危机的第一手材料；此外，反复思考相关信息，不了解事件。
